21．在超市寄存的包被工作人员错误掉包，因寄存人事先未声明包内有贵重物品而索赔无据

典型案例

2014年7月10日，王女士在外地读大学的女儿放暑假回家，王女士便陪同女儿逛街购物。王女士为女儿选购了一条价值800元的裙子，也为自己及丈夫各选购了一件上衣，两件衣服花费了500元。王女士觉得自己女儿已经大学三年级了，开学以后就要开始准备找工作了，于是为女儿选购了一条白金项链，价值5000元。衣服和项链选购好以后，王女士便同女儿到了某超市，准备购买一些食品及生活用品。当王女士与女儿到达该超市时，因超市的储物柜都满了，两人便按超市规定将其新购买的衣服及包存放在超市的前台处。王女士觉得买完东西，她们很快就能出来，于是就只是拿着钱包进去购物，其他的所有物品都存放在超市前台处。谁知，等王女士与女儿购物出来后，超市工作人员递给她们的包却不是她们存放在超市前台的包，而且新买的衣服也不见了。王女士将情况告知超市的工作人员后，超市的工作人员调出了前台的监控录像。经过查看当时的监控录像，发现超市的工作人员当时只顾和别人聊天，在没有看清存物牌的情况下，将王女士新购买的衣服及包给了另一名顾客，然后将对方的包给了王女士。

王女士看完监控录像后，便要求超市赔偿损失，王女士称她新购买的几件衣服价值1300元，其包里面还有新购买的一条白金项链价值5000元。而超市却认为虽然他们的工作存在过错，但是毕竟他们是无偿看管的，且顾客包里到底有什么财物也只是顾客的一面之词，不应该也无法赔偿。超市工作人员还强调，他们超市内明确写着贵重物品请自行保存，而且法律也有明文规定寄存人寄存贵重物品的，应当向保管人声明，而王女士在存放包的时候，并没有事先说明包里面有贵重物品，因此超市不同意赔偿。经过和超市的再三交涉，超市才同意赔偿王女士新买衣服的损失，白金项链的损失依旧不同意赔偿。王女士觉得超市说的的确是那么回事，自己没有证据证明包里面有什么物品，当时只以为买好东西一会儿就出来了，现在也只能同意超市的赔偿方案。刘女士只怪自己不懂法，没有告诉超市工作人员自己包里面有白金项链，导致现在索赔无据，如果明确告知了超市工作人员，就不会发生这种情况了。

律师分析

根据《合同法》第三百六十五条及三百七十四条的规定，顾客在超市存包应属于保管合同。保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。很显然，在保管合同中，如果保管是无偿的情况下，保管人一般不需要赔偿寄存人保管物毁损、灭失的损失，只有在保管人存在重大过错的，才需要承担赔偿责任。根据第三百七十五条的规定，寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。该条款要求寄存人在寄存贵重物品时有告知保管人的义务，否则保管人只能按一般物品赔偿。

本案中，王女士在超市存包，虽然超市属于无偿保管，但寄存的包丢失是因超市工作人员保管不善所致，超市的工作人员存在着重大过错，因此超市负有赔偿责任。但是因为王女士不懂法，未将自己包中有贵重物品的事情事先告知超市的工作人员，导致包因超市的失误被调换后，索赔无据，进而只能放弃索赔。

温馨提示

在现实生活中，消费者因存包丢失而与经营者产生纠纷的现象很普遍。而在司法实践中，由于消费者常常无法提供有力的证据证明自己所存物品的价值，往往很难有效索赔。因此建议消费者在存包时尽量不要把贵重物品放在包内，如果包内有贵重物品，应该先向保管人员说明。否则如因所存物品遗失而与经营者打官司，可能会因无法举证而承担不利的后果。

法律依据

《中华人民共和国合同法》

第三百六十五条 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。

第三百七十四条 保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

第三百七十五条 寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。