四、德胜三件宝

德胜有三宝：工号牌、笔记本与笔。这三件物品看起来太普通了，为何会被称为德胜三宝呢？它们究竟有何特别之处？

通常来说，工号牌只是一个员工工作时佩戴，便于别人确认身份的名片而已。但在德胜，工号牌的意义远不止如此。工号牌里大有乾坤，其价值和意义更多的是一种人性的关怀与鞭策。除了入司时间、职务、姓名等常规信息之外，德胜的工号牌里还有两个值得一提的细节，那就是每个员工的血型资料都标注在工号牌上，以及印着一句代表德胜员工工作态度的话：“我首先是一名出色的员工”或“我首先是一个诚实勤劳的员工”。

在《奖惩条例》中，德胜明确规定：“工作时不佩戴工牌的，每次罚款20元。”工号牌的佩戴首先是对工作的尊重，以坦诚的态度与公开的身份来处理工作，是对客户与同事的尊重。工号牌的佩戴还有另一重意义。德胜是建筑施工企业，尽管公司有着一系列的保护员工生命安全的措施与制度，为了以防万一，公司将员工的血型印在了工号牌上。这样，当员工受伤或生病时，公司就能安排与之血型相配的员工陪同前去医院就诊，避免发生血源不足危及生命的情况。

德胜反对官僚文化，希望每一个人都脚踏实地做好自己的本职工作，这也正是德胜大力推崇平民教育的原由。“万丈高楼平地起”，任何的管理者，在成为优秀的管理者之前，必须先成为一名出色的员工。“我首先是一名出色的员工。”这句话被刻在德胜的工号牌上，让每个人在佩戴工号牌时，都能重温这句话，放低自己的姿态，心平气和地对待工作中的人与事。对普通员工来说，这句话能激发他们对职业的荣誉感，以优秀员工的标准来要求自己。对于管理人员来说，时刻提醒他们不要忘记自己从哪里来，千万不能脱离一线工作，只有首先成为一线的优秀员工，才有可能成为一名优秀的管理者。

德胜的另外两件宝就是笔记本与笔了。这两件宝有多重要？我们来看看《员工基本职规》中的第5条：“员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实或答复。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员反映，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。”在《奖惩条例》中亦有相关规定：“工作时不带笔记本的，每次罚款20元；对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50～500元；对上级布置的任务、同事拜托的事情无回复的，每次罚款50～200元。”

无需赘言，这两项规定就道明了二宝的意义了。笔记本不离身，就能随时准确地记录下要处理的事情，并且能提醒自己尽快将事情处理好；当发现问题时，亦能随时记录下来，避免遗忘；遇到拦路虎时，还能查阅过去是如何解决问题的。有了笔记本的帮助，遇到的事情与问题都有了记录，如果没得到解决，自己分明地记录在本上，这是一种时时刻刻的督促。笔记本还是一种很好的心路历程记载，收获、反思、成长都能记录下来，无形中起到了一种有效教育的作用。

更为关键的是，如果只是用笔记本记录下了事情却不落实并不能产生太大的意义，所以德胜明确规定：记录下来的事情都要有回馈。这与“所有的计划都能实现”“我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神”“少一事不如多一事”“只要对公司有好处”是吻合的，事情需要记录是为了更好地解决问题，更好地执行程序。公司的任何事都是大事，都必须认真地对待，任何问题都必须得到最终的解决。德胜不容许悬而未决的事情发生，也不容许事不关己的工作态度。对于记上笔记本的事，一定要打破沙锅问到底，直到事情得以圆满解决。

为了让员工养成随手记录的好习惯，德胜在包括会议桌、咖啡屋、前台、餐厅、客房等很多地方，都摆放有笔、纸和本子，以便人们随时记录。每一个新进入德胜的员工都会领到一个笔记本，在笔记本的第一页，有一个醒目的友情提示：

(1) 您即将经历从一个传统农民(即使来自城市，小农意识也是有的)转变为现代产业工人的过程。此过程对您来说是必须的、不可避免的，也可能是痛苦的。但经历过这一历程(或者说是阵痛)后，您有可能开始了人生道路上新的旅程。

(2) 在这个转变中，严格的训练是重要的。这种培训是将旧的、不规范的，甚至是坏的习惯改正的过程。教官的严厉和督察人员的无情，可能会使你感觉到很不习惯。在此我们深表歉意。

(3) 在培训时，您被安排去拔草、做清洁、帮助厨师等工作。从工资支付的角度看，比公司里直接雇用临时工支出大得多(2倍以上)。但为了你们的培训，公司不得不付出这个代价。

签名：

培训部

年 月 日

这是德胜在给新员工“打预防针”，提醒他们从此刻开始要一改过去的懒散、得过且过的心态，开始以全新的面貌来应对全新的工作与生活环境。

德胜三宝是伴随着员工在德胜成长的法宝，有了这三件宝，工作就变成了手头细致而有条理的程序了。