为什么应该忽略专家型用户

大多数公司都会在听取专家型用户的意见上花费很多时间——这些用户都是使用他们产品或服务时间最长的——因为跟这些用户会有很多共同语言。专家型用户都是技术狂热者，他们能够畅所欲言，对如何改进当前产品固执己见。

然而，专家并不是典型用户，他们的判断会出现偏差，他们不会体验到主流用户遇到的问题。

他们追求主流用户根本不在乎的功能。

iPod发布的时候，Slashdot（一个由专家及技术发烧友运营的博客）上就有人说：“不能无线上网，内存比Nomad还少，没什么意思。”

另一个人也评论说：“我觉得iPod不会很好卖。”还有人说：“总之，作为一名苹果的‘粉丝’，我只能说太失望了！”

更有甚者，另一个技术发烧友博客MacRumors上有评论说：“真是太难以置信了！这么个破玩意儿值得如此造势宣传吗，不就是一个MP3播放器吗？”苹果的专家型用户都希望看到会飞的汽车，但苹果的主流用户却只想要一个能用的MP3播放器。

诸如此类的事情我见得多了：极少数人在那里制造噪音，顽固地要求那些对典型用户而言太过复杂的功能。

你会发现，要想说服投资人（作为业内人士，当然也是专家）不去轻信（跟投资人类似的）专家型用户的意见是很困难的。毕竟，你的最佳用户都在你的产品上投入了很多时间和金钱。而且，跟他们沟通起来没有任何障碍——他们一看到你，三句话就能说到你的心坎里，一些专业词汇甚至比你都熟悉。况且，他们都是那么通情达理——如果你让他们升级到最新版本，他们一点都不会犹豫。

可是，一旦先听了他们的意见，你的产品就会让主流用户感到太复杂，不好用。到2010年1月，苹果公司卖出了2.4亿台iPod，而不是会飞的汽车。

如果你的投资人想根据专家型用户的意见设计一款广受大众欢迎的产品，别忘了把这个故事讲给他们听。有时候，最好对专家型用户视而不见。

专家想要的功能往往会吓倒主流用户。