“给自己做手术”

我们的面前总是有无数条林中小径，我们已经拥有的那些东西，都要在全新的战略里被检验，哪些是继续发展的基础，哪些是兼程赶路的拖累，其实是很难辨别的。

——《X光下看腾讯》

在我们的一生之中，会遇到许多大大小小的问题，只有解决了这些问题，我们才能继续向前发展。每解决一个问题都会让我们自身获得一种成长，可以说问题对于每个人来说，既是一种阻碍，又是一种成功的催化剂，所以时刻反思自己的问题成为一个人不断完善自我，追求成功的重要方法。

当然，这一方法放在企业之中也是依然受用的，企业的问题要比个人的问题复杂得多，其中不仅涉及企业的结构问题、企业管理者的问题，还涉及企业所面向的手中的问题和企业所处的社会环境的问题等。企业的发展也是一个不断寻找问题、解决问题的过程，如果在一个企业的发展过程中，没有遇到一点问题，那么这个企业一定是不正常的，也可以说这一点就是这一企业最为严重的问题。

很多时候，原本一帆风顺的事情，却莫名地遭遇了失败。其原因就在于事情在开始之前就存在着一定的问题，这些问题潜藏在事情的内核之中，我们只看到了这件事的表面，而没有透过表面去发现其内部存在的问题，而在事情进行过程中，内部的问题逐渐暴露，最终成为影响事情发展的重要因素，也就导致了事情的失败。

在问题出现时去解决问题是十分常见的事，而在问题发生之前便能够将其消灭于无形则是不容易的。所以善于寻找问题要比善于解决问题更为重要，也更为难能可贵。对于一个企业来说，即使是在向上发展时期，也依然需要不断地地寻找自身所存在的问题，这样才能让企业在未来的发展过程中规避掉本将发生的风险。

在2011年春节过后，腾讯在北京、三亚和杭州等城市以“诊断腾讯”为主题组织了10场专家座谈，除了腾讯的所有高管之外，共有72位互联网行业的专家参与了谈论会。这场讨论会并不是一场流于形式的营销活动，而是腾讯对于自己的一次深度剖析，在开放的基础上，聆听社会各界权威专家的声音，在寻找自己问题的同时，加深对中国互联网行业的认知。

参与会议的72位专家，有的人和腾讯有过合作，有的人则完全没有接触过腾讯，还有的是一些对于腾讯持批评态度的学者。在座谈会上，每个人都可以自由地畅谈自己的想法，腾讯方面则对于每一个意见都会详细记录。

这次诊断会主要围绕着三个议题所展开：关于公众责任和美誉度、行业的开放与垄断、创新和山寨的难题。对于第一个议题，腾讯作为中国最大的互联网公司，其所应当承担的社会责任也变得更加重大，而在场的专家为腾讯提出的问题则是“由于核心决策层对产业趋势判断不足，对整个行业和市场存在一种错觉。”

DCCI互联网数据中心创始人胡延平认为当前的互联网环境正在发生变化，互联网体系正在快速地从封闭走向开放。同时大企业竞争的方向已经从产品服务转向了平台级竞争，最大及最优秀的企业，一定不是自己做更多产品服务的企业，而是把整个互联网连接起来，通过自己的开放平台把整个互联网架构起来的企业。对于腾讯来说，做到这一点并不困难，但相较于其他企业而言，腾讯在这一方面的脚步太慢了。

《21世纪商业评论》主编吴伯凡则尖锐地指出了腾讯思维模式中存在的“帝国的思维”，他将腾讯比作蒙古帝国，虽然疆域非常大，但管理半径却并不够大，很可能会由于企业规模发展过快，但企业管理半径却不大，因而会在短时间内遭遇到严重的危机，甚至会因为某一点而被彻底瓦解。

同时对于腾讯的创新问题，各位专家也展开了激烈的讨论。腾讯的创新模式在于以IM（即时通讯软件）为核心，构成巨大的用户基数，从而进入到众多的应用性市场之中，关于产品的创意大多都来自于其他公司的先发试验，然后腾讯再将用户的体验推向极致。这种行为在本质上确是一种山寨的模仿行为，但在中国的互联网历史上却是十分常见的，在过往的10多年中，这是许多互联网公司的成功路标。

在诊断会的最后，专家们总结了三点关于中国互联网未来的命题。其一是专家们在讨论了中美互联网差异性之后，提出的消费模式和体验方式上的创新可能。其二是认为过于迎合用户的时代已经过去了，现在的互联网公司应该将战略诉求放在创造需求上。其三是提出真正能够带领中国互联网公司走向成功的是价值观，而不是各种各样的应用性技巧，端正的价值观是企业发展最为稳固的基石。

经历了3Q大战之后的腾讯，开始不断地地寻找自身的问题。在马化腾看来，3Q大战的发生正是腾讯自身问题的外在表现。事情虽然已经过去，但事件的影响对于腾讯来说却是十分深远的，马化腾知道在腾讯的本体之中仍然存在着这样或是那样的问题，如果不及早发现，那么像3Q大战一样的事情依然会发生在未来腾讯的发展过程之中。

在2013年1月4日，中共中央政治局常委刘云山在全国宣传部长会议上提到：“要树立问题意识，问题是时代的声音，要善于发现问题、提出问题、直面问题、研究问题、回答问题，积极推进问题的解决，集聚推动发展的正能量。”在社会发展的过程中要树立问题意识，在企业发展的过程中更要树立问题意识。在很多时候，导致企业发展受到阻碍的，往往是企业内部的问题。只有努力寻找问题、解决问题，才能够从根本上解决企业发展中所面临的各种困难。

腾讯所召开的这10次诊断会不仅仅局限在腾讯自身问题的剖析上，同时涉及了中国互联网发展过程中的所有重大命题，对于一些答案较为清晰的命题加以分析，对于没有明确答案的命题加以讨论，在中国互联网的发展史中，这10次诊断会具有十分重要的思想价值，它们不仅是腾讯对于自己的“手术”，也是对于整个中国互联网发展的“把脉”。