2．重塑信任

当你把所有的问题都摊在老板的面前之后，接下来我们也就进入了重建老板的信任的第二个要点——期望值管理三步法：设定期望值—管理期望值—巩固信任关系。

设定期望值并不复杂，可要想正确地管理它就不容易了。尤其是在事情搞砸了之后，当我们一五一十地把这个烂摊子向老板做了汇报之后，面对暴跳如雷的老板，我们该怎么去安抚他，怎么去处理自己原本给他设立的那个期望值呢？

事情到了这一步，你一定要明白这样一个道理：管理期望值，不等于降低期望值。如果你不能和老板在核心的目的和利益上达成共识，那么单靠在目标、KPI和时间表上和老板讨价还价，这种做法是绝对过不了关的。比如，你原来给老板的承诺是这个月完成一百万元的销售任务，结果到月中发现差得太多了，怎么办呢？去找老板讨价还价，降低他的期望值：“老板，困难很多啊，完不成了，您看不然给降点——50万行吗？不行的话60万？还不行啊，那就70万？再高我真的不行了啊！什么？一定要做到80万？那就80万吧！”

这不就是平时很多人达不到目标或者把事情搞砸时，和老板聊天的标准姿势吗？其实其中道理谁都懂，而且谁也不想这样，只是实在找不到更好的办法去安抚老板。接下来我讲一个发生在我的MBA学生身上的真实案例，看完或许你就能知道怎么管理老板的期望值了。

这个故事的主角是一家手机公司的产品研发部经理。几个月前他的老板交给他一项任务：开发一款自有品牌的新手机，而且必须在近期上市。接到任务后他就组织全部门进行了前期的调研和分析，最后给出了一个四周上市的行动方案。老板当时非常满意，立刻根据他的计划书中的时间表，召开了全公司所有部门领导参加的启动大会，于是整个公司都动了起来：公关部提前预订了新产品发布会场地；市场部开始进行广告投放；人事部开足马力开始招人；销售部门与各地经销商签订合同……公司上下都做好了准备，去迎接本年度公司最重要产品的上市。四周！只许成功不能失败！

但是到了第二周，他发现整个研发进度远远落后于预期，因为他自己之前的技术分析没有做好，低估了新产品的开发难度。面对这么个烂摊子，他吓坏了，他当时不敢主动去和老板谈，因为他害怕破坏老板对他的信任，而且他知道全公司所有部门都做好了四周上市的准备，即根据他的承诺做出的准备，该花的钱都已经花了，如果这时候跟老板说事情有可能搞砸了，那老板还不得吃了他！于是他就选择了最蠢的一种方法：不向老板报警，同时拼命地压榨自己的研发团队日夜赶工，幻想着能在最后一刻追赶上原有的进度。可结果呢？一件原本可以挽回的事情，最终变成了一场彻头彻尾的灾难。

技术问题最后还是没有得到彻底解决，因此四周上市变成了一句空话，公司的声誉受到了严重的损害，经济上的损失那就更别提了，而他本人最后也灰溜溜地被公司扫地出门，得到的是一个彻头彻尾的双输结局。