前言 善于询问的人，运气越来越好

俗话说得好，路在嘴边！当你迷路的时候，大胆地向别人询问方向是最快的脱困方式。其实，人生之路上也有很多需要我们开口提问的情况。善于询问的人，可以获得更多、更准确的信息，帮助自己做出正确的决策；而不善于询问的人，则会被自己不熟悉的事物搞得晕头转向，屡屡碰壁。

也许有人会说：“询问谁不会呀？”可能还有人会说：“询问难道还讲究什么技术含量吗？”

前一个问题无视了人们在日常的询问交流中不时受阻的客观事实，后一个问题低估了询问艺术的博大精深。

为此，长期在美国陆军情报中心工作的询问专家吉米·派欧强调：“询问是一门严肃的科学，因为其中蕴含了许多与人文科学相关的特殊技巧，并遵循着一定的逻辑；询问同时也是一门艺术，因为在一些具体而真实的情境里，询问会使人置身于一个个恍若梦幻的舞台上，亲身感受其中戏剧性的张力和魅力；询问还是一门学科，它遵循着一定的组织性、系统性的原则。学会提问，是有效询问的根本，是询问这门学科的‘核心’! ”

由此可见，询问既有科学的严谨性，又有艺术的感染力。能做好这点的人都有资格被大家尊称为“询问师”。

其实，“询问师”并不只是精通遣词造句的技巧，最关键的是他们善于思考和发现，懂得询问的终极目的——理解他人，探索观点。

美国Light Storm咨询公司和对话工厂有限责任公司的创始人约翰·R.斯托克指出：“通过提问来理解和探索其他观点，提出有意义的问题，以增进我们的理解，营造尊重氛围，并提高参与度。我们寻求的新发现越多，我们的视野就变得越广阔，从而让我们了解到的东西更加有用。答案就是在提问的过程中揭晓的。”

这也正是本书的创作初衷。

正在看这段话的你，可能属于被称为“优秀询问师”的佼佼者，也可能是有问题不知道该怎么开口的沟通困难户。无论你是哪种类型，想必都有过失败的询问经历。所以，本书的开头会从每个人在提问时都遇到过的挫折讲起，找出常见的询问碰壁原因。正本清源，才能有的放矢。

接下来，我们将为大家揭示优秀询问师的思维方式。平庸的提问者为什么问不出好问题？原因就是思维方式的缺陷。在这一部分，你会弄清楚人在提问时的种种思维活动，包括有益的和有害的。只有取其精华而去其糟粕，才能让我们的询问事半功倍。

与抽象的思维方式相比，“好问题”和“坏问题”的具体类型更具有直接的指导意义。6类阻碍交流的“坏问题”和8类促进沟通的“好问题”一直并存于我们的日常生活中，在了解其特征后，我们将更好地避开前者，活用后者。

本书还围绕提问前的准备工作、不同场合的询问重点、各式各样的询问语言技巧、容易被忽视的非语言技巧、处理所得信息的技巧、与回答者互动的技巧等方面展开深入讨论，力求让大家学会像优秀的询问师那样说话做事，提出有意义且有趣的问题，从回答者那里获取更多有价值的信息。