引子

解构腾讯帝国的真相

1998年11月11日，马化腾与张志东在广东省深圳市成立了“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，开始了自己的创业之路。随着许晨晔、陈一丹和曾李青的陆续加入，腾讯帝国的“五虎”集结完毕。公司最初主要的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，马化腾和几位创始人在创业之前从事的也正是这方面的工作，可以说在业务上是十分对口的。正是以此为起点，腾讯的“五虎”开始了漫长的创业征程，一步步地建立起了腾讯帝国的大厦。

现在的腾讯已经发展成为一个超过3万人的庞大的队伍，这对于马化腾来说既是一种成绩，也是一个挑战。成绩在于庞大的人才队伍所提供的创新福利，拥有如此多的优秀员工，对于腾讯的发展是十分重要的。而挑战则在于如何高效有条理地去管理这样庞大的人才队伍。从现在腾讯的发展状态来看，马化腾已经很好地完成了腾讯的人才队伍管理工作，如此庞大、复杂的互联网帝国依然能够有条不紊地向前发展，优秀的组织体系是必不可少的条件，这也正是值得许多创业者所学习的地方。

腾讯的组织结构呈一个三角形，位于最顶端的是最高管理部门总经理办公室，又被称为“总办”。紧随其下的是许多不同类型的事业群，这些事业群各自分管着不同领域的商务活动。在事业群下面是许许多多不同的业务部门，每个事业群根据负责的领域不同，业务部门的种类也各不相同，有的业务部门负责一块工作，有的业务部门负责多块工作。

一个企业在不同的发展阶段，其组织管理机构也是不同的。在一个企业发展到一定程度时，过多的层级划分将会降低企业的运作效率。为了能够更好更全面地发展业务，企业必须通过设立不同的业务部门来负责不同的业务工作，在提高效率的同时也可以在不同的领域寻求更加深入的发展。

腾讯的总经理办公室相当于一个最高的管理机构，同时也是腾讯最高的决策小组，主要由高级执行副总裁及其以上职位的人组成。这一机构主要负责把控企业发展的大方向以及企业的转型升级、结构调整等问题，同时还负责协调下设的各事业群之间的工作关系。在具体的工作上，“总办”更多的是将权力下放给各事业群组的负责人，最大限度地给予各部门开展工作的自由。所以，在腾讯的内部，各个业务部门之间不仅相互对立，而且似乎存在着一层相互竞争的关系，除了面对市场客户外，他们还需要通过“总办”的考察，所以无论是各事业群还是下属的不同业务部门，对于“总办”而言都是一样的，在这一体系之中，业绩是考核的重要标准。

当然除了内部的合理竞争之外，在面对外部市场竞争时，各部门之间便需要团结在一起共同作战。而在这其中，“总办”所起到的就是一种协调人的作用，“总办”需要统筹各部门之间的工作，作为一种纽带将各部门之间联结起来，从而使得公司在对外部的竞争中，能够取得优势，并最终获得胜利。

一个良好的企业组织体系，位于顶端的管理层起到了至关重要的作用。管理层对于权利的把控是整个体系能否有效运转的关键，根据企业的不同情况，选择收权或是放权，从而使得下属的部门能够更好地去完成自己的工作，这对于企业来说十分重要。收权可以防止下属部门仗权独断，放权可以让下属部门放手创新，如何掌握好其中的度，是企业管理部门需要思考的问题。

在总经理办公室之下，腾讯设立了七大事业群，分别负责着不同的业务领域：

互动娱乐事业群（IEG）：腾讯互动娱乐是腾讯最具影响力的互动娱乐品牌，它已经成为全球领先的互动娱乐服务平台。在腾讯互动娱乐事业群下包含了腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等许多不同方面的互动娱乐业务平台，从而为用户提供文学、动漫、游戏、影视等多个方面、不同角度的高品质互动娱乐体验。其中，腾讯更提出了“泛娱乐”的发展战略，在多领域寻求突破和发展，通过粉丝经济全面营造互动娱乐新时代，不断探索全球范围内的互动娱乐新模式。

移动互联网事业群（MIG）：这一事业群主要从浏览器、网络安全、网络搜索、应用商店等几大方面为用户提供互联网服务，同时还负责移动互联网智能硬件业务的研发和探索，是腾讯移动互联网业务发展的重要组成部分。

网络媒体事业群（OMG）：主要为华人用户提供网络媒体服务，通过腾讯网、腾讯微博、腾讯视频三大核心平台，为用户提供多角度的需求服务，从而打造出中国最具网络影响力的媒体平台。

社交网络事业群（SNG）:QQ和QQ空间是这一事业群主打的社交平台，主要为用户提供社交网络和优质的通讯等多项综合性服务，在不断拓展创新增值业务的同时，为更多的用户创造更多的价值。

微信事业群（WXG）：微信作为当下最为流行的移动社交平台，与QQ一起构筑起了腾讯的社交通讯网络，自2011年推出以来，微信以它全面的功能改变了人们交流沟通的方式，不仅是个人用户，企业用户也可以通过微信获得广告宣传的机会，可以说微信已经改变了用户的社会生活。2014年5月6日，腾讯成立微信事业群，主要负责微信平台的基础运营及开放管理、微信支付和微信营销等拓展业务。自此，微信独立于腾讯的网络社交体系，开始了独立探索发展的道路，这也是腾讯从产品到企业战略体系发展的重要表现，并将对腾讯在未来的发展起到更为重要的作用。

企业发展事业群（CDG）：这一事业群主要为腾讯的新业务发展提供专业的集成平台，在培育腾讯的新业务和国际业务的同时，为腾讯的各种业务发展提供战略帮助及支持。

技术工程事业群（TEG）：技术工程事业群运营着亚洲最大的网络和服务器集群以及数据中心，同时在云运营平台、云数据处理平台以及海量应用支撑服务平台，为用户提供云计算服务和安全保障工作。通过为腾讯提供互联网行业全方位的运营解决方案和服务来推动腾讯各项业务的稳定发展。

七大事业群支撑着腾讯帝国的发展，我们可以看到这七个事业群中既有单独发展业务的独立部门，又有为其他事业群提供技术及服务支持的业务部门。其中企业发展事业群在企业战略发展的角度为其他事业群提供发展战略和资金投资，而技术工程事业群则专门为其他事业群提供技术方面的服务，其他几个群组在业务上相互独立，又能够彼此互助，是一种良性的企业组织结构。

对于一个企业来说，组织机构的设置往往是越精简越高效，在保证可以顺利完成工作的情况下，精简的人员和部门配置将会更加利于管理，利于各部门去开展工作。腾讯这七个事业群组的划分，充分将自身的业务板块分门别类地加以划分，不仅可以全面地管理各业务板块，更能够在单一领域中进行深入探索。

而在各个事业群之下，则有着不同的具体业务部门，由于事业群的不同，业务部门在设置上也会有所不同，各业务部门相互独立，拥有较高的自主性。在腾讯的管理制度之中，总经理办公室大多数起到规划全局方向的作用，对于各事业群、各业务部门的业务很少干涉，所以腾讯的业务部门可以自主选择业务发展方向，以及产品拓展工作。但“总办”不管，并不意味着完全的放任自由，各业务部门还需要由各事业群来指导具体工作的开展。