主观臆断式官僚主义

在职场中有种忙碌型的管理者，他们每天从早到晚忙忙碌碌，每时每刻都像是忙于工作，辛辛苦苦却毫无怨言；做事情常常依靠主观情绪，未做调查便开始处理事情；很少准备发言稿，想到哪里就说到哪里；工作也毫无章法，不研究对策，不依靠员工，甚至盲目单干，出现很多“吃力不讨好”的情况。

90后员工对这种管理者，一开始会尊重他，觉得他兢兢业业、不辞辛苦，让人肃然起敬。但时间一久，就会发现这不过是表面现象，管理者之所以如此忙碌，可以说是他自己造成的，也就没人再尊重和敬重他，而是觉得他是自讨苦吃。

这类管理者在管理员工时，通常也会要求员工跟他一样兢兢业业，以工作为重，甚至每天都要加班，无论是否有加班的需要。但在安排任务时他们有个显著的特点，即只是简单地说下任务，却常常忘了交代任务的背景、完成计划以及时间，因而导致工作中很多矛盾都因此而起。

如下面的一个场景：

管理者：“辛苦了。接下来你要完成这个任务。”（然后递给员工一个材料本）

90后员工：“好的。”（拿到材料本，走出办公室）

N天后，管理者将员工喊到办公室。

管理者：“任务完成得怎么样了？”（询问工作进度）

90后员工：“啊，我还在熟悉材料，尚未开始处理任务。”（偷了些懒，熟读材料要几天）

管理者：“这几天你跟我一起加班处理这个任务吧。”

90后员工：“好的，我会努力的。”（我为啥要加班啊）

N天之后，场景重现。

管理者：“任务完成得怎么样了？”（询问工作进度）

90后员工：“啊，我刚开始处理任务，还未熟悉。”（偷了些懒，既然没期限就慢慢处理吧）

管理者：“（震惊）可是客户要求明天就要完成。”

90后员工：“⋯⋯”

管理者：“未能按时完成任务，你就等着被处罚吧。”

90后员工：“可是，一开始您也没交代具体的完成时间啊。”

管理者：“我交代得很清楚了。”

90后员工：“您真没交代清楚。”

如此，员工与管理者之间就起了冲突。管理者认为自己交代清楚了，而员工则坚持认为管理者未交代清楚，更重要的是任务显然无法按时完成了。造成这种状态的最主要原因就在于主观臆断式官僚主义。

管理者在交代任务时没有具体的规划，员工也就以为任务不急，因而会放慢完成速度，导致任务无法如期完成，而管理者却以为任务交代清楚了，引发矛盾。

在这种情况下，管理者应该像下面这样处理。

管理者：“辛苦了。任务完成得怎么样？进度达到50%还是60%了？”

90后员工：“任务我还未开始呢，只是在熟悉资料。”

管理者：“这样下去可不行，恐怕无法如期完成任务。能不能加快进度呢？我知道你很辛苦很努力，相比我刚工作时，你的工作环境要好很多。如果有不懂的，可以来问我。先尽力快速完成工作，好吗？”（既是慰问，又表明让员工加快进度）

90后员工：“好的。”（对资料已经很熟悉，可立即着手工作）

管理者：“客户要求3月3日完成，有困难吗？”（试探性询问，看一下员工态度）

90后员工：“事实上，我看过材料，任务起初阶段不难，但后期难度很高。”

管理者：“很困难吗？你先尽量完成前面的，然后尽快来找我，到时我们一块商议下对策，确保任务可以如期完成。”

要想纠正主观臆断式官僚主义，管理者首先应明确效率为先，要保质保量完成任务，而不是纠结任务用时的长短；其次要有规划，要有步骤，懂得依靠员工的力量，在处理工作时要讲究章法，找出科学的处理之道，尽量做到事半功倍；然后做事要对事不对人，减少主观情绪带来的影响。

如员工未如期完成任务，管理者询问：“为什么你就是完不成呢？”类似这样的措辞是将焦点放在人身上，会让员工有被责备之感，导致情绪紧张，只想着逃离现场，这就是主观情绪导致的。如果询问：“未能如期完成任务的主要原因是什么？”“有哪些问题阻碍任务如期完成？”这样的措辞是将焦点聚在事件本身，不会让员工有被责备之感，双方也就能针对这个问题谈论下去，找出阻碍任务如期完成的要素。

只有摆脱主观臆断式的官僚作风，才能大大提高管理能力和管理信心，才能掌控全局，而且会发现90后员工也没那么难管理，这对管理者与90后员工而言可谓双赢。