FESCO：敢为人先 砥砺前行
作为中国人力资源（HR）服务开先河者——北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）诞生于改革开放之初，伴随着共和国从计划经济走向市场经济，历经了中国经济不同期的转型所带来的挑战与变化，至今已引领中国人力资源行业走过了38个年头。
面对当今世界技术快速迭代、互联网共享经济崛起、传统企业组织模式的不断革新，FESCO如何做到与时俱进保持活力，并不断地寻求业务、战略和观念的“破”与“立”? FESCO副总经理张艳珍日前接受了《哈佛商业评论》中文版采访，畅谈当今时代人力资源领域的变化趋势和挑战，分析了新形势下人力资源管理从“事务处理型”走向“战略支持型”，从“业务服务”走向“价值创造”，从“伙计”走向“伙伴”的转型之道。
身处巨变的大时代
HBR中文版：在当今时代，随着技术的高速发展、全球化进程加快，新型企业大量涌现，传统企业也在纷纷调整战略、变革组织。在您看来，人力资源服务行业面临着哪些变化与挑战？需要如何调整相应的管理策略？
张艳珍：我们现在的确处于一个产业加速变化的时代，投射在人力资源服务行业中，这种变化的趋势可以体现在三个方面：一是共享经济催生了用工模式的创新。二是业务的变化引起了组织的变革和创新。三是管理的变革带来了HR的开放和创新。
从第一方面来看，现在的用工模式早已跳出了传统时代的单一化，一家企业同时拥有自有员工、外聘员工、外包员工、实习劳务员工的情况将会越来越普遍。所以我们说，工作地点弹性化、工作时间弹性化、工作内容弹性化、雇佣期限弹性化等多样化的变动趋势，正在对人力资源管理构成极大的挑战，未来的职场将是一个愈加敏捷、灵活的世界，而这种新型用工模式就要求企业人力资源管理者要改变传统的管理关系，实现伙伴关系转型；不仅重视法理契约精神，更要重视内在的心理承诺。
从第二方面来说，互联网时代和全球化时代催生出了很多新市场和新业务，这就带动了企业去调整自身内部组织结构，以快速响应市场与业务变动。我记得德勤公司2016、2017年两年的《全球人力资本趋势》报告都将组织设计作为企业管理最重要的趋势，今年更是明确提出组织设计已经成为未来人力资源管理的头号挑战。当前，企业内部鼓励员工“微创新”，支持内部创业，赋予员工拥有更多自主权的管理理念已相对普及，正在成为推动组织设计变革的重要抓手。
从第三方面来讲，新形势下管理变革的一系列需求，会要求人力资源服务领域必须持续开放创新，从过去的“打杂伙计”，上升到“战略伙伴”角色，通过新技术提升自动化程度、梳理和优化新流程，打通复杂的人力资源关系，帮助企业去做管理、去创造价值，将企业的HR部门从事务性，流程性的工作中解脱出来，实现更多的HR战略角色。比如FESCO的一站式BPO共享服务，就是我们应对挑战不断创新的实例。这种新运营模式，对HR的转型也非常重要。我们2015年发布了《企业HR共享服务中心建立与发展调研报告》，指出未来60%的企业将“优化流程和提高自动化程度”作为工作重点；在200人以上的企业中，有44%的企业未来打算建立HR共享服务中心（HR SSC），其中，国企、民企和上市公司意向较为明显；同时，企业规模越大，建立共享服务中心的意愿越高。那么这就是一个强大的创新机遇，我们要迎头抓住。
数字化转型
HBR中文版：您刚才已经提到了数字化时代人力资源行业在业务转型上的一些思路，例如建立企业HR共享服务中心。能不能给我们展开详谈一下FESCO的数字化转型战略？
张艳珍：的确，在互联网新时代下，大数据、云计算、移动互联、智能工业、物联网、人工智能、虚拟现实等新数字技术不断推陈出新，这也催生新管理方式的诞生，是大趋势。原来以简单、重复、事务性为主的工作在未来会被新的技术手段、新的技术模式所替代。因此，人力资源服务必须改变传统简单的事务性外包服务模式，积极挖掘员工和企业的真正需求，实现服务转型。而转型无论是外向聚焦的服务模式升级或者是内向聚焦的自身管理改革，都需要“互联网+”这一工具。
近几年，很多客户向我们提出数字化概念，他们希望将人力资源管理的基础工作在线化实现、通过系统开具员工的各种证明、自动生成简单的数据报告、减少HR前期准备和具体事务操作等，从而帮助企业提升事务性工作的处理效率并降低成本、将更多的精力放在人才的引进与建设上。对此，我们专门成立了一家科技公司，吸引了众多在互联网行业打拼多年的业内专家，专注于分析现有数据，挖掘并找到客户真正的痛点。
在商业转型或业务模式定位上，我们一直在进行新的挖掘，满足市场未被满足的需求。2013年，我们注意到，一些领先的跨国企业开始推进人力资源的共享服务。这些企业从总部发起，设置共享中心，提供人力资源共享服务。很明显的是，人力资源共享服务中心是一种新的管理模式。共享服务能够有效地提高人力资源管理的效率，但就中国企业而言，这是一个新事物，大家既缺乏经验又没有相应的人才。从客户的需求中，FESCO看到了机会，可以帮助它们建设人力资源共享服务中心。因为，每个公司的共享中心都有共同特质，解决的问题也都相类似，所以经验可以共享。于是，FESCO成立了共享服务事务部，向企业客户推出一站式BPO共享服务。
这些年FESCO也一直在着力打造共享服务平台，通过外部共享服务的形式、云服务等手段，将各业务单元所有与HR管理有关的行政事务性工作集中起来，建立起服务中心。这个中心为企业业务单元提供HR管理服务，包括员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等，旨在提高企业的工作效率、帮助我们的客户企业节约成本并提升员工的满意度，其本质是由信息及网络技术推动的运营管理模式的变革和创新。
2015年，我们还推出了一款名为“HELO”的在线服务平台。在这个平台上，我们将很多原本流程复杂的线下服务产品，全部搬到线上，服务范围也从最初的人事服务，到福利，到生活，内容不断丰富，功能从在线查询，到在线预约，到在线办理，到在线支付，广度和深度都在不同程度上得到延伸。如今，HELO已成为集PC端、微信端、APP于一体的一站式人力资源在线服务平台。正如HELO英文本身的含义，“Happy Experience Leads to Opportunities”，我们渴望为用户带来多个终端、内容丰富、服务全面的综合解决方案，为他们带来“小小愉悦”，创造“大大可能”。
与此同时，在HELO平台的背后，实际上我们嫁接了很多的产品，比如体检、就医、保险等等。例如，我们在大陆专门成立了一家保险经纪公司在负责设计和运营这些产品。不仅如此，我们还合资成立了外企置地公司，帮助客户寻找合适的办公场地，提供最优的房产信息；和业界领先的技术公司，共同在图像识别技术领域合作，将合作成果应用到目前的补充医保产品中去，员工上传照片即可实现在线审单，更加快捷地为员工进行理赔。类似于这样的案例还有很多。这实际上也帮助FESCO基于这一崭新的技术平台，打通并整合多元业务，不断推动了我们的新业务拓展。
以变应变、革故鼎新
HBR中文版：这些互联网与数字化新型业务的转型是否也带动或影响到了FESCO企业内部的组织管理调整？
张艳珍：是的，这就回归到了我们企业内部对于自我革新的思考。就像我们总经理郝杰所说，过去FESCO是服务型的销售，“坐商”的方式，坐在家里等客户；现在我们提出来资源型销售、咨询型服务等等，其实都是我们从被动到主动，由幕后走向台前，由对客户的单纯相应到关注客户的经营和战略，并主动进行我们的产品升级。另外，为了快速适应不断变化的市场，也基于新一代年轻雇员的活跃思维特性，传统企业对于提升组织弹性的需求越来越高。这些观念的变化都会对FESCO未来的组织和人才管理提出新的要求。因此我们也相应做了一系列调整来适应这个互联网+的转型时代。
从组织角度上说，我们尝试内部组织架构调整，组建了一些新的业务单元与业务中心，进一步细化了事业部的内部管理规则，并明确了产品型事业部和经营型事业部两种不同的模式，从内部管理上做了一些变革。我们希望可以把责任更加聚焦到具体业务单元上，使他们更专注于服务产品的研发，专注于业务服务流程的理顺，提高工作效率，创造更大的价值和效益。
从人才角度上说，我们在人才选聘上也做了一些变革，采用了市场化和公开化的评价标准来制定岗位选拔的内容和形式，并鼓励人才实现跨部门、跨地区流动，最大程度激发员工的活力和潜力。公司郝总非常重视干部资格的管理、干部的选聘、干部任期制与考核等。这些做法也是为了引入内部良性竞争的手段，真正选拔那些粘附力强、积极主动、有能力有冲劲的人才到岗位上，形成“能者上，平者让，庸者下”的机制，以及“不拘一格降人才”的开放包容态度。可以说，FESCO虽然出身是传统人力资源服务企业，但我们正在逐步告别传统，拥抱人力资源服务的全面转型与升级。
HBR中文版：您已点出了在新市场和业务需求推动之下，FESCO的组织和人才之变。这个“变”的难点在哪里？为什么？
张艳珍：人力资源服务行业是一个聚焦于“人”的行业。过去的业务模式对于人才能力的需求还是基于传统执行层服务的需求，而今在转型大方向已经确定的前提下，如何推动相应的人才管理转型是我们最大的挑战。FESCO作为老牌人力资源公司，虽然在变化的市场环境下不断坚持自我革新，但自身在人才能力的储备上和管理的思维上，难免还存在着一些惯性，这也正是我们需要加以正视和持续改变的地方。
在人才能力方面，我们现在亟待解决三个方面的挑战：1．向新型服务转型需要复合型人才，既要懂得人力资源行业，更要拥有跨行业整合的战略视角；2．在由原来单纯的产品与服务运营，逐步向适应新的行业发展的资本运作和战略咨询方面，人才能力不足；3．由传统的经营管理模式向适应互联网经济的新型管理转型过程中，人才储备不足。
针对以上这三点，我们应保持开放的态度，不断加大市场化的人才选拔机制，同时完善企业内部的人才培养机制，对于中高层管理人才储备保持两条腿走路，坚持既内部培养又外部选聘的“组合拳”；在年轻员工的储备方面，我们加大对于较高素质的应届毕业生的选拔和投入，扩大管培生的规模与外延，将管理培训生与业务实践生，即入职三年以内、成长好、素质高的骨干结合起来。
除了选对人，我们更要留住人。在资源允许的前提下，除常规的事业平台留人、待遇留人、感情留人以外，我们还注重成长留人，文化留人。公司为每年招聘的应届学生或加入工作时间不长的员工提供了非常好的工作中成长的机会。我们很多员工成为企业骨干，也能反过来印证这一观点。
在人才培养和管理战略上，我们着重于“创新+整合”。在创新这一方面，我们通过内部学院设计一系列相应课程和知识，致力于将员工的知识、能力和素质进行有效升级，提升到与新业务相应的水平上来。同时，HR部门也在规划具体的胜任力模型，对员工胜任能力重新界定和规划。对不同的岗位定位出不同的要求，并建立相应的内部认证机制。同时我们也鼓励企业内每个部门积极创新，独立思考该建立什么样的人才结构，如何能够摸索出一套适合部门发展需要的创新型人员管理机制；可以试着招聘或自己培养几个“创新带头人、产品经理、大销售、大技术”作为部门榜样，加强执行内部高潜力（High Potential）计划，完善各职能人才梯队建设和管理接班人计划，努力培养部门敢于创新、善于创新、乐于创新的氛围。
而说到整合，则需要从整个公司的层面来看。因为人才管理并不单纯意味着维护人才本身，而是基于战略管理全视角，将人才工作和业务工作、技术工作和整体运营管理工作结合起来。例如最近我们在系统研发、科技转型、人才/组织、产品方面做了一系列整合工作。在2017年半年会上，郝总也提出：“在人才方面，我们还要进一步优化组织架构，让前端的业务部门更加灵活，中台的部门更加专业，后台的部门更加夯实，以适应市场、客户灵活多变的需求，让现在冗长的服务链条简洁化、模块化。”
新时代下的企业文化建造
HBR中文版：在共享经济和数字化时代下，您觉得FESCO在打造企业文化方面发生着怎样的变化？FESCO怎么保持自身的活力，不断领先于整个行业？
张艳珍：刚才谈到了共享经济和数字化时代对于我们的业务转型、组织革新和人才管理的很多影响。而这些影响归结起来，也彰显了FESCO企业文化的精髓。
正如大家所知，FESCO是新中国改革开放以来的第一家人力资源服务公司，可以说是与开放的中国共同成长。我们历经了从“打破铁饭碗”到“发展多种所有制经济”再到1994年-95年后中国开始逐步执行《劳动法》、《社会保险法》和《劳动合同法》等一系列政策法规与市场的转变，也历经了从国内唯一一家人力资源服务企业到全面融入市场化运作，并推动整个行业的成熟化。我们这一路走来，确实承载了无数时代烙印。为什么我们不仅活下来了，还活出了能够引领行业的竞争力？我想这大概要从我们三方面的企业文化坚守去谈。
一是坚持“敢为人先”的开创理念，一切以服务客户为出发点。我们从零开始，没有包袱，也没有任何“前车之鉴”可以参照，“敢为人先”就是我们的企业基因。我们的客户涵盖了很多创新实力强劲的跨国公司，如何跟上他们的步伐，如何不断满足企业不断增长的人力资源管理需求，这就需要我们保持强大的开放、包容、进取精神，真正做到以客户为中心，以市场为导向。而在不同的时期里，我们如果不去往前看、不去主动寻求引领和突破，我们就会被客户和市场淘汰。
所以为了更好地服务和跟上我们的客户，FESCO企业内部倡导诚信、合作、真情、专业、责任，这是我们的文化传承。我们通过几个方面让企业文化落地，一是从公司管理角度，党、群、工、团各个口始终在积极组织活动配合文化的建设。二是从人力资源角度，我们将文化细化到培训，例如认证资格体系、培训课程，让员工在条件允许的前提下可以有一些自选的课。再者就是我们的人才选拔，包括干部评价标准，试图把文化内涵体现在日常的管理服务中。此外，企业文化也体现在考核中，例如业务部门KPI考核中的企业走访、高管拜访和后台部门的360度测评都体现了企业文化如何落地。
二是注重建设灵活化与年轻化的企业氛围，适应新生代员工的特点。例如我们也有自己企业内部APP，来提升企业内部的人事流程、加强员工的弹性福利；我们还通过微信、微博跟员工来进行互动，这些都受到了员工的喜爱。企业内的各项活动创新，点子创新，都鼓励年轻员工们自下而上地直接参与，留给他们很大的空间去畅想和构思，保持他们敢想、敢说的特点与活力，也进而促进了FESCO企业内部开放包容的团队精神。
三是强调企业的社会责任感，配合普及新的政策理念。人力资源行业其实是一个政策敏感型行业，我们应当利用自身优势站在政策学习的前沿，去帮助企业客户解读各类国家新政和人力资源法律法规，这不仅在合规方面能助力企业客户，也客观上帮助了中国的人力资源服务行业走向成熟和有序管理。
作为一家国企，承担企业社会责任一直是我们不变的坚守。例如去年FESCO秉着平等、参与、共享的理念，搭建了多元就业促进平台，致力于为有劳动能力的残障人士以及更加多元的劳动者群体创造公平就业、平等就业的机会，帮助他们实现就业理想与人生幸福。
我一直认为，一家企业要想在快速转型的时代中不断取得成功，以下三个方面非常重要，那就是对的战略，适合的人，然后再辅以契合的文化，三者缺一不可。而FESCO在实践这三点的道路上，一直在坚守初心，不断追寻探索。以上就是我们的一些行业转型经验分享。