本章小结

消费者的心理过程，指人的心理形成和发展的活动过程，是人的心理活动的一般的、共有的过程，是每个人都具有的共性心理活动过程。汽车消费者心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程，它们是统一的心理过程的不同方面。作为相对独立的心理要素，三个过程有着各自独特的作用机制和表现形式，并在消费者的心理与行为活动中发挥着特殊的影响和制约作用。汽车消费者的认识过程主要通过人的感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象、联想等心理活动来完成。在从事购车消费活动时，消费者的各种喜怒哀乐的内心体验就是情绪或情感，它是认识过程和意志过程的中介，是消费心理活动的一种特殊反映形式。消费者能否采取购车行动，还需要心理机能的保证，努力排除各种内外干扰因素的影响，自觉实现购车目的，这一心理过程就是意志过程。汽车消费者心理过程的认识过程、情感过程和意志过程是购车心理行为过程的统一的、密切联系的三个方面。