第三节 以价值观创新打造凝聚力
员工管理是企业运营的基本问题，说起人的管理，我要提一句俗语，叫“宁带千军，不带一僧”，为什么呢？当初我也想不明白，后来研究过宗教的管理，才发现和尚难管，是因为他没有欲望，给他讲什么都没用，但是寺庙对和尚怎么管理呢？那就是用文化去管，而不是用我们经常想到的制度。阿里巴巴沿袭此道，我们用文化体系、价值观体系告诉员工什么该做，什么不该做。阿里巴巴从18个人迅速发展到一万多人，依靠的就是使命感、价值观、共同目标。
在水浒传里，梁山好汉有一个共同的使命感：替天行道。很多人一说到阿里巴巴，就说我们喜欢马云，我们要为马云工作。我说不行，我的员工不能为我工作，而是要为我们共同的使命工作。也只有依靠共同的使命感，而不是他物，员工才能长期共事，才能向一个方向前进。
一百多年前，GE创业的时候确立了使命感——要让天下亮起来。于是，所有员工都朝着这个方向，做的电灯泡越来越亮、越来越好。迪士尼建立的目的是要让全世界的人开心起来，之所以拍了这么多电影，就是为了让你让我开心。所以，建立一个公司，第一，也一定要有很强的使命感，这是我这么多年悟出的道理。也因此，阿里巴巴内部定了一个使命：让天下没有难做的生意。也就是，通过互联网，让中小企业做生意变得越来越简单。但是怎么让使命感不变成空话呢？那就是考核，就是使服务、产品、制度都围绕这个使命去做。任何东西违背了使命，都必须拿掉。
除此之外，必须要有价值观。阿里巴巴公司要求员工要讲究诚信、讲究激情、讲究敬业；做事要讲究团队、讲究拥抱变化、讲究客户需求第一。这些理念不一定对，但一旦确立，就必须按照这个价值观去做。就像到了寺庙里见了菩萨，你不能说“上帝保佑”；到了教堂里，也不能说“菩萨保佑我”。阿里巴巴的价值观就是公司的“经”，不一定对，但员工必须得念，必须得照着做。那么怎么保证员工去执行呢？我们的措施还是考核。从2003年到现在，五年多了，我们每个季度都考核，纵坐标考核业绩，横坐标考核价值观，对每一项执行情况进行打分。
在阿里巴巴，业绩很好，但价值观很差，不讲究团队，讲究个人英雄，或者说欺骗客户、夸大其词的员工，被称为野狗，这样的人公司不要；有的人是价值观很好，关心同事，孝敬父母，但是没有业绩，这些人被称为小白兔，也得离开公司。只有两样都好，才是阿里巴巴的合格员工。在考核中，两个指标各占50%，每个季度例行一次，经过五六年实践，现在已经变成了日常行为。所以，我想告诉大家，必须对价值观进行考核，才能保证效果。
经过了价值观、使命感的锻炼，使得阿里巴巴形成一个共同的目标，明确了未来方向和发展路径。
第一，我们要做持续发展102年的企业。102年听起来古里古怪，什么意思？这就是团队目标一定要明确的例子，目标越明确，实现的可能性越大。如果我们只是简单说要做百年企业，那又成了贴在墙上的口号，因为很多企业都说要做百年企业。而“持续发展102年”是说，我们诞生于1999年，我们想做到2101年，要横跨三个世纪，所以必须是102年。这样的目标很明确，便于制定具体的制度和政策保证它能够实现。
第二，要成为世界十大网站之一。在1999年，要成为十大网站之一是很难的，那个时候阿里巴巴大概排在第34万名，到现在接近这个目标了。如果将雅虎、淘宝、阿里巴巴全加起来，抢位全球十大网站已经有了希望。
第三，我们希望成为一家真正打入世界五百强的中国民营企业。到今天为止，阿里巴巴没有向银行贷过一分钱，没有向政府要过一分钱，没有一分钱的负资产。假设我们真正凭借自己的实力打进世界五百强，说明中国的土壤上能够生长出世界级的企业；凭借价值观和使命感，我们要缔造出让中国人骄傲的企业。所以说从今天起，我们所做的一切，必须符合这个目标。
价值观的塑造，就像一个人锻炼身体。身体好的时候一点感觉也没有，等你生病的时候，作用就发挥出来了。阿里巴巴最大的考验是在“非典”时期，我们一位同事到广东去，被怀疑带着“非典”病毒回到杭州。公司五六百号人全部被隔离，我被隔离了八天。在隔离之前的半天，我判断我们可能会被隔离，因为我们那个女同事确实发烧了，也确实去了深圳。这种情况下，我们立即进行应急防范，要求所有员工立即撤出办公室，把电脑搬回家，每个人在家里联网工作。当时我们想，如果不被隔离，就当“军事演习”，一个礼拜之后大家再回来。结果，第二天果然被隔离了。一旦隔离起来，这六百人所发挥的作用是大家不可想象的。我们被隔离了八天，八天之内三五千万的客户打电话，发E-mail给阿里巴巴，但是没有人知道我们被隔离。“非典”过后，我们想，如果当时在另外一个城市有一个备份就好了。于是我们后来就在成都的办事处做了一个支付宝的备份体系。没想到地震又来了。我们一百多名员工，本来每天在那儿接电话，发生地震以后，我们的设备还好，人也没有什么问题，但是不能上班了。这时候所有的电话迅速转回到杭州，杭州所有的员工，几乎原先做过客服的所有人，不管怀孕还是生病，全部自动跑回公司里接电话，否则这么多的电话根本受理不了。而这些是没有办法发文件硬性要求大家做的，但是价值观告诉他们必须回来，要为客户解决麻烦。
所以，价值观在危难的时候会发挥关键作用。所以，公司要走向世界、走向成功，一定要树立使命感、价值观和共同目标。而且使命感、价值观和共同目标不能仅仅贴在墙上，而是必须落实在行为上，必须去考核。