2.3 社会化网络与制造业变革

2.3.1 社会化网络

哈佛大学教授斯坦利提出的“六度分割”理论将早期的社交网络概念引入互联网，创立了面向社会性网络的互联网服务（social network service, SNS）。基于“六度分割”理论，在社交网络中，最多通过六个人就可以认识一个陌生人，即陌生人之间的间隔不会超过六个人。按照该理论，每个个体的社交圈可以不断交叉、壮大，最终形成一个大型网络——社会化网络。借助于使用社交网络工具软件（如微信、WhatsAPP、Facebook），可以更快地帮助人们建立起基于在线交流的社会化网络，使得人们可以分享共同的兴趣和行动，也可以探索其他人的兴趣和行动，促进群团化社会形态的产生、形成和演变。

社交网络的演进发展始于 Web 1.0时代的BBS{L-End} [42]。与E-mail形态相比，BBS把社交网络向前推进了一步，将点对点形式演变为点对面；与即时通信和博客等社交工具相比，BBS淡化个体意识，将信息多节点化，并实现了分散信息的聚合。此时，天涯、猫扑等都是BBS时代的平台。2002年以来，社交网络工具软件的进步，推动了社会化网络的深度发展。2002年，职业社交工具 Linkedln诞生；2003年，运用丰富的多媒体个性化空间吸引注意力的 Myspace成立；2004年，复制线下真实人际关系并以线上低成本管理的Facebook成立，这些优秀的社交网络产品或服务形态，遵循社交网络的“低成本替代”原则，降低人们社交的时间与成本，取得了长足发展。

随着移动互联网的快速发展，社交网络工具进一步移动互联化，使得社会化网络工具进一步普及应用，带动了人人互联，加速了社会结构的圈层化。

有别于互联网，社会化网络具有几个典型特征。

（1）真实的社会交往：社会化网络是一种利用网络实现的实名制社交平台，每个用户都基于真实身份识别加入网络群体，保持线上线下身份一致性，以此来构建社会化的关系服务网络。通过真实身份可信的方式，辐射出一个可信赖的人际圈，降低了社交成本，提高了网络互动效率，最大限度地拓展有价值的人际资源，继而更好地管理和处理人际关系。

（2）以用户为中心：SNS是基于“人际关系”的网络服务，核心是用户。因而，每一个用户自身的价值更加凸显，其意识和行为成为了关注焦点，因而满足用户的多样化、个性化需求成为了关键。

（3）圈层化：社交网络带动了真实世界和网络虚拟世界的圈层化。物以类聚，人以群分。通过社交网络，用户从信息的被动接受者变成自主发现者、自主创造者。具有相同价值观、兴趣、信念的个体，自主生成内容，实现积极的自我展示和群体认同。他们基于共同志趣而互相关注和互相连接，自主发现和识别社会的信息流，并与好友分享，也能从好友那里获取信息，从而建立和发展自身的社交圈（比如旅游、摄影、电影等）；他们也可以发展维护自己的网络社交圈。

（4）去中心化：这种圈层化的社交，使得每一个圈层具有了独特的标志符号，以及共同的价值观与信念和一致的行动模式，这使得圈层的力量得以凸显。传统的分散化社会，也因为基于社交网络带来的圈层化，议事规则和议事权利正在发生着改变。传统的社会权威与社会中心力量，正在经受着越来越多、越来越大的圈层的挑战，社会正在被去中心化。

2.3.2 社交网络对制造业的启示

社交网络不仅在个人社交中逐步实现了普及与应用，更是带动了消费者权利的崛起，以及社会结构的圈层化和去中心化，这些因素逐步对制造业产生了巨大的影响，驱动着制造业的变革。

（1）社交网络为制造业精准识别消费者个性化需求，开展个性化定制提供了社交网络工具的圈层化特征，使得企业可以借助圈层标签，更为准确地识别圈层中消费者的个性化偏好，及其对产品服务系统的个性化需求，为圈层内的消费者量身定做个性化产品与服务，并采用圈层内消费者可以接受的方式，定向在圈层中开展营销活动，实现产品的精准设计、精准制造与精准营销。

（2）借助于社交网络工具，可以更好地实现互动营销和口碑传播。社交网络的作用是将用户的人际关系价值最大化。基于社交网络所具备的六度分割特征，信息可以在社交网络中快速传播。由于这种传播方式是以信任为纽带，从而容易引起其他用户的购买意愿。朋友关系使用户相互信任、分享信息，同时社交网络的互动性也增强了彼此的关系。与以往的网络口碑营销相比，社交网络所具有的互动性、真实性使营销推广变得更具有说服力，这些特性不仅丰富了消费者的购物渠道，而且降低了卖家在交易过程中的成本，社交网络提高了电子商务的转化率。

（3）借助社交网络工具，企业可以更好地实现客户关系管理。企业部署其社交网络工具账号，对客户开展个性化、拟人化的社交和客户关系管理服务，可以使客户获得良好的体验，提升客户的满意度和忠诚度。通过社交网络，发现客户以及其好友的潜在需求，建立良好的互动关系，捕捉客户的个人价值及其社会价值，利用客户的关系网络，发现不同的节点，并利用这些节点对不同客户需求制定差异化策略，有效拓展和维持客户与企业的长期合作关系，从而实现精准营销的可持续性。

（4）整合群体智慧，建立社会化生产模式。如何才能让社交网络上成千上万的人为生产者所用？“众包”模式是可行路径之一，它是一种将过去由一个公司或机构的员工执行的工作任务，基于互联网的众包平台以自由自愿的形式外包给非特定的大众的做法。例如，以 linked In为代表的商务社交网站，由于其用户的特殊性，在做网络众包方面优势明显：其聚集了各行各业的职业精英，他们对于某个领域更加精通。通过众包服务中心为企业用户与个人或者个人用户之间提供了交流及合作的平台，提高了平台的互动性，同时为用户（尤其是无固定职业的用户）提供了合作赚钱的机会，大大增强了用户黏性。通过部署社会化生产模式，使得企业可以更为广泛地整合分散的资源、能力与知识，借助群体智慧实现产品服务系统的价值创造，降低生产成本，提升市场反应速度。