第一章 热情周到的门诊护士沟通服务

第一节 导医分诊护士沟通服务

一、任务单

二、沟通服务范例

导医护士：（见病人进入医院主动迎接、点头示意、微笑服务）您好，阿姨！请问您需要什么帮助？

病人：（手指脖子）我这儿有个肿物，想找大夫看一下。

导医护士：让我看看具体是在哪个部位好吗？

病人：（手指肿块）在这里。

导医护士：大概在甲状腺的部位。阿姨您觉得这个部位疼吗？这个肿块是怎么发现的？

病人：不疼也不痒。我大概是一周前洗澡时偶尔摸到的。

导医护士：除了这个，您还有别的症状吗？比如，发烧？咳嗽？

病人：没有了，就跟平时一样啊，不发烧也不咳嗽，吃饭也好，但是每次摸到这个肿块都很害怕，不会是癌症吧？听说不痛不痒的东西最可怕呢，都担心死了。

导医护士：（微笑）阿姨，您看您这是自己吓唬自己呢。您先别瞎想，我带您挂个号，咱们去请医生看一下，做一些相关的检查，然后听听医生是怎么说的。

病人：好吧。也只有这样。

导医护士：阿姨您以前在这儿看过病吗？

病人：没有，我是第一次来你们医院。

导医护士：首次就诊需要先在这边登记一下，然后我带您去挂头颈科的号，好吗？

病人：好的。

导医护士：请您这边走。（护士带至导医台，递上纸笔）

导医护士：阿姨您请坐。请在这里填写您的姓名、年龄、地址和身份证号（填写完毕）。

导医护士：谢谢您的配合，挂号窗口在这边，请跟我来。

病人：好的，谢谢你。

导医护士：不客气。（递一份医院宣传资料）我是导医护士***，在您就诊过程中，如果对我们的工作有什么意见和建议帮助我们改进，请打这个号码。

病人：好的。