第2章 确定行业精神归属
正是意识到了思想的巨大作用，我们才发现了企业能够获得永续发展的奥秘。每一个企业选择生产不同的产品或者提供不同的服务，就是选择了不同的行业。行业本身既有物质属性，又有精神属性。如果只看到行业的物质属性，那么只能够从片面的角度来开展经营，自然也就无法长远。只有重视行业内在的精神属性，才能够真正发挥思想的作用。那么究竟应该怎样看待我们所处的行业，其背后有着怎样的精神归属，怎样才能够打开我们的思维境界，确立最具力量的行业精神，让我们的企业获得不一样的格局和动力呢？
建立高维度的思维
美国著名心理学家威廉·詹姆士曾经说过这么一段话：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”这句话后来也被整理成一句口号，成为很多成功人士的座右铭。那就是“思维决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。
1998年，华盛顿大学有幸请到了世界巨富沃沦·巴菲特和比尔·盖茨为学生做演讲。有位学生提了一个很有趣的问题：“你们怎么变得比上帝还富有？”沃伦·巴菲特笑着说：“这个问题非常简单，原因不在智商。为什么聪明人会做一些阻碍自己发挥全部功效的事情呢？因为人的思维方式不同。”比尔·盖茨对此也表示赞同。巴菲特还用了一个非常形象的比喻：思维方式就好比是水泥柱子中的钢筋，而知识和学问则是浇筑在周围的混凝土。
在具体分析每一个行业所具有的精神属性之前，我们希望能够首先向大家讲明一种思维方法，即走向更高的维度。毫不夸张地说，如今的商场之战已经不是价格之战、营销之战，而是思想之战、谋略之战。思想不同，维度不同，环境不同，结果就不同。如果我们的思想还是停留在初级阶段，即使今天被告知了一个行业的精神属性，还是不能够举一反三，不能够触类旁通。只有当我们能够不断提高自己思想的维度时，才能够看到有形物质背后的精神内涵，也就能够理解对于每个行业应有的深刻认知了。
一、突破思想维度限制
我们大部分人的认知都是建立在三维认知的基础上的，我们能感知到的世界，都是因眼、耳、鼻、舌、身对这个三维空间产生的所谓的三维构建的认知。
在现实中，我们所有的物理问题会归结为解决一个数学问题。而这种一一对应的关系，到第四维就会找不到。在大多数人的认知中，这个宇宙只有三维，三维以上的宇宙空间是不存在的。还有一种解释，就是我们一般人只具备三维的智能和体能，而那些更高维度的生命状态，我们站在三维的立场，是很难觉知的。
在《星际穿越》中，物理学家向男主人公库伯解释了何为虫洞。假设在人类眼中整个宇宙是一张平面二维的纸，那么对于人类来说，想要从纸的一端到达另一端就只能慢慢地爬过去，好像一只蚂蚁一般。但对于高维文明的生命来说，他们可以将纸对折，好像作弊一般瞬间从纸的一端抵达另一端。对于人类来说，也许终其一生都无法理解四维乃至五维中的物理规则，但这并不影响他们穿越虫洞，将生命之火播撒到另一个银河系中。
其实，商场亦是如此。我们可以基于更高维度理解低维世界的事物，而当我们真的这么做了的时候，横亘在我们面前的障碍也将因为维度的改变而轻易消解。
二、更高维度的思想拥有更多的能量
一维空间的能量只能在线上跑，二维自由度的能量只能在面上跑，三维空间的能量可以在一个空间跑，所以能量的自由度比所谓的振幅和波长要重要得多。
站在不同的思想维度思考问题，看待世界和投入精力的方式和角度也会完全不同，最终所释放出来的能量自然也就不在一个量级上。
水仙花法则——每天种下一朵水仙花，却也改变了世界
我女儿已经几次打来电话对我说：“妈妈，你一定要在水仙花凋谢之前来看一看。”我很想去，但从小湖到箭头湖开车需要两个小时。在女儿第三次打来电话时，我有点不情愿地许诺道：“我下星期二去。”结果星期二这天很冷，并且从早晨就开始下雨。
然而，我已经做了承诺，于是我驱车前往。当我最终走进卡罗琳的房子并高兴地抱住我的外孙时，我说：“忘了那些水仙花吧，卡罗琳！外面水雾很大，根本看不清楚路，在这个世界上除了你和孩子们，没有任何东西能再让我驱车前往了。”
卡罗琳静静地笑着说：“我们一直都是在这种天气中开车的，妈妈。”
“如果天气不晴朗，你休想让我再上路，如果你坚持的话，到时我就会回家。”我让她相信我说的是真的。
“我希望你能载我一程，让我去车库取回我的车。”
“那我们要走多远？”
“只有几个路口，我来开，我已经习惯这样的天气了。”
几分钟后，我问卡罗琳：“我们要去哪儿？这不是去车库的路。”
“我们绕了点路去车库，顺便去看一下水仙花。”卡罗琳笑着说。
我坚定地对卡罗琳说：“请调转车头。”
“只要一会儿，妈妈，我保证。如果你不去看一看的话，以后你肯定不会原谅你自己。”
大约20分钟以后，我们驶上了一条碎石小路，我看见了一个小教堂。在离教堂不远的地方，我看到了一个手写的牌子，上面写着：水仙花花园。
我们从车里出来，每个人牵着孩子的一只手，沿着小路走下去，拐过了一个弯，我看了看，屏住了呼吸，在我面前的是世界上最美的景象，就好像有人端着一大盆金子沿着山峰从上而下地倾倒了下来一样。这些花种得又多又密，就像很多条橙色、白色、柠檬黄、橙红色和奶油色的彩带一样。每种不同的颜色都各自种在一起，看起来就像是各种独特色彩的河流在流淌。
这片花园大概有2万平方米那么大。
“是谁种的这些花？”我问道。
“是一个女人，她就住在那儿，那是她的房子。”卡罗琳指着一座保存完好的A字形结构的房屋说道。那座房子在这一片辉煌中显得很小很朴实。我们走向那座房屋，在庭院中看到了一个标牌，上面写着：我知道你要问的问题的答案。
第一个答案很简单：“50000朵。”第二个答案是：“每次种一朵，是一个有着双手、双脚、小脑袋的女人种的。”第三个答案是：“从1958年开始种的。”这就是水仙花法则。
对我来说，那一刻终生难忘。这个我从没见过的女人在40多年前就开始一次一朵地在种这些水仙花了，把她的美和快乐带给了这座偏僻的山顶。
然而，年复一年，即使一次只种一朵也改变了这个世界。这个不知名的女人永久地改变了这个世界，她创造了一些难以说清的伟大、美和激励精神……[1]
正是心中对美和快乐的坚持，使得这个“有着双手、双脚、小脑袋”的女人得以坚持每天种下一朵水仙花，她改变了这座偏僻的山顶，激励了每个见识到这片花田的人，为这个世界带来了“伟大、美和激励精神”，而这一切，都源自于一个念头。
每天种下一朵水仙花，并不是多么大的劳动量，更不用说会形成某种负担。但是因为出发点处在更高的维度上，是出于改变环境让周围更美好的想法，也就赋予了微小劳动以更大的能量，积少成多，漫山的水仙花，形成了一道让人惊异的风景，带给每个人以幸福和美好。
对于企业来说何尝不是这样？每一家企业都强调奉献精神，强调勤奋敬业，这一点固然没有错，但是如果一开始企业的思维方式就是错的，没有强有力的精神作为根本指引，那么，无论企业多么努力，都不可能取得尽如人意的成绩。
高维透视企业的精神归属
当我们掌握了维度的基本观点之后，就会进入到一种新的观察问题、思考问题和解决问题的角度。站在更高维度上来观察企业所处的行业，就会发现不同于表象物质形式的深层次精神内涵。正是行业背后的精神归属，指引着整个行业的发展变迁，左右着企业前进与发展的步伐。每一家企业在其从事的物质生产背后，都有着不同的精神归属，将这些精神归属同更高维度的思想进行连接，愿意为了更多人的幸福和社会的进步去努力，自然也就能够获得更高的收益，为企业的永续发展奠定坚实的思想基础，让精神的光辉照耀企业前行的道路。
一、行业精神的挖掘
如果我们问一个保险从业人员“你是做什么的”，他们几乎都会回答“我是做保险或者理财的”，不过，这种回答只是在物质层面解释了他们在做什么事情，也就是他们在从事一项当人们出现问题时得到的理赔远比投入要多的业务，或者说得再高一点，他们从事的是帮助人们增长财富、保障收益的工作。我们往思想更高层次上讲，保险的物质形态是为客户管理财富，加强对财产的安全保障。保险是个需求，购买人的最大需求是发生危机的时候有个安全保障，并获得超出自己投保的收益。当一个人出现问题的时候得到理赔就会非常高兴，因为投少得多。如果告诉你这一年不会有任何灾难你还会投保吗？不会，因为没有需求。我们可以想象一下购买保险的需求是什么？也就是花钱抵消未来发生危机的恐惧和能够少投多赔付的两个心理。保险业是做什么的行业？其实就是克服客户恐惧心理的行业。再往高一个层次看，如果出现危机，受害者得到了理赔，减少了痛苦和烦恼，那会怎么样？家庭会减少不和谐。家庭是社会最小的细胞，每个小家庭的安定带来的最终结果是整个社会的稳定。这样一来，我们从低层次的卖保险，到给予人们安全保障，又到了高层级的社会稳定。
人的思想有着不同的维度，不同维度所获得的信息不同。当一个人是在卖保险的维度时，他考虑的是生存；在安全保障理财的维度时，他就会有对客户的负责精神；当在为社会稳定做贡献的维度时，他所具备的将是一种社会责任和使命。
再比如口腔门诊，口腔有病带给人的坏处有：不方便吃饭、牙疼等。如果牙不好，比如不齐、不正，还会影响美观。牙整好了带给人最大的好处则是自信，因此，这个行业是“自信行业”。
如果售卖大型运货车的轮胎，最为重要的是安全。一旦出现事故，影响的不仅是司机的安全，而且还关系着一个家庭的幸福。一个司机出远门跑长途，最牵挂他的就是家人，每次出门，家庭成员都会担心惦记。因此，这个行业是“家庭幸福行业”。
还有，学前教育行业的客户是谁？正确的答案是父母，而不是孩子。因为孩子还小，并没有选择的权利，是被动的。那么，父母送孩子到幼儿园最需要的是什么？当然是安全、师资好、环境好。如果在安全、师资和环境上一样好的幼儿园，父母们会如何比较？我们不妨换位思考一下，你为孩子选幼儿园，会相信广告，还是相信有孩子上幼儿园经历的父母的介绍？当然是父母介绍！如果父母送孩子到幼儿园时，看到老师非常热情地过来抱起孩子；接孩子的时候，看到孩子满脸带笑地跑过来；你抱起孩子，看到孩子和老师很开心地挥手再见……此时的你感觉怎么样？当然很喜悦。因此，这个行业其实是老师帮助孩子成长并与家长建立良好关系的行业。
波音公司从事的是飞机制造业，给个人带来的是安全和快捷。在这个业态中，人的第一需求是安全，然后才是快捷。显然，安全是第一位的，那安全背后的更高精神是什么？我们可以用东方智慧的思维来解读一个事物——当你不知道自己是白色的时候，只有对比黑色，就知道自己是白还是黑了。也就是说我们不知道这件事情怎么做到，但当我们知道这件事情怎么就会做不到时，它的反向自然就是怎么做到。我们再来看上面的问题：安全背后的精神是什么？我们可以说出很多安全的好处和不安全的坏处。但是，我们把思维拔高一些来想：不安全会怎么样？比如因为一场空难，大家会对这个行业或者这个公司不信任，甚至造成恶劣的国际影响。飞机空难受到的关注要远高于汽车、火车、轮船的失事，造成的影响也会很大。因为空难的生还率非常低，且无法挽回和救援。一个空难不仅会使一个公司，甚至会使全球的航空业都受到影响，一出现空难，大多航空的股票都会跌。每当电视上播出飞机失事的新闻，都会牵动很多人的心，而在每一个人的心灵中都会有着过往的心灵种子，这些种子受到外界的刺激就会被唤醒。其实，空难真正唤醒的正是人们对于安全的需求。人的日常行为在很大程度上都是由唤醒内在的种子而形成的，因此，波音飞机所从事的行业应该是“安全信任行业”。
从对这些具体行业的解读中我们可以看出，扩展我们的思维，跳出物质形式的束缚，感受行业背后的精神实质，能够让我们为企业的存在找到更具感召力的意义，能够让我们的企业获得持续发展的深层次动力。这些精神层面的思考，虽然无形，但却是极其艰辛和珍贵的。只有充分认识了行业背后的精神实质，不断扩展精神的内涵和外延，才能够给我们的企业指明方向，激发每个人内心的原力，企业的存在也不再仅仅是从事经营生产，而是具有了某种使命和价值，为了更多人的福利和更多人的美好生活而努力，我们的劳动就不仅仅是应付工作，而是在完成一项事业，一项没有尽头、持续不竭的事业。
二、跳出“三界”进行行业分析
每一家企业都处于不同的行业之中，这些行业是我们定位企业的重要坐标。对于企业所在行业的理解，应该在二元结构中进行分析。一方面，行业有其物质表现形式，比如，服装行业售卖的是服装，旅游行业售卖的是优质路线和价格优势，餐饮行业售卖的是食品饮料。另一方面，行业有其精神归属，也就是说，在行业物质表现形式之外，有着更高维度的精神链接。所以，对于企业的发展来说，最重要的是找到其精神归属。然而，现实中却极少有企业能够意识到行业精神所在，这也就是为什么我在做企业咨询时会最先关注和首要定义其行业精神。
很多企业都会感到竞争压力越来越大，因为在物质的一元状况比较中，会不知道怎么参与市场，难以找到自身的优势。这时，如果能够跳出“三界”——也就是我们所说的三维空间，来看待企业自身所处的行业，就会发现另一番景象。
比如，处在旅游行业的企业，现在维持现状的话，就会与市场脱节，利润越来越低。在为这些企业解读如何确立行业精神时，我们认为旅游企业如果只是停留在物质层面，那就是关注经典、服务、团费等，但是如果提高自己的思维层次，开始关注旅游行业的精神意义，就会发现，实际上旅游企业售卖的应该是美好时光、美好体验。如果是以这样的行业精神作指导，那么就应该更关注旅游结束后的分享，包括图片、视频等。这样，旅游团解散以后不是一个结束，而是一个新的开始。所以我们对于旅游行业的定义是“留下美好时光的行业”。
我遇到过一家从事培养孩子情商和课外补习行业的企业。在竞争中这家企业倍感压力。因为现在孩子获得信息和咨询的数量、质量等都在不断提升，相应的，孩子情商涉及的方面也变得更广，对于孩子的关注点也就更多。我们对这一问题的思考，是从一个孩子培养的原点出发。
孩子的成长和成就是建立在品德的基础上，优秀的品德是孩子一生最重要的伙伴和支撑。家长对孩子投入很多精力进行全面培养，是希望未来能够收获一个好的结果，里面蕴含着很多美好的期许。而事实上，决定孩子未来的不仅仅是知识，不仅仅是成绩，更重要的是孩子的品德！这一点，对于孩子来说是人生的保障，对于家庭来说是家庭美满的基石，对于国家来说就是培养栋梁的基础。在经过这样的思考之后，企业主意识到自己所在行业的使命是促进社会美满和国家兴旺发达，随之对自己所做的产品也进行了相应的调整。所以，教育行业的属性可以归类为“爱心传递行业”，从这个角度看，每个人的工作都具有了更加温暖的意味。
我做咨询的一些企业，做水检测设备的行业，经过调整定义为：伴随社会发展，保障人类进步的行业；做软件的行业，新的定义是促进人类和谐和社会进步的行业；原来是做工业产品三角皮带的行业，重新定义后，我们认为其行业精神归属应该是建立客户高尖端关系。
本书的目的是要帮助大家学习并掌握实现企业永续发展的思维和方法。上面的案例，让我们能够在宏观的层面上对于行业精神分析方法熟悉和了解。下面，让我们在微观层面上看一下那些已经成名、发展多年的企业，是如何确立自己的精神指引的。
2015年11月7日，在《杨澜访谈录》这个深度高端访谈节目诞生15年的时候，他们专门做了一期节目探讨企业家精神。在这期节目里，没有说企业家精神是对利益的无限索取，而是将它的内涵理解为对机会的把握、对创新的热情和对冒险的渴望。“中国的改革开放在很大程度上释放了市场的活力，同时见证了一代又一代企业家群体的成长。有这样一组数字可以说明问题：2000年中国民营企业的就业人数只占整个就业人数的10%,2015年达到了80%;2000年中国民营企业占GDP的比重只有10%，而今天达到了60%。一批具有创新精神和冒险精神的中国企业家崛起，在这些成功的背后我们更多看到的是不甘平庸的挣扎、面对未知的勇气和创业创新的激情。”
那么，支撑改革开放后中国新一代企业家们的精神到底是什么？在对董明珠和李彦宏的采访中，我们看到了他们对于自身所处行业的深刻认知。
董明珠，国内首屈一指的空调行业领导品牌格力集团董事长。“她凭着敏锐的商业嗅觉和谨慎的处事方式，驾驭着格力号航空母舰在险象环生的商海中躲避危机，为企业殚精竭虑。对于这位正气凛然的统帅而言，只要是她认准的原则，就算顶着众人的谩骂，她也绝对说一不二，坚持到底。‘当时我们大家都很浮躁，急功近利，比如说做房地产，这个行业不行我做那个行业，我怎么拿到最低的价格，怎么卖到最高的价格，我把它划归为商业精神。我们作为制造业，用这样的一个思维来指导我们的行为，我们的企业就没有竞争力，企业就不可能持续发展。所以，我讲制造业一定要恪守自己的工业精神，一种奉献精神。一个国家的发展，实体经济是永远的顶梁柱。'”
对于拥有雄厚资金和广阔投资选择的格力集团来说，董明珠没有将它看作是一台金钱制造机，而是始终将自己的企业严格定义在制造业范畴内，并且将制造业应该具有的工业精神奉为企业立身发展的根本。这种深刻的洞见和认知，对企业而言，既是发展的根基，又是深远的滋养。
国内第一大搜索引擎百度的创始人李彦宏，对于使搜索引擎速度更快有着一股子“执念”，这种执念的背后其实是一种信念。“我觉得天天睡不着觉，醒了就会想我们怎么办。我刚刚回国的时候各大门户都有搜索，但是当输入一个关键词的时候，它在那里转呀转，等个两三秒很正常。我说这是不对的，搜索引擎应该比这个快得多。我们就说，平均的响应速度必须要降到1秒以内。后来，降到0.8秒，最后到0.2秒，让人们没有感知到等待。”百度创立之初，当时的中国已经有谷歌、雅虎等世界级的公司，而搜索技术是非常复杂的，从成长到成熟一般需要四年的时间。然而，2002年成立仅两年的百度，却提出了一个惊人的闪电计划，决定打破四年定律。“就是希望迅速地拿下。那个时候我们工程师的人数和素质，都无法和谷歌相比。但是，我有一个信念，我知道我对这个市场更了解，我知道我们要朝哪个方向去做。靠我们这些人，靠我们的信念，靠我们的激情，我们可以做得比别人更好。”
为什么要解决搜索引擎速度的问题？是因为2~3秒的等待时间让他觉得太长了，对于千千万万的搜索引擎使用者来说太不方便了，所以必须要做出突破。这个背后的行业精神就是提供更好的服务，便利更多的人。有着这样的信念做支撑，也就不难理解克苦克难的闪电计划是如何诞生并发挥作用的了。
三、行业精神的实践
对于行业精神的深深认同，会内化为企业领导者引领企业发展的重要遵循，进而生发出自身的企业精神。能够将高维度的企业精神贯穿始终的企业，自然就能够获得更加长远的发展。
玫琳凯是全球护肤品和彩妆品直销企业之一。玫琳凯公司创办于1963年9月13日，总部设在美国德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲超过35个国家和地区、在全球拥有5000名员工和300余万名美容顾问的500强跨国企业集团。玫琳凯在美国市场以昂贵高雅的气质成为美国白领的首选产品，也是化妆品中第一个登上《纽约时刊》的。历史的大潮孕育了许多获得成功的商业领袖，可没有任何一位商业领袖像玫琳凯公司的创始人——玫琳凯·艾施女士这样拥有如此独特的魅力。她所取得的成功在美国商界的历史上留下了令人难忘的一笔，同时也为世界各地的女性成功树立了一个很好的榜样。
玫琳凯女士基于自己对所从事行业的理解，把黄金法则（你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人）带入公司的管理中，形成个人的领导行为。她认为自己有使命把爱心和对人的尊重、信任注入组织。她的领导行为赢得了下属的敬重和追随。在她眼中，损益表里的“P”和“L”，不是通常意义的“Profit”（利润）和“Loss”（亏损），而是“PEOPLE”（人）和“LOVE”（爱）。玫琳凯的案例之所以能够进入哈佛商学院的案例库，就是因为艾施女士建立了一个基于精神认同的组织并取得卓越绩效。艾施自己总结说：“由于树立了这些精神追求，员工乐意在团队中工作、贡献，以公司使命——丰富女性人生为荣，把个人事业与公司发展结为整体，哪怕是对于那些超出本职的任务，也乐于承担。”
美国哥伦比亚大学商学院“跨国公司竞争力”课题组在研究世界500强企业时发现，这些企业所树立的核心理念几乎很少与商业利润有关；日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速发展的经验时，发表过一份白皮书，把日本经济发展归结为三个要素：第一是精神；第二是法规；第三是资本。这三个要素所占的比重分别是：精神占50%、法规占40%、资本占10%。这一结论说明了精神要素、文化要素在企业经营和经济发展中的重要作用；美国的兰德公司、麦肯锡公司和国际上其他管理咨询公司研究结果：世界500强胜过其他企业的根本原因，就在于这些企业善于为自己的企业文化注入活力，特别注重团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新等企业精神的培育与改善，形成企业的文化力，以保证企业长盛不衰。
沃尔玛的精神指引是“顾客就是老板”，而这一点在创始人沃尔顿的身上体现得淋漓尽致。
一次，《财富》杂志的一名记者约好了去沃尔玛的创始人沃尔顿的办公室采访，但在办公室等了半小时还没有看见沃尔顿出现，最后却在公司前面的零售店门外找到了沃尔顿，而沃尔顿身为公司的创始人竟然在为顾客将货物装箱，并抬上货车。记者对沃尔顿表示不解，沃尔顿解释道：“我的办公室就在街上。客人最需要我的地方，难道是在空调房里吗？……所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。”
沃尔顿身为企业的领路人，能够时时刻刻把企业的精神内涵铭记于心并身体力行，毫无疑问对沃尔玛的企业形象塑造起到了深刻的影响作用。企业精神的根本目的就是为了增强企业的凝聚力和企业员工的归宿感，最大限度地激发企业员工的热情与奋斗精神，而这种精神在生产和服务领域的体现，就是给外界展现了具有特色的企业形象，沃尔顿的这一搬，搬起了企业处处为顾客着想的良好形象。
常言道，想比做容易，企业精神往往也是这样。突破行业的物质属性，认知其精神内涵，真正要把这些思维落到实处，需要恪守企业精神。企业文化建设热潮来临以前，专家们一致都在批判中国企业存在着“精神缺失症”，实际上只是企业并没有以组织的名义旗帜鲜明地提出自己的精神归属，或者说企业并没有明确自身在企业经营管理中所倡导的、遵循的基本信念和原则，但是，其在运行过程中，每一个商业行为，企业内部的每一件事，无不反映了企业的精神追求，只是没有明确和书面化而已。没有在二元思维下对企业所处的行业进行深度认知之前，这些精神追求是浅层的、无意识的。当在精神层面对企业进行重新认知以后，就会开启另外一扇企业发展的大门。但是，如果这些思考只是停留在思维层面，并没有真正地予以落实，那么只会造成发展的颓势，甚至灭亡。而在这一层面上，福特公司的成功和安然公司的惨败很好地说明了这一点。
亨利·福特曾经在1916年描述过公司早年的人员、产品和利润之间的关系：“我认为我们的汽车不应该赚这么惊人的利润，合理的利润完全正确，但是不能太高。我主张最好用合理的小额利润，销售大量汽车……因为这样可以让更多的人买得起，享受使用汽车的乐趣；还因为这样可以让更多的人就业，得到不错的工资。这是我一生的两个目标。”而福特真的说到做到了，他们信奉汽车“不应该赚这么惊人的利润”，就在1908~1916年把汽车价格降低了58%；他们想要“可以让更多的人就业，得到不错的工资”，就把工人的工资提高到5美元一天，是业界标准薪资的两倍。福特开企业的两个目标，都被他自己实现了，不忘初心，坚持到底，福特才有了基业长青的发展。
而安然公司的破产则是一个非常典型的反例。
美国安然公司，这个总部设在休斯敦的世界能源巨头，在全球500强企业之中曾高居第七，2000年时的生意规模过千亿元，是许多美国人梦寐以求的最佳工作选择。它曾被认为是新经济时代传统产业发展的典范，做着实在的生意，有良好的创新机制。安然的价值观是“沟通、尊重、诚信、卓越”，看上去符合了前文所说的精神追求应该符合的一切标准。如果安然能够一直贯彻这个精神追求下去，它们可能会更成功。但可惜的是，许多事实证明它的“精神追求”实际上是一个伪装，当这层伪装被揭穿后，安然神话随之破灭，安然也只能以破产收场。
无论精神归属多么正确、多么有深度，如果它只是停留在思考层面，而没有被一以贯之地执行和落实，那么它对企业的发展就无法起到应有的作用，而没有精神力量支撑的企业，无论看起来多美好耀眼，也都会像泡沫一样不堪一击，徒有短暂的华丽外表而已，无法做到长久的辉煌。
精神归属是企业做决定时的重要依据，尤其是在面临两难境地的时候，选择成了最关键的难题，选择这种做法可以，选择另一种做法似乎更有诱惑力，而这种时候，精神追求的作用便深刻地体现出来了。
强生在《我们的信念》里，提到最多的就是“责任”二字：我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责；我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁——对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责；我们的第三个责任是对我们的管理层负责；我们的第四个责任是对我们所在的社区负责；我们的第五个即最后一个责任，是对股东负责。
不论过去了几十年，发展到什么程度，强生没有忘记过他的诺言，在1982年遭遇“泰诺”危机时，强生就用这套信念作为其应对的基础。当时在芝加哥地区有7人死亡，调查显示，有人（不是公司员工）动过泰诺药瓶，在药里掺了氰化物。虽然只在芝加哥地区发生了死亡事件，强生公司却立刻从整个美国市场收回所有泰诺胶囊，估计花了1亿美元的费用，并且发动了2500人参与沟通行动，警告大众并处理这个问题。《华盛顿邮报》报道这个危机时写道：“强生公司成功地向大众显示，它愿意不计成本，为所当为。”
强生公司在发展了几十年后仍然不忘记自己的精神追求，在“泰诺”危机之际，强生实际面临着的是责任与利益之间的激烈冲突，1亿美元不是一个小数目，而且只是在芝加哥地区发生死亡事件，如果强生选择了自身的利益放弃了坚持的责任，那么可能也就没有今天发展得这么好的强生集团，而强生在1亿美元与精神指引之间坚决地选择了后者，它真正做到了无论是在高歌猛进时期还是在危机来临时期都坚持自己的信仰。
确立最具力量的行业精神
没有人是一座孤岛，企业也是如此。
17世纪英国玄学派诗人约翰·多恩（John Donne）曾在他的诗作《没有人是一座孤岛》中写道：
没有人是一座孤岛
可以自全
每个人都是大陆的一片
整体的一部分
从更高维度建立的行业精神是最能够激发企业的创造力的，那么什么是更高维度？在从物质到精神的逻辑链条中什么是核心思维要素？没有一家企业在发展过程中不需要和其他主体打交道，那么在和客户打交道的过程中，什么样的原则最重要？什么样的精神指引最能够留住客户、扩展队伍？这里面的核心就是了解人们的需求，满足越多人需求的精神越具有力量。
真功夫的成功之道是主打营养的中式快餐。真功夫在开始的时候也和麦当劳、肯德基一样，出售汉堡等西式食品，但效果并不理想，后来砍掉西式食品，主打中式。在品牌诉求上，真功夫明确了"蒸的营养专家"的核心价值，并宣布"真功夫坚决不做油炸食品"，以"蒸"文化和营养美味向洋快餐发起挑战，将真功夫与薯条、鸡翅、汉堡、可乐等油炸及高热量西式快餐区隔开来。真功夫固守在其“蒸的营养”上。在众多烹饪手法中，蒸是最能够保留食物营养的。
真功夫巧妙地洞察了“快餐”和“健康”之间的矛盾，吃惯了西式油炸快餐的消费者急切地需要找到一种“健康”的食品，但同时又无法放弃“快餐”这个重要的选择，而真功夫作为“健康”（非油炸）的中式快餐脱颖而出，完美地把握住了消费者对快餐（重要）和健康（急切）的需求，成功地树立起了自己的品牌。
在真功夫确立自己理念的过程中，我们发现这样一个思维方式：餐饮行业不仅仅是让人们吃饱饭，快餐行业也不仅仅是让人们快速地获得食物，人们的需求已经发生了变化，既希望便利地获得食物，满足时间与工作的需求，又开始追求饮食的健康，合理营养的摄入。也就是说，餐饮行业的精神归属是为了人们的健康而努力，是为保持人们充足的精神而努力。意识到了这一点，真功夫也就真正抓住了顾客的需求，在做中式非油炸快餐上进行研究，为自己在竞争激烈的快餐行业中寻找出了一条新的路，日渐成为影响力较大的餐饮品牌。
在美国，一半的新车是妇女购买的，她们还会影响80%的购买新车决定。一位分析家指出：“卖给女性与卖给男性本应没什么两样。但是，男女之间的一些微妙差别却导致了不同。”与男人相比，妇女有不同的身架，上肢不太有力，更关心安全等问题。根据这些情况，汽车制造商正在设计一些适于女性开的车，表现在车钩和行李箱更容易开启，座位更易调整，安全带更加合适。凯迪拉克的男性设计师在设计的时候会刻意模仿女性使用者，譬如用他们手头的纸片来模仿和感受长指甲操作按钮或车内其他部件时的感觉。
因为对自己行业的精神归属有着深刻的认知，所以不会局限于现有的产品研发和制造方式，而是会从更高的维度向下看，明确产品为人们的需求服务、满足人们更好的生活终极目标。因为这个根本思维方式的指引，所以会在设计中不遗余力地去模仿自己客户的使用习惯，为他们设计更符合自身需求的产品，提高客户的使用体验满意度。
从这些具体的案例中我们可以发现确立行业精神、将其转化为生产创造的核心环节就是发现、创造、满足人们的需要。在这个前提下，企业才能够思考为谁服务、通过什么渠道服务、怎样服务这样的具体问题，给别人带去好处，让自己的客户受益。
2012年6月6日，北京小桔科技有限公司成立，经过3个月的准备与司机端的推广，打车软件9月9日在北京上线。2014年3月，用户数超过1亿，司机数超过100万，日均订单数达到521.83万，成为移动互联网最大日均订单交易平台。2014年5月20日，滴滴打车公司名称正式变更为“滴滴出行”。
同期在中国兴起的打车软件还有快的打车。2015年2月14日，滴滴打车与快的打车进行战略合并。2015年，Uber打车软件也加大了在中国地区的投入力度。可以说，在两三年的时间里，使用打车软件叫车出行成为中国很多人的市内交通首选。这些打车软件一开始主要使用的司机端还是停留在传统的出租车司机群体中，通过对传统出租车的整合，提高人们叫车的便利性。但是，在极为快速的时间内，提供打车服务的企业就开始将司机端目标对准了私家车，成千上万的在城市中被闲置的私家车辆和有空闲时间的司机被纳入自己的服务体系中来，并且提供了比出租车更为便宜和人性化的服务。
目前，快车成为很多年轻人的短程出行首选。甚至，在同等价位下，人们更愿意选择快车或者专车出行，因为他们的司机在滴滴或者优步的培训和要求下对待乘客更为体贴细致。
为什么会出现这种局面？在打车软件出现之前，城市中已经有出租车提供出行服务。但是，一方面，城市出租车的数量非常有限，人们经常会面临在大商场看完电影出来一大堆人站在马路边等车的情况，高峰时段半小时都打不上一辆车；另一方面，出租车乘客的坐车体验较差。在这种情况下，打车软件的出现，无疑一方面解决了乘客和车辆之间的信息不对称，一方面提供了更为充足的车辆和更加周到的服务。打车软件公司能够获得长足的发展也就不足为奇了。
伴随着移动网络和智能手机的发展，打车软件覆盖了更为广泛的人群，满足了更大范围和更深层次的客户需求，创造了更多的价值、提供了更多的服务。
所以，什么样的行业精神最具有力量？那些满足人们需求的，满足更多人、更深层次需求的精神就更具有力量。从这个角度来看，微信也是一样的。
今天我们的生活已经离不开微信，无论走到哪里都会看到很多人在用手机发微信。用微信来和朋友联系，用微信来开展工作，用微信来发红包，用微信来转账，用微信来打车，用微信来购买车票等，微信已经成为很多人生活的一部分，满足了人们方方面面的需求。在这个平台上，人们超越了时间和空间的限制，在人与人之间建立了更多、更为有效的链接，让人们获取了更多的咨询和服务，甚至是改变了自己的生活方式。也正是因为这种对更多人群需求的满足，让微信这个平台获得了生命力。从2011年上线到2015年第一季度，短短四年时间，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机客户端，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。
当做一件事情的时候，我们从来都不应该是盲目的。对于自己所处行业的分析，既是宏观的又是微观的。宏观层面上，正是对于行业精神的深层次思考，让自己拥有了更高维度的智慧，能够从上往下来看待生产经营的每一个环节，时时与企业的根本归属和精神需求相对照矫正，让企业发展有章可循；微观层面上，这些行业精神的来源是对人们需求的观察、理解和满足，对每一个个体的微观需求的洞察，是确立行业精神的必需步骤。企业的永续发展是一项需要数代人努力的事业，精神的传递能够跨越时间，将企业的每一代凝聚起来，为企业发展提供不竭的思想和智慧支持。
注释
[1]《城市管理的成功之道》．奥威尔·鲍威尔