前言

零售行业发展至今，经过了好几次的演变。从行商到如今的大型商超，再到当下火热的网上超市，零售这个与民生关系密切的行业，不但影响着消费者的生活方式，更是企业角逐的阵地。近几年，随着电商的迅猛发展，诸多零售实体店已经出现了严重的关店潮。

有着外资第一店美誉的马拉西亚百货商百盛商业集团，这几年接连陷入关店风波中。在继北京东四环店宣布停业之后，其在天津的唯一一家门店也于2015年3月停业。

而众所周知的万达百货，其位于宁波、青岛、沈阳、芜湖、无锡、厦门、青岛、烟台、常州等地区的门店也在调整当中。

百货零售巨头沃尔玛在中国区的毛利出现下滑，沃尔玛方面表示，将关闭约30%的现有中国门店，而沃尔玛目前在中国拥有400多家门店。

常见的7-11便利店，业务也面临收缩，一些地区的门店也出现了调整……传统的零售企业在市场的变化和冲击下，亟需要转型和升级。而消费者消费方式和消费习惯的变化，也促使零售企业调整商业模式和服务方式。在新消费主义浪潮下，国内的零售行业已经出现如下的变化。

第一，电商零售与实体零售不断融合。以往，很多实体零售企业都在犹豫是要继续做实体零售，还是转型做电商零售，事实上，这两种形态的零售模式无法相互完全替代，只有双方互相补充发展才是未来零售的趋势。如沃尔玛将一号店纳入旗下，与其庞大的线下实体店形成互补优势。目前来看，就零售市场总体规模而言，仍然是实体零售企业的天下。但是，未来实体零售企业的电商基因会越来越浓，特别是移动电商的崛起，将促使电商与实体店密不可分。

第二，移动支付方式与零售行业的融合。随着智能技术的发展，智能终端以及免费Wi-Fi、4G技术等已经让移动支付成为较为普及的支付方式。在实体零售店中，消费者可以自助支付，而发达的物流则能送货上门，从而让消费者获得更完美的消费体验。而对零售企业来说，便捷的智能终端能让他们清楚地了解消费者在店内的流动路线、停留时长、到访频次等，这些信息数据又能帮助他们模拟消费者的行为，从而更加合理地摆放商品的位置，做到智能化、个性化营销。

第三，新消费主义变革零售服务模式。传统的实体零售因为选择种类太多往往都会让消费陷入选择困难的境况。消费者不知道自己需要的商品到底放在什么位置，还得需要导购指导。而如今，消费者对购物体验提出了新的要求，不但要精准对接他们的需求，而且要求提供个性化、专业化的服务。而且，消费者在社交网站上的评价会严重影响商家的口碑。

另外，如零售渠道的变化，零售大数据的产生等，都要求零售企业必须积极应对局势变化，不论是商业模式、支付手段、营销方式、客户关系等，都需要企业管理者深入思考和选择，以迎接这场前所未有的零售战争。

本书正是基于以上背景，以零售行业4.0模式为切入点，通过对行业内不同层面的变化进行案例分析，为零售行业的从业者指出相应的操作方法和策略，是帮助他们积极融入“互联网+”时代形势中的指导手册，是零售企业开拓渠道，提升服务，重新构建客户关系，并赢得未来市场的实操手册。