2-19 一个特殊的管理焦点问题

【我的故事】

每个月，我都要花上一个下午的时间，批阅N3级护士们的手册。我很享受这项工作，这是一次与护士们的交流，看着他们写的案例分析、读书笔记，就像看见了他们在一点一点的积累，逐渐的成长。特别是她们提出的焦点问题，往往会成为我阅读的重点，因为这个时候，他们就像我另外的眼睛，帮助我发现科室存在的问题，又像我外置的大脑，帮助我思考解决的办法。每次看完，我都会认真地写上一段评语，感谢他们的细心观察，肯定他们对科室发展的贡献。

而十月的这一个下午，眼前的一份管理焦点问题报告，让我突然有种休克的感觉，惊出一身冷汗。这个焦点问题名为：“护士长处事不公，偏爱某位N3级护士”。我定了定神，继续往下看。问题具体描述中并没有列举具体的不公事件，只是概况为护士长总是接受同一名N3级护士的意见，总是在晨会和护士例会的时候表扬这位护士，却不当众批评她的不足。

“怎么会这样呢？”这是我的第一反应。第一次受到护士的批评，还是以这样的形式，我的确有点无法接受。那种感觉，就像是数九寒天被一桶冰水从头浇下，那叫一个透心凉！沮丧、郁闷、低落……各种消极的情绪瞬间包围了我。许久，我重新将目光聚焦在这本手册上，理智渐渐回归。先哲说“曾子以此三者日省其身，有则改之，无则加勉”，何不以此为镜，仔细审视一下自己？

提出该焦点问题的小芳，是一名性格外向、开朗活泼的护士，对科室的工作很热心，但有容易冲动、说话直接、不太顾忌别人感受的缺点，分管科室的教学和培训工作。问题中指出我偏向的护士小新，性格内向沉稳，办事仔细认真，对自己和他人要求都比较高，会直接批评同事，因此也容易得罪他人，分管科室的仪器设备。我将最近一段时间内科室发生的事，像电影般在脑海里回放了一遍，截取一些和她们俩有关的片段。这个月我一共表扬了小新四次，晨会上的三次都是关于患者护理方面，因为她的慎独和对交接班同事的严格要求，预防了不良事件的发生。护士例会上的一次，是关于她利用休息时间，将科室所有的仪器设备都进行了清理和维护，并提出了购买魔术胶贴整理各种仪器电源线的好点子。最近没有当众表扬过小芳，否决了她提出的两个建议，接受了她提出的从高级责任护士写的管理焦点问题中择优上报护理部，并给入选者相应奖励的建议。

针对这些情况，我进一步展开了剖析。首先，从事实出发，我接纳了两个人的好点子，却只公开表扬了其中一个，的确有偏心之嫌；其次，从当事人角度看，对于开朗、冲动、对科室有热情的小芳，特别想得到护士长的肯定，而我却忽略了她的这一心理需求；最后，反思科室管理，提出好点子并被科室采纳的护士是否应该得到一定的奖励，而这个是否应该作为一项科室管理制度固化下来。

想到这里，我豁然开朗，之前那被人批评的沮丧、郁闷、低落瞬时抛到了九霄云外。我提起笔来，在小芳的本子上写道：“小芳，该焦点问题立足于科室发展，同时指出了管理中存在的问题，非常好！谢谢您对科室工作的关注，特别感谢您对我提出的建议，这对我的进步有极大帮助，谢谢您！”

“不患贫，患不均。这是自古流传的教诲。想做一名好的护士长，先从公平两字做起。”掩卷，我在自己的工作记录本上写下了这句话。

【我的感悟】

作为一名护士长，对待护士不能亲疏有别，对人对己要公正。由于观念、爱好、认识、性格等方面的不同，势必造成护士与护士长之间的关系有亲有疏。所以，公正地对待每一个护士更能显出一个护理管理者的良好素质。护士长的公正体现在工作中的各个方面，如排班、休假、评优评先等。特别需要关注与护士切身利益相关的事情，如奖金分配、绩效考核等。作为一个管理者、领导者，不能偏听偏信，不能光凭个人好恶而对护士进行打分，应客观、公正、真实地反映护士的实际情况。在护士成长和培养方面，应当做到对事不对人，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能。具有良好品格的护士长在护理人员中的威信和影响力会不断增强，工作效率自然会提高。

另外，“人无完人”，护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改良的管理工作之中，避免被护士长的身份禁锢，为了面子，忽略合理的意见和建议，甚至记恨提出问题的护士。

【知识点滴】

公平

公平，指公正，不偏不倚。一般是指所有参与者（人或者团体）的各项属性（包括投入、获得等）平均。公为公正、合理，能获得广泛的支持；平指平等、平均。

公平是指处理事情合情合理，不偏袒某一方或某一个人，即参与社会合作的每个人承担着他应承担的责任，得到他应得的利益。如果一个人承担着少于应承担的责任，或取得了多于应得的利益，这就会让人感到不公平。也指按照一定的社会标准（法律、道德、政策等）、正当的秩序合理地待人处事，是制度、系统、重要活动的重要道德品质。公平包含公民参与经济、政治和社会其他生活的机会公平、过程公平和结果分配公平。正义则是公正的义理，包括社会正义、政治正义和法律正义等。公平正义是每一个现代社会孜孜以求的理想和目标，因此，许多国家都在尽可能加大公共服务和社会保障力度的同时，高度重视机会和过程的公平。构筑一个公平正义的社会，需要全社会进行长期努力，要提高全体公民的文化、道德、法制等方面的素质，使人们有渴求公平正义的意识、参与公平正义的能力和依法追求公平正义的行为。

（赖文娟）