前言

老板是企业的决策者，也是企业发展的领头羊。一方面，他需要高瞻远瞩地制定企业发展战略，确保企业健康、持续地成长；另一方面，他需要在日常工作中想方设法激励员工，让员工努力工作，最终实现公司和员工的双赢。

人们常说，有人的地方就有江湖。在职场这个“江湖”中，老板虽然位高权重，但也不可能无往不利，毕竟一家企业不可能只由一个人撑起来，老板需要借助众多员工的力量去实现各种目标。企业中的员工众多，每个人性格迥异，再加之教育背景以及素养各不相同，如果老板不掌握一定的沟通技巧，与员工沟通时不能做到因人而异，很可能就会说出一些不该说的话，进而伤害员工的自尊心、打击员工的自信心。

如果遇到的恰巧是脾气倔强、自尊心十分强的员工，他们就可能会处处与老板作对，甚至负气辞职。也有一些性格温和的员工，在自尊心受到伤害以后，他们不会采取极端的做法回应，而是选择隐忍。但在日后的工作中，他们再也没有了往日的工作积极性，即使发现公司某方面的漏洞，也会熟视无睹，不会再推心置腹地将自己的改进建议告诉老板。无论是哪种情况，这都会给企业带来不利影响。

我们常常可以看到一些强势的老板，他们经过多年的商场历练，积累了很多宝贵经验，能力出众，自信洒脱。但在他们自信的背后，往往伴随着盲目自大、独断专行的影子。这种类型的老板十分坚持自己的主张，容不得别人挑战自己的权威。有些老板虽然会顾及员工的面子，假意听取他们的意见，可最后依然会一意孤行，强令员工执行自己的命令。总之，这些类型的老板都会给员工留下难以沟通的印象。时间久了，员工就会假意逢迎老板，但心里另有一套想法，或者干脆就什么也不想了，只等着老板下命令，老板怎么说就怎么做。

上面所说的这些情况，都是老板和员工沟通不畅造成的。沟通问题看起来是小事，但它其实会影响企业的方方面面，比如老板在员工心中是否有足够的权威、员工对于公司发展方向是否有足够的认同、员工是否能够很好地落实老板制订的工作计划，等等。所有这些琐碎、纷杂的事情交织在一起，就构成了企业日常运营的整体面貌。如果一家企业这里因为沟通不畅出点儿差错，那里因为沟通有误出点纰漏，就很难正常运转下去。可见，沟通并不是一件小事，所有的老板都应该充分重视沟通的意义和价值，并掌握一定的沟通技巧。

同样都是老板，有的老板说一句顶一百句，有的老板却是越说越糟糕。这不仅仅是个人口才的问题，其背后的实质是老板是否重视沟通、是否掌握了足够的沟通技巧。天生就善于沟通的人毕竟是少数，大部分人还是要通过不断实践、积累经验才能成为沟通高手。这个道理对于老板们来说也是一样，他们同样需要大量的练习和摸索，才能成为员工眼里善于沟通、能有效利用沟通解决工作问题的好老板。

本书以案例的形式列举了50句老板不能对员工说的话。这些案例非常场景化和故事化，通俗易懂，贴近职场，绝大部分老板、管理者甚至员工都能找到共鸣之处。案例后面有两大模块，分别是“为什么不能这么说”和“那我应该怎么说”，前者具体分析了案例中老板说话方式错在什么地方，后者提供了更合理、更有效的沟通方式。我们希望这些从真实职场中浓缩、提炼出来的沟通案例，能给广大企业的老板和管理者们带来一些有益的启发，让他们掌握更多的沟通技巧，使他们能够与员工更加融洽地相处，并最终促进企业的发展。

最后要特别声明的是，在本书的编写过程中，金跃军、李丽、李鑫、刘作越、宋华、吴丹、马海峰、陶也等人参与了资料的收集、整理以及部分章节的撰写工作，在此一并向他们表示衷心的感谢。