针对性和有效性是下一阶段的服务重点和热点

最近一周，是我今年以来最繁忙的一周，高频率的出差、开发课件、讲课、开班典礼、结业典礼和客户聚餐，一个接着一个，排满了日程表。给神华国能定制开发的课程“市场化的企业管理”、给山西国际电力定制开发的“战略之旅——从战略到执行的十个里程碑”，尤其是近期开发、今天上午给三峡总公司全体培训管理者讲授的“国际培训领域发展趋势与国内外大型企业培训经验介绍”等定制开发课程大获成功，也由此产生诸多感悟。

无论是昨天去山东济南拜访客户，还是今天和三峡总公司培训管理者交流，中国企业，尤其是大型央企和国企已经过了“市场上有什么就买什么”的被动采购阶段，从企业领导，到培训管理者，再到学员，“针对性、有效性”成为了他们口中最流行、最热门的关键词。即使是曾经的培训先进单位，也面临现有产品、现有师资难以满足其“针对性和有效性”需求的困境。

所谓针对性和有效性，就是我们常讲的服务指导思想：“以应用为背景、以解决问题为导向”，就是我们的价值观：“价值改变世界”，就是我们的业务模式：“培训咨询教练辅导一体化”，就是我们的主题词：“服务企业绩效提升，清华厚德与您同行。”

经过对近期一些课程讲授失败教训的总结，我们客户部的同事们终于明白了：慕名请大腕讲课是靠不住的，“以为”大腕能讲好课是靠不住的，脱离了客户实际情况的标准课件的讲授是靠不住的，好老师讲老课程如果事先没有针对性的备课，仓促上阵，授课效果也是有很大起伏波动的。培训项目策划、培训课程排序、培训课程开发、培训课程讲授每一项都是一门专门技术、专门技能，都需要专业学习、专业训练和实践中的不断提升。授课前与老师就企业和学员的准确完整沟通、授课老师百忙之中的认真备课、老师课前与班主任和部分学员的短暂交流、课件授课老师与学员的简短交流，都是不可或缺的流程。

时代在发展、社会在进步，组织和个人也在不断的学习中进步，任何以为我们自己“差不多了”的思想都是我们进步的头号敌人。无论是客户部业务人员、咨询部咨询顾问，还是培训部的班主任，以及办公室的职能管理人员，都需要继续提升学习能力、积极参加相关的职业资格认证、提升职业胜任力。

任何一位清华厚德平台上的授课讲师和专家顾问，也要不断学习、加强交流、与时俱进，不被以往的成绩和成功所拖累。在越来越多的老客户深度服务需求中深入钻研，在愈来愈多的新客户和新领域服务需求中开拓进取。

“十八大”之后，企业更加注重内涵式发展、社会更加注重创新驱动转型发展，我们的服务空间和发展空间将愈来愈广阔。而我们多年的服务经验积累、专业的素材成果积累、团结有凝聚力的专家平台和强大的专业开发能力将为我们的健康发展提供强大的动力。

2012年10月25日