第二章 愤怒情绪中抽离出来
第一节 我为什么会愤怒
秦璐是一名医生，平日在医院里总是笑眯眯的，无论是病人还是同事都很喜欢她，觉得她文静又温柔。但是下班回到家之后，一面对自己的亲人，她那暴躁易怒的情绪就会完全表露出来。这天，为了给老家来的父母接风，秦璐特意在楼下饭店预订了一桌饭菜。晚上，当全家人走进饭店时，大堂里的客人并不多，秦璐当时就想：“我们早就预订过了，这会儿人也不多，菜应该很快就会上齐了吧！”于是，她开始和丈夫一起陪着爸妈聊聊家常。
让她没想到的是，足足等了半个小时，他们的桌上还是一道菜都没上，而旁边桌上比他们晚到的客人菜都上齐了。秦璐感觉自己被忽视了，心里挺不高兴，但碍于父母在场，还是强忍着不满的情绪，想叫服务员过来询问一下。但旁边几位服务员明明站在那里没有事情做，却都推三阻四地不想过来，终于走过来一位服务员，也只是板着脸说：“应该快了吧，我去厨房看看。”话音刚落，人就走开了。此时，秦璐已经由轻微的不满升级为愤怒：哪有饭店对顾客是这种态度的？自己又不是白吃来的，何况今天还带着爸妈，干吗花钱买气受呢？正当她准备站起身找大堂经理去理论一番时，那边服务员才姗姗来迟地将饭菜端上来。于是，秦璐被丈夫按着坐在了椅子上。终于可以正式开饭了，正当爸爸妈妈和丈夫低着头夹菜时，突然听见“啪”的一声响，把所有人都吓了一跳。
只见秦璐生气地把筷子拍在桌子上，“蹭”地一下站了起来。随后，她大声地对服务员呵斥道：“你，过来！把你们经理也给我叫过来。”旁边的两个服务员看着秦璐这架势，一个立刻跑来询问情况，另一个则跑去找经理了。秦璐大声地嚷嚷起来：“你自己拿着筷子挑起来看看，这道菜里怎么会有一根钢丝球上的钢丝。如果我们不小心吃到肚子里出了问题谁来负责？事先预订过上菜还这么慢就不说了，等了这么久居然端上来这样的一盘菜。你是看我们好欺负是不是？”一旁的服务员已经被秦璐的气势吓得说不出话来，秦璐的家人也劝她消消气。就在这时，经理快步走了过来，在询问清楚情况后急忙道歉：“您好，女士！今天是我们不对，我向您道歉。”秦璐依然不依不饶，气势汹汹地说：“哼，一句道歉就想把事情糊弄过去了吗？我才不稀罕你的道歉，只想请你告诉我这件事情你打算怎么处理？”
经理也刚上任不久，第一次遇到这般厉害难缠的顾客，一时之间也没了主意，就对秦璐说：“不如这样，您先坐下来品尝其他的菜肴。我出去和领导商量一下，看能不能找到一个让您满意的解决方式。”秦璐冷冷地哼了一声：“就在这里谈！这件事情不解决，谁也没有心情吃饭。更何况，这样的饭谁能吃得下去，我的钱也白花了，你需要给我一个说法。”无奈之下，经理只好当场给领导打电话汇报情况，挂断电话后抱歉地对秦璐说：“领导决定这盘菜再重新给您做，而且今天的这桌菜也全部免单。您对这样的处理满意吗？”秦璐这才傲慢地点点头：“这还差不多。”于是，众人再次坐下等菜重新上齐，但却多少有些意兴阑珊。
情绪处方
案例中的秦璐并不是从一开始就处于愤怒的状态，而是存在一个极为明显的变化过程。从最开始上菜很慢到服务员的漫不经心，秦璐的情绪也从轻微不满到些微愤怒，直至在菜里发现钢丝之后，转化为大怒，并爆发出来。在这个过程中，如果饭店能够上菜稍微快一点或者服务员态度温和一点，都不至于导致秦璐最后极度愤怒的状况出现。当愤怒情绪累积到一定程度之后，最终的爆发似乎显得极为“理所当然”。
而在这次外出就餐的过程中，秦璐感觉自己被这家饭店及其工作人员忽视了，这也让她的自尊心一而再再而三地受到了伤害，愤怒自然就成了她保护自己的一种情绪表现。正如秦璐后来所说，自己是顾客，既然已经花了钱，就应该享受应有的服务，既然你不尊重我，忽视我的存在，我为什么还要一再忍受呢？其实，对于秦璐而言，她的愤怒也不完全是针对饭店及服务员，从某种程度上来说也是一种情感的宣泄。虽然在工作中她被同事和病人公认为温柔文静的人，但这并不代表她没有脾气，不会发怒，只是她选择把工作中的愤怒发泄在自己的家人或其他人身上罢了。
日常生活中，我们每个人都有过愤怒的情绪，具体原因也各有不同。总结起来不外乎是“你对他人怀抱希望，而最终却收获了失望”，从而自尊心受到了伤害，因此便会借助愤怒的情绪来表达被尊重的愿望。比如，家长总是希望孩子可以听自己的话，自己如果说这个坑不要跳，孩子最好连看都不看一眼；如果孩子非要跑过去看一看，还尝试着跳进去，家长就会感到愤怒，同时在心里暗暗生气：“我不让你跳，你为什么不听我的话呢，难道你连我也不相信吗？”
因此，要想将愤怒的负面情绪化解于无形之中，就必须首先清楚自己为什么会愤怒，从自己身上寻找问题的答案。只有诚实地面对自己的内心，才能知道哪些愤怒是必要的，哪些愤怒又完全是在“借题发挥”，并不是真的因这件事而愤怒。正确排解愤怒情绪的方式，并非像案例中的秦璐那样，将自己工作中的愤怒完全甚至加倍地传递给别人，而是应当在冷静审视自己的基础上，学会转移视线、换位思考，多站在对方的角度上看待自身的失望和所受到的伤害，直至愤怒情绪自然淡化、合理排解。