3.5 常用培训技术

要使培训产生明显的效果，首先就要让学员对整个培训内容产生兴趣，特别是针对成人的培训，培训技术的选择直接影响培训效果的好坏。

下面对常用的培训技术做简单介绍。

3.5.1 讲授法

讲授法是适用程度最高、使用范围最广的培训方法之一，以培训师讲、学员听为基本模式，适合知识传授类培训。

讲授法的实施要点如下：

1．选择合适的培训讲师

讲师应仪表、谈吐俱佳，不仅要具备与培训内容相关的丰富理论知识与实践经验，对讲授的内容了如指掌，而且也应掌握一定的培训方法和技巧，授课时条理清晰，语言简洁精练、形象生动，能充分调动学员的积极性，形成良性互动。

2．合理安排授课内容

在实施讲授前，要充分调查受训人员的基本情况，包括知识背景、学历、职位等，进而设计出切合实际情况的授课计划，尽量避免学员因接受能力不同而导致学习效果的差异。同时要注意讲授内容的科学性和系统性，在讲授时条理清晰，重点突出。

3．充分贯彻启发式教学原则

讲授内容必须是教材内容的重点、难点和关键，讲中有导，讲中有练。培训师与受训者要相互配合，用问答方式获取员工对讲授内容的反馈，这是取得良好的讲授效果的重要保证。

4．优化培训场所的环境与设施

授课的教室应挑选隔音效果好、远离办公区域的地方，以避免机器、电话的干扰。此外，教室应配备必要的多媒体设备，如投影仪、电子显示屏、音响设备等，以加强培训的效果。

5．准备辅助性材料

为使培训真正有效，必须让学员能够看、听，同时让他们参与到课程中。告诉他们需要知道的；尽可能多地演示给他们看；在培训过程中创造让他们能够参与的机会。

3.5.2 研讨法

研讨法是指指导教师有效地组织受训者以团体的方式就某一专题或工作中的问题进行讨论，并得出共同的结论，由此让受训人员在讨论过程中互相交流、启发，从而掌握有关知识和技能的一种培训方法。

研讨法有以下几种形式：

1．小组讨论式

小组讨论是指将受训人员分成若干小组，每个小组成员集中在一起就某个话题展开讨论，相互发言，提出解决问题的方案。

2．沙龙式

沙龙式研讨，类似小组讨论的方式，只是话题较为自由，属非正式研讨。没有听众，也没有主持人，但有一个召集人。沙龙式研讨，并不指望解决问题，但可彼此交流信息，互相启发。

3．集体讨论式

一般由5~20人组成，在一个训练有素的主持人的带领下，就某一相互感兴趣的话题进行专门探讨。参加研讨会的每个人都有发言机会，以便参与者更为广泛地交流彼此的思想和经验。

4．委员会研讨式

这里的委员会由任命或选举的一小群人组成，由他们合作完成一项工作。委员会就某一特殊问题进行研究，在此基础上得出结论，并在被授权的情况下选择如何开展工作。

3.5.3 师带徒培训法

师带徒的培训方法，强调的是一对一的现场个别指导，受训人员在有经验的老员工的指导下，一边看，一边问，一边做帮手，来学习工作程序。其基本任务是师傅向徒弟传授高超的岗位技能和良好的思想作风，通过传帮带培养出一批高技能的员工。

师带徒培训法的实施程序如下：

1．示范，即师傅做给徒弟看

首先，经验丰富的师傅通过询问或要求演示的方式来了解徒弟是否掌握某一技能，如果发现受训员工不太了解，师傅就先以口述的方式告诉徒弟应该做什么以及怎么做。然后，师傅按照操作标准给徒弟亲自示范，在操作的同时详细地讲解标准动作和操作要领。

2．协同，即师傅徒弟一起做

师傅按照规定的工作标准示范给徒弟看之后，亲自和徒弟按照所示范的标准流程共同完成各项工作。

3．观察，即师傅看着徒弟做

师傅通过对徒弟工作的全过程进行观察，了解徒弟是否准确领会其所传授的内容。师傅应选取不影响徒弟工作的位置进行观察，并进行详细记录和适当批注。

4．纠正，即师傅指导徒弟做

师傅根据观察徒弟的工作结果，指出做得好和做得不足的地方，然后对不足的地方进行指正，耐心讲解，重复示范。

5．强化，即师傅逼着徒弟做

师傅必须逼着徒弟按照操作标准不断坚持去做，而且要制定严格的考核标准，定期对徒弟的工作情况进行考核，奖罚分明。

3.5.4 工作轮换法

工作轮换法又称为轮岗，是组织内部有组织、有计划、定期进行的人员职位调整，目的在于避免员工长期从事同一工作所带来的厌倦感和发展停滞，在一定程度上提高人员的工作积极性，增强其对工作间、部门间相互依赖关系的认识。

工作轮换法的注意事项如下：

1．工作轮换要以岗为基，以人为本，切忌“一刀切”

首先，有些工作性质差异较大的职位是无法轮换的，如人事、财务和技术开发部门的人员之间很难进行轮换。其次，有的职位过于敏感或有高度机密性，也不适合经常调动。最后，由于员工的能力各有差异，并非所有的员工都适合用工作轮换法来培训。

2．注意把握轮换的时间间隔

工作轮换时间长短取决于培训对象的学习能力和学习效果，要合理把握轮换的时间间隔，如果在过短时间内员工频繁地变换工作岗位，对员工心理带来的冲击远远大于工作新鲜感所带来的工作热情。

3．配备有经验的指导者

受训者在每一岗位工作时，应由具有较强的沟通能力、指导能力和富有经验的指导者进行指导，最好经过专门训练，负责为受训者安排任务，并对其工作进行总结、评价。

3.5.5 案例研究法

案例研究法是指围绕一定的培训目的，提供一个描绘组织经营过程中实际或可能存在的问题和情景的案例，让受训者以独立或相互讨论的方式来分析和评价案例，从而提高受训者分析问题和解决问题的能力的培训方法。

案例法的实施步骤如下：

1．受训者各自准备

一般在正式开始集中讨论前一周到两周，就把案例材料发给受训者。让受训者阅读案例材料，查阅指定的资料和读物，收集必要的信息，并积极地思索，初步形成关于案例中的问题的原因分析和解决方案。

2．小组讨论准备

培训师根据受训者的年龄、学历、工作经历、职位等因素，将受训者划分为一个个由3~7人组成的小组。小组成员要多样化，这样他们在准备和讨论时，表达不同意见的机会就多些，受训者对案例的理解也就更深刻。

3．小组集中讨论

各个小组派出自己的代表，发表本小组对于案例的分析和处理意见。发言完毕之后发言人要接受其他小组成员的提问并做出解释，此时的发言和讨论是用来扩展与深化受训者对案例的理解程度的。

4．总结阶段

在小组集中讨论完成之后，培训师留出一定的时间让受训者自己进行思考和总结，这种总结可以是总结规律和经验，也可以是获取这种知识和经验的方式。

3.5.6 角色扮演法

角色扮演法是指为受训者提供一种模拟真实场景的具体情境，然后指派受训者扮演情境中的某一角色，借助扮演者的演练来增强其对角色的感受，进而培养和训练其解决问题、处理矛盾的能力的培训方法。

角色扮演法的实施步骤如下：

1．向受训者介绍角色扮演的内容和意义

在角色扮演之前，培训者必须向受训者阐明活动的目的与大致内容，以调动参与者的积极性，使受训者感到活动是非常有意义的，而且乐意去学习。

2．详细说明各种角色所处的情境、特点和制约条件

活动正式开始前，培训者还必须花费一定的时间让扮演者理解自己的角色，并向其讲清活动的时间限制、要求等制约条件，以便参与者做好充分准备。

3．观察受训者扮演各自角色的表现

这一阶段培训者安排受训者按照事先设定的情境开始表演。期间，培训者要认真观察并及时记录扮演者的行为表现，记录时要客观，内容要详细。

4．实行动态评估并进行总结

培训者根据受训者的表现，依据事先拟订的标准，对其表现做出客观中肯的评价，并将取得的经验和教训以书面形式记录下来，以便在下一次角色扮演培训中加以利用。

3.5.7 企业教练技术

企业教练由体育教练发展而来，对其核心的定义都离不开学习、发展和绩效这三个概念。可以说，企业教练是一种一对一持续进行的、有针对性的互动干预过程；通过关注和倾听等技巧，企业教练会及时反馈和帮助被教练者看到问题、开发潜能，以促使其自觉优化意识、态度和行为，最终弥补现实状态与理想状态之间的差距，实现绩效提升与自我发展。

1．教练的必备技能

● 聆听：教练必须认真聆听受训者说话，从受训者的叙述中了解背后的真实情况。聆听要求全神贯注，不能掺杂个人主观是非题判断，纯粹是对方的本意、感受、情绪。

● 发问：教练通过发问发掘受训者的心态，收集资料，理清事实真相，帮助对方挖掘自我盲点，认清自己的目标与障碍，明确应该如何去选择行动。发问的态度应该是中立的、有方向的和建设性的。

● 区分：教练要对所听到的内容进行清理分类、判断，区分出真情和假象，了解对方的动机、态度，帮助对方还原成一个真实的自己。

● 回应：通过回应及时指出对方存在的问题。教练通过聆听、发问和区分等做法，了解到被教练者真实态度和动机后，就要把他的真实状态反馈给他，让他清楚地看到自己的长处和弱点。回应应该是负责的、明确的、及时的。

2．实施步骤

● 理清目标

目标是教练存在的基础，首先，教练要明确他的目标是帮助受训者清晰和达成目标，而不是将自己的目标强加在对方的身上。其次，教练应帮助对方去挖掘内在的需求，激励对方把这种需求转化为奋斗的目标。

● 反映真相

教练就是对方的一面镜子，把对方的行为、心态和情绪等真实地反映出来，使受训者从中了解自己的盲点所在，发现自己存在的问题，找到现状与目标之间的差距。教练应保持客观和中立的态度，与受训者建立平等、互信的关系，这样才能反映真相。

● 调适心态

教练要引导受训者采取正确的行为去达成预先设定的目标，首先应从帮助其改变信念和态度入手，心态调适好了，行为也就有所不同，进而创造出令人惊喜的成果。

● 行动计划

一份有效的计划需要包括目标、行动、成果三个最基本的元素。目标是一个方向，是行动的指南针；行动是有效达成目标的行为，是目标和成果之间的转换器；成果是行动所产生的结果，是检视目标的一个标志。

3.5.8 拓展训练法

拓展训练是一种户外体验式训练，运用独特的情境设计，通过创意独特的专业户外项目体验，帮助组织激发成员的潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，以达到提升团队生产力的目的。

拓展训练法的实施环节：

● 团队热身：在培训开始时，团队热身活动将有助于加深学员之间的相互了解，消除紧张，建立团队，以便轻松愉悦地投入各项培训活动中去。

● 个人项目：本着心理挑战最大、体能冒险最小的设计原则，每项活动对受训者的心理承受力都是一次极大的考验。

● 团队项目：以改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神为目标，通过复杂而艰巨的活动项目，促进学员之间的相互信任、理解、默契和配合。

● 回顾总结：回顾将帮助学员消化、整理、提升训练中的体验，以便达到活动的具体目的。总结使学员能将培训的收获迁移到工作中去，实现整体培训目标。