打造创新文化
能够让“最佳创新企业”脱颖而出的习惯之一，是它们会对情感和事实加以平衡——它们致力于创新文化的培育和卓越的业务流程管理。首席执行官和业务部门主管要注意对这种平衡进行积极管理。高级领导者对组织内创新者的反应会向整个团队、分析家和投资者传递信息，他们需要知道公司对创新的执着和严肃性。
对情感和事实，即对文化和流程的平衡管理构成了持续高效创新的基础条件。大多数最佳创新企业大赛的参赛者——不管是获胜者还是被淘汰者，在自评中对事实和情感都给了自己高分。请大家试想一下对如下典型文化问题的反应：你们的组织是否会因为创新而激动？对新点子是否会真正持有开明、开放的态度？是否做好准备迎接变化？对这三个问题，大赛的参赛者都给予了肯定的回答。可是，当我们略过这些自评，对运营中的组织进行严谨的观察时，往往会发现不同之处。
当我们实地考察号称自己拥有创新热情的公司时，却发现很少有哪个首席执行官，或者其他什么“C”字头主管会去谈论创新的重要性。对于这种现象，德语称之为selbstbetrug（自我欺骗）。这往往正是组织成员——哪怕是最边缘的成员所捕捉到的信号。如果创新文化的第一要素是高级领导者的行为——毫无疑问事实就是这样，那么组织成员应随时都能感受到创新的中心地位，这应该从首席执行官做起。
在号称专注于创新的组织中，这种自我欺骗随处可见。大家可以比较一下“最佳创新企业”中真正热衷于创新的领袖的声音：
“如果我选择了一条路，我会一直走到尽头，任何事情都不会挡住我的前行步伐。”
——简·穆希尔（Jan Musil），ČKD公司CEO兼主席
“建立一个以创新为特色的品牌，才会让顾客持续地选择我们。我希望客户感觉他们的业务离不开我们。”
——大桥彻二（Tetsuji Ohashi），小松（Komatsu）集团CEO兼总裁
“CEO是创新的核心广告。CEO要号召人们保持合作性创造力，而不必担心被发现自己的点子停滞不前。CEO创造的文化应该鼓励人们扫除自己的思想障碍。”
——埃布尔·罗西尼亚（Abel Rochinha），塞阿拉电力公司（Coelce）CEO
没有人会质疑公司文化在创建持续创新组织过程中的核心基础地位。所有的创新书籍都会告诉我们这一点。但到底什么是文化？“最佳创新企业”又是如何打造这种文化的呢？