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第二节 挂号护士沟通服务
一、任务单
病人，刘某，女，65岁，工人，因颈部肿物来门诊就诊。导医护士已为她分诊到头颈科。
任务：
1．挂号护士如何使用规范的语言，向病人介绍医院的专科特长，让病人放心就诊呢？
2．如何用恰当热情的沟通服务，让病人体验到医院的温馨舒适呢？
二、沟通服务范例
挂号护士：您好阿姨！欢迎您来我院就诊。请问您要挂哪个科？
病人：（递上登记卡）你好，我甲状腺的部位有个肿物，要挂头颈科。
挂号护士：好的，您不要担心，我院的头颈科是全省重点学科，每天来就诊的病人很多，今天坐诊的是范医生，他在诊治甲状腺肿物方面很有经验，请您放心。
病人：今天就一位医生坐诊吗？我听说有一位大专家，他今天在吗？
挂号护士：今天他不出门诊，如果您需要，请在他出门诊时您再来看好吗？如果您家住外地，可以为您开通我们医院的特色服务“绿色门诊通道”，不过您可能要等几分钟，因为他现在做手术。您看您想选择哪位医生为您看病呢？
病人：既然是这样，我就请今天坐诊的医生看好了，我想你们重点学科的医生水平应该不错的。
挂号护士：谢谢您对我们的信任。阿姨您是第一次来我院就诊吗？
病人：是的。
挂号护士：那我再核对一下您的信息。您叫刘某是吗？年龄65岁，家住***，职业是退休工人，身份证号是****。
病人：对。
挂号护士：好的。
病人：（递上挂号费）
挂号护士：谢谢，请收好您的钱物。这是您的病历本和就诊卡，请在就诊时向诊室护士出示，并请您保管好以便下次复诊时使用。头颈科诊室在二楼，请在左边上扶梯，电梯口有导医护士为您指引。
病人：好的，谢谢。
挂号护士：不客气，请您走好。