前言

改革开放以后的中国民营企业，迄今寿命罕有接近30年的。中国企业应如何迈向百年企业、世界级的长青企业？这是一个引人深思的议题，也正是本书的主题。

“一个人的成功”必须建立在“利人”的基础上，否则无法行十步远；同理，一个企业的成功，必须奠基于“能够为各利益关系人（顾客、员工、股东、供应商、社会）持续创造价值”，这样的企业才能行稳至远。

见诸国际上持续发展、经营稳健的长青企业，如惠普、GE、3M、松下等，可以得到启示：这些企业的长青多得力于“以人为本”的核心价值理念。因为这些价值理念已具体而微地融入企业面对的员工、顾客、股东、供应商、社会等层面的制度或流程中，并与时俱进地不断完善。

笔者在辅导国内企业的十余年中，细心查证众多企业所表现出的经营行为，能够完全遵循上述原则的实属凤毛麟角。原因不外乎：经营者忽略或漠视对企业兴衰有深远影响的核心课题。

□ 您的员工满意吗？事实上他们正频繁地“用脚投票”来表达心意——高流失率，尤其在当下人口红利不再、国家经济发展政策转向的大环境下。

□ 贵公司的制度流程是兼顾“兴利共赢”与防弊精神设计的，还是仅仅是基于防弊？若为后者，则会呈现：主管及员工普遍地缺乏承担责任的勇气，凡事只求自保，部门本位主义严重，配合度差，遇有分歧就争执不下必须由经营者进行仲裁——后果全由经营者承担，管理效率极为低下（在扯皮中浪费大量人力物力，甚至错过了企业发展的宝贵时机）。

如今，当“人口红利”用尽后，即预告未来将是决胜“精实管理——企业软实力”的市场竞争。国内企业持续稳健成长的动力源自何处？这是企业经营者不可回避的一个严肃生存课题，并已具很强的时间紧迫性。

笔者认为，企业是人的组织，如果没有健全的机制充分调动和发挥全员的智慧，并统一行动，那么发展就只是一句苍白无力的口号。中国企业迫切需要一套“卓越经营管理实务指南”，让有心追求持续获利成长的企业能运用在自身的内部管理中。这正是我们撰写本书的初衷。

有别于目前国内的大多数管理书籍，本书不是讨论一个管理课题的方向（给读者出一堆选择题），或者研究一项管理理论的应用境界；而是与大量实践密切结合，焕然一新地以“洞悉来自管理的利润”为主题，从人、品质、生产力三个维度提出了建立最适合的企业管理体系的思路和方法。

第一篇“人”的部分，主要阐述了重要但又极容易被企业忽视的一些与人的管理密切相关的工作，见行为文化、总经理用人技巧、经营层应致力的方向、育人等章节，同时对常见的制度管理、人力资源管理中最常见的操作误区，容易被忽略的重要工作进行说明，见机制管理、选人、薪酬改善关键点、绩效评估运用技巧等章节。

第二篇“品质”部分，首次向国内管理界介绍“BIQC员工自主保证”手法，并主要阐述了品质管理的常见误区、改善阻力及应对技巧、标准的建立操作、过程品质控制与稽核操作、对品质数据进行分析和应用手法等。

第三篇“生产力”部分，除结合大量示例对现场改善“低成本管理手法”的具体实务操作进行了深入详尽的讲解外，还重点阐述了生产力管理方面的常见误区、改善阻力和应对方式、建立改善文化和机制的实务要领、提升生产效率的有效方法及生产信息与指示工具的运用等。

本书主要特色如下。

1．开创性地将笔者亲历的欧美日企业优秀管理实践和多家知名国内大型企业的成功经验，与笔者数十年来亲历运营管理及辅导企业的实战佳绩相结合，是一本经多年经验对比，实践证明“行之有效”的最佳实务管理手法的工具书，可扭转以往MBA类管理教材在中国难以被立刻付诸实际应用的困局。

2．十分符合当下国内众多的企业经营者、管理者的急切需求。

现在的经营者、管理者不是找不到工具（市面各类工具书、制度集随处可见），而是对在这些管理工具在企业运营过程中实施并运用后，看不到预期效果甚至出现反作用而深感困惑！这正是很多企业不惜重金聘请资深经营顾问处理棘手管理问题的原因。

本书正是实践经验的总结、操作误区的释疑、解决问题的系统性方案。依据笔者多年来与近百名企业董事长、总经理的交流经验，针对国内企业在对人的管理、品质及生产力管理等方面存在的“主要共性问题”提出系统性解决方案。集简练与儒雅于一体，汇以大量真实案例，且内容涵盖面广，涉及要点、难点、技巧等极为丰富。

3．本书的内容深浅度适中，表现手法新颖。

鉴于笔者数十年来亲历企业运营管理的丰富实操经验，故对各类工具的讲解，不再是古板地简单罗列，而是深入浅出地透彻道出运作过程的各项要诀。将深奥的管理秘诀以真实有趣的案例来展示，让读者阅后能回味无穷，发人深省。

本书共归纳了近70个常见管理误区、200多个管理实务工具。为了给读者更清晰的指引，对这些误区和工具的相关索引，请参阅正文中每章的首页。

阅读本书能打破经营迷思，起醍醐灌顶之效，并能立竿见影地解决管理无序、组织效率低、员工流失多、用人困惑、核心人员不稳定、品质管控效果差、生产效率低下、企业凝聚力不强等问题。

本书务求让读者在最短的时间内，理解并掌握对国内企业最为适用的一系列管理方法的实操要领。

对企业董事长来说，这是一本高效率的经营工作检查督导手册；

对总经理、职业经理人来说，这是一本可以发挥工作上的全局性指导效用的管理书；

对企业各部门管理者来说，这是一本可直接使用的工具书；

对企业管理理论研究者来说，这是一本不可多得的管理实践经验和案例的汇编。

本书的内容和方法广泛适用于国内服务型企业、贸易型企业、生产型企业；可满足前述多类型企业的董事长、总经理、职业经理人、各层级部门主管（HR经理、品质经理、生产经理、培训主管等）、高等院校企业管理相关专业的老师和学生、管理理论研究者、企业管理顾问等多专业、多层次读者的需要。

余明憬 辜东霞

2011年11月