第一部分 可持续发展的礼仪文化

亚历山德拉·希尔德布兰特博士

可持续发展和商务沟通专家

德国足球协会可持续发展官

为什么欧洲皇室的重大活动会引起世界范围内这么多人的关注？也许是因为除了对魅力与高雅的怀念之外，还反映了人们内心对传统风俗习惯以及价值观深深的向往。而随着时间的推移、岁月的流逝，诸如家庭观念、教养、尊重和忠贞等这些传统价值观似乎正逐渐消失，人类社会生活中的简化及缩略语（“Hello哈喽”、“Hi嗨”、“FYI供参考”、“MFG致友好问候”、“Mahlzeit祝您胃口好”）或者是一些突如其来的请求（突然转变），也会使共同的文化产生分歧，正如经济杂志“brand eins”所举的一个例子所说的那样：

理发店门口站着一名男子，准备理发。“晚上好，能为您做些什么？”女理发师问道。那名男子环顾四周，看上去好像被人跟踪了似的。“理发”，他答道。他以为这样表达就说出了自己的需求，然而女理发师的面部表情却僵住了。“说句心里话，哪怕只是一句带有‘你好’或‘请’的话语也好”，她说道。顾客对此产生了反感，不假思索地即刻转身，闷闷不乐地离开了理发店。女理发师耸耸肩，问周围的人：“这要求过分吗？”

这个小例子放大延伸到企业和社会是这样的：早在2007年就有一项问卷调查显示，78%的被调查者认为，经理人不符合他们所从事职业的道德要求；94%的被调查者对大集团公司及银行管理者的信任度有限，更确切地说是信任度很低甚至对他们没有信任；只有8%的被调查者还信任集团管理者；被调查者中有32%的人则不信任高层管理者的见解和观点。

为了创造和维护长期的物质利益，考虑到重视精神价值总是很有必要的，但恰恰是在经济危机来临和结束之后，这一主题在社会意识形态领域再次被强化。公开透明、富有责任心和持久的企业管理在这一背景下具有重要意义，赢得了越来越高的社会地位。在基于可持续发展的信任文化中，典范不仅仅只是一个以道德为准则的概念——因为成为典范，也就意味着履行诺言，达到预期收益。

单凭优异的考试成绩，无法保证以后在事业上就会平步青云、有所建树。因为企业以经济可持续发展为背景，对求职者的要求越来越高。Heidrick & Struggles人才咨询公司的合作伙伴、德国房地产委员会主席团成员威尔纳·克尼珀斯表示：“全球化对管理人员的选择有着直接的影响。在未来开拓和占领市场中，处于中心地位的不再是仅仅具有特定单项技能的人，而是训练有素、有责任心和远见卓识的通才。只有专业知识是不够的。在当今社会，‘领导者’这一概念的含义更宽泛。”

谁想取得个人和事业上的成功，首先必须要通过成熟的性格使别人信服。但是管理者如何才能获得自身发展所需要的品质？这其中包括商务礼仪、餐饮及餐桌礼仪、在异国的行为准则、饮酒规矩、骑马规则，甚至还有性爱规则等。几乎所有关于礼仪的书籍都会提及到一位男士，他的名字已成为“礼仪”的代名词——阿尔多夫·克尼格男爵（1752-1796）。他的作品《论人际交往》于1788年首次出版，与众所周知的观点不同，此书论述的是“良好的社交举止”。得体的行为举止，而不是风俗习惯（礼仪），这两者往往是不等同的。对他而言，礼仪只是完成了受人尊重的交际，但是这种呆板的礼节对他来说却有些“不近人情”。

他的后代莫里茨·克尼格男爵这样解释其中的区别：“让我们假设，您在一家小餐馆，那里坐着一正在伙聚会的人，有几位女士和几位男士，这些人刚从诗歌朗诵会或是刚看完戏剧来到这里。他们相互聊天的内容表现出很高的文化层次，所有人都衣着光鲜得体，也许他们甚至正吃着龙虾，这可是技术含量高的真正大餐的代名词。然而这与良好的行为举止根本没有丝毫关系。您要注意，这些人是如何与服务人员打交道的，那您就会知道自己处于什么样的环境之中。”

克尼格所著的关于行为准则的书不受时代限制，对不同职业群体、不同年代的人们相互间的交往，具有永恒的指导意义，这也是企业文化的一个重要基础。良好的企业文化和国际化意味着开放的、跨越民族与文化界限的、所有员工间的交际文化。通过全球化，不仅使业务流程变得国际化，而且也使企业员工国际化了。交际中的文化区别与差异以及商务准则知识，在全球化的当今世界变得越来越重要。这种文化多样性的企业经营管理，随之变成了对企业中所有人的巨大挑战之一。

管理者正确行为举止所起的作用，往往比他们所意识到的还重要。弗里德里克·冯·德尔·马维茨女士，作为德国礼仪培训及形象设计的领航者，创立了马维茨学院，对德国的大型企业进行现代社交礼仪、形象咨询与设计以及可持续发展的企业领导管理等方面的培训。她的著作《职场礼仪·国际商务礼仪》是一本在商务及日常生活中获得可持续发展的重要指南。早在1807年，由约阿希姆·海因里希·坎珀编撰的德语词典中就有这样的解释：“可持续”是“当所有其他事物已不复存在，人们依然所遵守的。”