前言

在移动互联网时代，所有的东西都能跟网络互连，并且网络的载体慢慢转变成了以移动智能终端设备为主，手机、平板电脑等设备已经成为很多人的“日常用品”，它们让我们的生活变得更加便捷。4G网络正在快速普及，每一家企业或每一个人都可以随时随地与外界沟通，进行更深入、更个性化，甚至私人定制式的营销，而不再受传统意义上的时空限制。

在未来，客户“7×24小时”在移动端，粉丝也“7×24小时”在移动端，拿不下移动端，企业的营销工作势必举步维艰。另外，移动端比起PC端大有不同，与之相配套的营销手段也有独特之处。

本书的创作目的就是结合当下移动互联网时代的新特点、智能手机传输信息的新特点、移动端受众的新特点、粉丝和用户需求的新特点，来总结和提炼当下最受用户欢迎的几种更具有移动互联网时代特点的营销理念和方式，为企业或个人的营销和品牌管理工作提供参考和借鉴。这些营销理念和方式包括粉丝营销、情感营销、体验营销、参与营销、事件营销、社群营销和大数据营销。

值得说明的是，有些营销理念和方式，在移动互联网甚至互联网出现之前就已经诞生了，但它们在移动互联网时代有了新的内涵和新的操作方式，也有了新的成功案例。其中某些营销方式，很多传统企业已经用得很熟练，但在新的技术条件和市场环境下，“玩法”已经大大改变，我们需要以全新的角度来观察、分析它们。

以小米公司一直倡导的“参与感”为例，参与营销的做法很早之前就出现了，但从未达到现在的深度。以前，消费者要想获得参与感，能做的事情大体就是反馈意见、监督生产过程、传播产品信息等，范围和程度都是非常有限的。而在小米公司的案例中，用户可以深度参与小米公司核心产品MIUI（手机操作系统）的功能研发，某个功能上还是不上、如何改进都由用户说了算，而且用户的声音可以直接传达给研发人员，沟通成本大大降低，沟通效率大大提升。除此之外，用户的口碑传播也是小米手机营销工作的重中之重。

在此之前，我们很难想象一家估值几百亿美元的制造实体产品的公司，其营销工作几乎全部是在线上开展并获得前所未有的成功的。这一切都是在移动互联网环境下才能够实现的，在这样的语境下，“参与营销”有了与之前不同的内涵和值得学习的新案例。

最后，在此要特别说明的是，本书是团队合作的成果，薛梅、王峻华、张明明、潘玉芳、王春梅、张佳通、林正琪、李金艳、陈彩月、张春梅、于建梅、刘星等人参与了收集资料、制图、编写等工作，在此向本书的所有贡献者一并致谢。