1 以刚性的工作标准保障工作品质

工作品质是做出来的，是以科学的工作标准为保障的。按照标准方法做事的傻子比自以为是的聪明人更强，乌龟和兔子就是最好的佐证。

——任正非

华为人在工作中必须具备强烈的成果导向意识，而落实到管理者身上则需要以成就导向保障成果输出。所谓“成就导向”，在定义上是指为自己及所管理的组织设立目标、提高工作效率和绩效的动机与愿望。在华为，每个管理者都希望出色地完成任务，愿意从事具有挑战性的任务，这种在工作中强烈地表现自己能力的愿望，也能够不断地为自己设立更高的标准，不懈地追求事业上的进步。而想要达到期待中的工作成果，完成导向冲锋，管理者就必须掌握一定的方法和能力。这些能力，也恰恰是外界管理者向华为干部学习的重点内容。

2014年12月，在华为第四季度区域总裁会议上，任正非表示：“在未来的变革过程中，我们强调目的才是最重要的，目的就是要多产粮食、产生战略贡献和增加土地肥力，凡是不能为这两个目的服务的（岗位和干部），都要逐步简化。”在华为干部看来，以刚性的工作标准保证工作品质是实现工作成果和个人成就的重要保障。

华为秘书处行政科科长丰洁刚上任时，经常因工作任务的繁杂而疲于应对，几天下来，险些被累得去医院输液。最后，还是她的前任告诉她：“麻雀虽小，五脏俱全，行政科与其他业务部门相比，工作的流程与规范一点也不少，人员管理、费用、采购、内控建设、质量管理等都有涉及。要想高效地工作，你除了要带领行政科成员对员工服务进行及时反馈外，还要改变以往的粗放管理的习惯，按标准办事，这样才能让你跳出事事都要权衡的尴尬。”

后来，丰洁又在公司同事所分享的某研究所的案例中得到了很大启发：他们通过对电费进行单项分析，寻找各种节约措施，其中收益最大的一项措施就是将电费发票由物业开具的普通发票，改为电力公司开具的增值税发票，并将之以确定的标准固化下来。仅此一项，一年就为公司节省了200万元。行政业务管理是不是也能做到如此呢？

此后，一旦有什么好的想法，丰洁就会在自己的行政团队内部尝试推行，若效果良好，就会被固化下来，若效果不好，则舍弃或酌情改进。最终，她所带领的行政团队确立了一套十分完备的工作标准，大大提高了工作质量，先后几次获得华为“金牌团队”奖项，丰洁也屡次斩获了“明日之星”等大奖。

华为区域支持中心主管周峰曾说：“不要拿豆包不当干粮，行政科科长也是个管理者。”确实如此，一家公司的行政工作绝不仅仅是改善伙食的“豆包”，必要时同样能够起到充当弹药和提供弹药的重要作用。行政干部尚且如此，更别提那些直接接触一线的管理角色。所以，为自身和下属制定一个严格的工作标准就显得尤为重要。

随着现代化管理的不断深入，标准化工作已经成为越来越多的企业对干部和员工的基本要求。对企业而言，从原材料采购到产品生产、销售以及售后服务等各个环节都要有标准，不仅要有技术标准，还要有管理标准、工作标准等，即建立一个完整的标准化体系。而干部在这一体系中则要担任多重角色，既是员工标准化工作的榜样，又是工作品质的发起者和监督者。如果干部自己都不能以严格的标准来保质保量地完成工作，自然也就无法有效地约束下属去执行。

大军事家曹操向来以治军严明著称，如果将《三国演义》中的曹操、刘备和孙权分别视作魏、蜀、吴三大“企业”的管理者，那么，曹操无疑是最称职的一位。据传，曹操每制定一项军规，都会自己率先身体力行。因为曹操很清楚，一支没有纪律的队伍是不能战胜敌人的，而一个不能带头遵守制度标准的人，是不可能带好队伍的。在这方面，有个十分著名的典故。在官渡之战中，曹操在一次行军中下达了一条命令，不得践踏农田，谁的马如果踩了麦田就砍谁的脑袋。谁知道，曹操的马忽然受到了惊吓，一头扎进了麦田里，踩坏了一片麦田。曹操命令手下大将把马制服，然后叫来军法官，问：“该当何罪？”军法官吓得结结巴巴地说：“该杀头。”曹操说：“那你就行刑吧。”众人纷纷劝说：“刑不上大夫，礼不下庶人，法不施于尊者，统帅怎么能够杀头呢？万万不可！”最后，曹操只好割发代首，以示军法无情。

三国中，蜀汉打着“匡扶汉室”的正义大旗，孙吴坐拥江东富饶之地，二者联手，却仍然输给了曹魏，不得不说是多种历史因素综合作用的结果。但是，在这些不可规避的客观因素中，管理者对刚性的工作标准的遵从一定是不可忽视的要素之一。

以蜀汉为例，刘备身为“总裁”，借荆州而不还，张飞身为“经理”，严禁属下酗酒，自己却经常喝得酩酊大醉，马谡和魏延身为“部门主管”，却屡屡不按照“执行CEO”诸葛亮制定的标准去工作……这样的管理层，又如何能够创造出刘备想要的成果，如何与令行禁止的曹魏相抗衡呢？所以，不管是从优化自身的角度而言，还是出于成就企业的终极目标考虑，管理者都势必要坚持遵守刚性的工作标准，以法度己，然后由己及人。