论公共图书馆“以人为本”的管理思想
（武汉市江岸区图书馆，430014）
“以人为本”管理思想对图书馆管理工作具有很好的借鉴作用，并值得深入研究。因为图书馆是以人为主体组成。图书馆的构成要素包括了人员、设备、馆舍、图书资料等，而其中主体要素是人。如果没有人，图书馆就变成为一个“物件”。如没有人在其中运作，就不能正常发挥图书馆的功能和作用，只有依靠人才能进行管理活动。图书馆最重要的资源就是人，它关乎图书馆的生存和未来发展。“以人为本”管理思想在图书馆应用的目的和作用，是通过合理配置获得最佳的经济效益和社会效果。
作为一种特殊的社会活动，管理是要由人去进行的，管理对象诸要素如设备、馆舍、图书资料等必须依靠人去协调、运作。管理过程中的流通、采编、资料阅览、信息服务，参考咨询、辅导工作、读者服务工作等环节必须靠人去调控，所以管理系统功能的发挥也必须靠人去推动。图书馆是为广大读者的需要、为发展社会经济文化建设服务，所有管理活动都应以此为中心开展。本文现对“以馆员为本、以读者为本、以信息为本”管理之间的关系以及各自的思想内涵和工作方法进行探讨。
一、“以馆员为本、以读者为本、以信息为本”管理的思想内涵及三者之间的关系
图书馆在开展服务和管理工作过程中，必须树立以“以读者为本、以馆员为本、以信息为本”的管理思想，并通过这三方面的结合和相互作用，推动图书馆事业向前发展和促进图书馆业务工作的顺利进行，充分发挥图书馆的真正效益。三者之间是相辅相成、互相依赖、互相作用的关系。图书馆员是从事图书馆信息服务工作的管理人员，既是信息资源的开发者和组织者，又是为读者提供信息情报利用的管理者和服务者，是图书馆员开展信息服务管理工作的对象、出发点和归宿。图书馆员所开展的一切信息服务工作其目的就是为读者提供具有使用价值的信息和情报。
1．以馆员为本
现代管理思想把人的因素放在第一位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现精神，主张以人的积极性、主动性。创造性作为管理的核心与动力。为了实现管理目标，一切管理工作必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性、创造性，做好人的工作为根本，这就是管理的人本思想。要想管好人，必先重视人。无疑，图书馆软管理必是建立在人本思想之下的。图书馆在开展信息服务与管理过程中，强调以馆员为本，就是重视图书馆员在图书馆开展信息服务管理工作的重要地位与作用，充分发挥馆员在图书馆工作中的聪明才智和挖掘一切潜在能力，搞好信息服务。图书馆员是管理的主体，是最重要的人力资源和首要财富，是一切工作的发展动力和依靠。“读者第一、服务育人”是图书馆服务的宗旨，而要实现这一宗旨，没有优秀的图书馆员是难以做到的。其次，由于知识经济时代的到来，社会科技与经济文化的发展需要人的全面发展。而人要获得全面发展，就需要依靠图书馆学习和补充各方面的专业文化知识，这就需要图书馆员根据读者的需要，将读者所需要的文献信息情报加以筛选、加工、整理，进行有序化的排列和组合，进行不同层次的加工处理，为充分满足不同层次的读者对文化知识的需求而提供文献信息情报服务。因此，图书馆员在图书馆工作中的重要性和作用是不容置疑的，所以，充分调动图书馆广大职工的积极性，发挥他们在工作中的作用，是图书馆领导搞好管理工作的重要责任。
2．以读者为本
读者服务是图书馆存在的基础，为读者服务是图书馆的天职。坚持人本管理，主要体现在“一切为了读者”、“读者第一”。千方百计地为读者提供方便、快捷、有效的文献信息服务，是图书馆始终不渝的追求。在实际工作中，要关心读者、研究读者、方便读者、尊重读者，把越来越多的读者吸引到图书馆来，努力营造具有图书馆特色的人文环境，为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、自由、充满人情味的学习和阅读环境。
3．以信息为本
以信息为本，这里主要是针对图书馆工作的主要任务而言。图书馆工作的核心任务是搞好馆藏信息资源建设，对处于无序状态的各种媒介信息进行搜集、整合、开发、组织，形成一个有机的整体，并为读者提供具有使用价值的知识、信息和情报。图书馆信息资源是图书馆赖以生存的物质基础和条件。图书馆如果没有信息资源，就失去了其存在的意义和价值，何谈为读者服务。因此，我们说以信息为本，主要强调了信息资源对图书馆存在的重要性和图书馆在读者心目中的地位和作用。信息资源是图书馆员与读者之间产生管理与被管理关系的条件和纽带。信息资源的丰富性、延续性、真实性、实用性、针对性是读者感到图书馆有利用价值的根本原因，信息资源建设质量的好坏与体系建设的优劣对读者利用图书馆的深浅程度都会产生直接的影响。因此，必须加强对图书馆藏信息资源建设中的质量管理与监督，根据图书馆的性质和任务，以及服务读者的信息需求，有目的、有计划地通过各种途径和方法搜集和开发利用文献信息资源和网络信息资源，增加图书馆的藏书量和图书馆的利用价值，以提高读者对图书馆信息资源的利用率。
二、“以馆员为本、以读者为本、以信息为本”管理方法及应采取的措施
1．以馆员为本，充分发挥馆员工作的积极性和创造性，促进员工个人综合素质的全面发展
图书馆员是推动现代化图书馆事业向前发展的生力军和中坚力量。以馆员为本，就是突出图书馆员在开展信息服务工作中的作用，提高他们的专业知识素质，充分发挥馆员在工作中的积极性和创造性，促进员工的个人综合素质的全面发展。
首先，我们可以采用制度管理的方式，通过制定政策和制定制度的形式来硬性约束和规范馆员的思想言行，使馆员的思想言行更符合我国社会主义事业建设时期的政治标准和图书馆职业道德标准。
其次，我们还可以采用情感管理的方式，通过尊重人、理解人、爱护人、关心人，激发人的热情，挖掘人的潜能，为员工提供满意的、富有挑战性的工作，实现他们的人生价值，并创造出最佳的工作绩效。
第三，我们还可以建立激励和竞争机制，来提高馆员工作的积极性和创造力。图书馆的激励机制有人才配置激励、人才培养激励、按绩付酬的物质利益激励、和谐向上的精神文化激励等多种激励机制。因此，图书馆要对员工培养教育实行制度化，通过短期培训、讲座、进修学习等各种方式，提高馆员素质。提高图书馆的竞争力一个关键因素就是改善图书馆人力资源的总体素质。服务人员应有良好的专业结构、学历结构，各级专业技术职称人员的比例合理，只有这样，才能对图书馆员队伍进行有效的管理，并发挥各类人员的积极性。
2．以读者为本，提高服务质量和管理水平
图书馆的主要职责就是为读者服务。以读者为本，就是图书馆工作要把读者服务工作放在第一位，为读者提供优质的服务。
首先，图书馆员在观念上必须明确，图书馆为谁服务、服务什么、如何服务。图书馆要根据主要读者群的需求，建立具有与之相适应的馆藏特色的藏书体系，并根据读者的需求变化，及时调整馆藏结构和补充馆藏文献信息量，以满足读者文化知识增长的需要。图书馆员还有牢固树立全心意为读者服务的观念，并采取科学合理的方式方法，才能充分发挥馆藏信息资源的作用。
其次，读者来到图书馆，不仅仅是为了追求专业知识，提高业务素养，也是为了进行文化休闲，感受浓厚的文化气息，在舒适优雅的氛围中获取各种信息。不论是借阅、浏览、咨询等“核心服务”，还是服务态度、效率、服务环境、生活便利等的”非核心服务”，都应该充分地、全面地体现对读者的人性、人文关怀；让读者感受并认可我们图书馆员的爱心、热心、贴心、耐心和细心。
第三，拓宽服务内容，开展多种形式的信息服务，提高读者服务质量。计算机技术、现代通信技术的发展，为图书馆开展多种形式的现代化服务创造了条件。图书馆在做好传统服务的基础上，还可以积极开展网上信息咨询、学科导航、专题与定题服务、网络信息资源的开发与研究、用户培训等一系列的高层次的现代化服务以满足读者全方位多层次的信息需求，来提高图书馆为读者服务的质量。
3．以信息为本，搞好图书馆信息资源开发利用，满足读者信息需求
以信息为本，基于读者需求，搞好图书馆信息资源开发利用是图书馆工作的重心所在。
首先，图书馆必须在充分掌握用户信息需求的基础上，根据读者信息需求的变化，建立与之相适应的合理的馆藏信息资源体系和制定出信息资源发展规划。
其次，根据目前图书馆信息资源结构分为实体馆藏和虚拟馆藏两部分，在继续强化馆内印刷型文献资源建设的基础上，积极开发和利用网络数据库信息资源。图书馆的网络数据库建设可分三方面进行。
第一，建立馆藏书目数据库和具有本馆馆藏特色的专题文献数据库；
第二，根据用户需要建立学科导航系统和信息资源指引库，为用户提供网上信息链接服务；
第三，加强对电子文献的收藏力度，有选择地购置国内外文献数据库，把它作为图书馆虚拟馆藏信息资源的补充，与馆藏实体资源连成一个有机的整体，使用户像利用传统文献一样熟悉和使用网络数据库资源。
综上所述，“以馆员为本、以读者为本、以信息为本”管理思想强调的是尊重人的价值，适应和满足人性的需要，确立人的主体地位，真正做到人尽其才、才尽其用、人事相宜、人岗一致，最大限度地发挥人的潜能，促进图书馆事业的全面发展和馆员自我价值的实现。
参考文献
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［2］郭彦新．论图书馆管理创新［J］．大学图书馆学报，2003（2）
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