2．了解对话无法进行下去的原因

在日常沟通中，人们经常会遇到这样的尴尬：当你兴致勃勃地描述一件事情或发表感慨时，听者只是礼貌性地点头回应，将头转向其他方向，眼睛也没有停留在你的脸上。此刻，你的内心一定充满疑惑，甚至是愤怒。你不知道该怎样让沟通继续下去，气氛也一下子变得冰冷。

对话为什么进行不下去？因为没有了说话的心情！而说者心情的转变则跟听者的回应与态度有很大关系。很多时候，我们只根据听者的反应而决定是否继续说下去，却没有深入探寻听者为什么会有如此的反应。我们并不清楚自己说的话令对方不感兴趣甚至反感的原因，而这恰恰是沟通不良的开始。

沃顿商学院的艾比·盖尔教授认为，否定、嘲讽、说教以及随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等语言暴力，会给情感和精神上带来巨大的创伤。这些无心的或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦。

一次失败的沟通，甚至一句冷漠的话，都会让人感到伤心失落，有可能是我们的谈话方式和交往方式造成了这样令人不满意的结果。我们常常没有意识到甚至并不认为自己的谈话方式存在问题。在一段不愉快的交流结束后，如果我们可以回想下谈话的内容，也许会发现自己的哪些语言引发了他人的痛苦。

奥利维亚是一家公司的经理助理，与她同在一间办公室的几位同事，经常在午休时间一起聊天。有一次，新入职的珍妮在聊天的时候，故作神秘地宣传自己前一天见到的“大事件”：

“有个重大新闻你们知道吗？”

“什么新闻？”

“昨天晚上我逛街的时候，看到总经理带着一位年轻漂亮的女士进了希尔顿酒店。”

总经理是一位50多岁的已婚男士，而希尔顿酒店是以浪漫豪华著称的五星级酒店，珍妮想要暗示给大家什么信息，自然不言而喻了。

说到此处，整间办公室里的气氛瞬间变得尴尬。因为同事们都知道公司虽然没有明文规定不准聊哪些花边新闻，但职员们的道德意识根本不允许他们关注这类无聊的事情，特别是关于总经理的事情。

奥利维亚见没人回应，便将话题转向最近上映的电影上：“我们还是关心一下与自己有关的事情吧！你们最近看了那部名叫×××的电影了吗？我觉得很不错，很值得一看。”

虽然这次聊天危机被奥利维亚巧妙地化解了，但她发现，只要珍妮在的场合中，经常会出现突然性的冷场。珍妮也意识到了同样的问题，感觉大家都与她没有共同语言，却没有意识到是她自己的话题有问题。

说话可以是单方面的诉说，但对话必须是一种双向交流。即便有些人自认为语言表达能力很强，如果他只是会说而不懂得沟通方式，那么也会因对方无法响应自己，而使对话无法进行下去。

沃顿商学院的艾比·盖尔教授总结出了沟通中的几种典型的错误方式：

（1）重复话题令人厌倦

假使你不分时间、不分场合，总是重复相同的话题，那么你的话题必定会令人生厌。比如，你在就餐的时候，还要拉着同事讨论工作中的问题，而在这之前，你们已经讨论了长达3天的时间。对于大多数听者来说，他们自然不愿意与你继续这样的话题。因为此时的谈话陈旧，会让人产生“又来了”的想法，自然不会想要与你继续聊下去，也就不可能有愉快的对话时光。

（2）尴尬话题令人不快

对于身体特征、年龄、收入、私生活、疾病等话题，很多人都会比较敏感，不愿提及。特别是有些人曾经受过身体上的伤害，如果你提及了这些话题，会让对方想到曾经的痛处甚至内心留下的阴影。如此一来，对方沟通的欲望便会完全被扑灭。

（3）辩论话题令人反感

有些人盲目自信，天生爱与人争锋，无论别人提到什么话题，他都会先否定对方，然后提出自己的异议，与人辩论一番。原本甚至不能称为讨论的对话，就此成了一场辩论，即便没有输赢，也很有可能会使双方面红耳赤，最终不欢而散。

（4）单向述说忽视对方

有些人常常以自我为中心，遇到自己感兴趣的话题便侃侃而谈，丝毫不顾听者能否融入其中。比如你喜欢篮球运动，你和对这项运动没有兴趣的朋友谈论NBA的球星，那么他们只能礼貌性地点头或者冷淡地回应，甚至极有可能会借故走开。当你意识到某个话题只有你自己懂，而对方根本无法加入时，你就要考虑换一个话题了。

（5）言语轻视带有偏见

有些人会在言谈中对出身、学历甚至性别等特征表现出明显的偏见，比如“大城市人天生就是比小地方的人素质高！”如果你说出这样的话，而对方恰恰是从小城市或者乡村走出来的，那么他根本不会想要再与你有任何沟通。令人感到奇怪的是，往往关系越是亲密，如亲人、朋友间，越会表现出这种带有偏见的说话方式。

如果你的话题可以让所有在场的人都参与其中，那么对话便会有节奏地发展下去。如果是两个人之间的谈话，两个人就像天平的两端，失去了哪一方天平都会失去平衡。因此，如果想让谈话继续下去，就必须要提出对方也可以响应的话题。

自由的对话通常没有特别的限制，你们可以想到哪里就谈到哪里，交换双方所知的信息。但要注意的是，不要总谈论自己的事情，还强迫他人听，这样会引发对方的不满，只有双向的沟通才能形成交流。谈话的意义就是要从中获得信息和享受乐趣，如果一次沟通会让双方感到无聊和痛苦，那么很可能彼此再也不想进行第二次交谈。