将责任作为敲门砖

按照说的去做

日常中清晰明确的沟通开始于责任感。当然，它指的远远不只是清晰和有责任感的沟通。但是，在那些不把清晰明确作为沟通原则的日常商业活动中，责任感已经不存在了。例如，他们会用“您会收到我们的答复”来代替更加清晰明确的“最迟下周三以前我会将决定告知您”。他们会用“这听起来很有趣”谈的话来回答别人，而他们真实的想法却是：“我对此完全没有兴趣。”

责任心是必需的。想要成为有责任心的人，首先必须拥有一个自己的观点。没有观点就没有规划，责任心也就无从谈起。其次，责任心意味着按照说的去做，兑现曾经的承诺，即使在这期间情况已经发生了变化。在维基百科[27]中，“责任”是这样解释的：

责任，是指一惯性、毅力，或更确切地说——坚定。一个人即便是在不利的情况下，仍旧按照允诺或者已声明的意图（统称为“诺言”）去为某人或某些人完成某事。

美国人的表达则简单很多：walk your talk。按照你所说的那样去做，并且不要突然且毫无理由地做出改变。

不负责任会让人非常恼火。如果不涉及利益，它至少是无害的。让我们回想一下那位准客户让我等待了半年的故事。故事的最后是我虽然很生气，但最终没有什么损失——我又得到了另外一位客户的委托。

如果涉及利益，那么不负责任造成的后果，就严重了：一位实习期的女员工从老板那里听说，老板计划与她签订长期工作合同。于是她把丈夫和孩子们接到了公司所在地安家。然而，在实习期结束前的一周，她再次从老板那里获悉，老板觉得她现在并不是那么优秀了，所以要和她中止工作关系。有人会说了：“她就应该等到实习期结束再决定。”我不完全同意。法律和规定虽然都是好东西，但一句承诺也应该是可以让人信赖的，应该在企业运转中拥有类似于法律般约束力的。当这关系到上千个工作岗位与几十亿经济价值的时候，管理者的决定显得尤为关键。

承担责任

当这本书出版的时候，不知卡尔施泰特[28]是否还存在。如果存在的话，那真是个奇迹了。2010年，一位投资者几乎以被赠送的方式得到了这个濒临破产的集团公司，他向员工、客户和债权人承诺，会将所有事务公开化。这是一个多么棒的表态！多么好的传统！有多么伟大的意义！然而后来的事实证明，这里面哪有什么清晰明确？哪有什么真正有责任感的承诺？完全是错误的范例！

四年后，《经济周刊》披露了真相：

有人说，我是个亿万富翁，我是个投资者，我是个无私的人，称赞我了解经济、金钱与企业重组。当那些对卡尔施泰特公司长年的危机已经无计可施的负责人们与我商谈这个集团未来的时候，却反过来这样说：“我们决定将它送给你，投资人，以一欧元的不切实际的代价。你不必冒着风险接受，不必投资，如果你不接受，也不会有任何损失。但相反，如果有一天它开始盈利了，那么这份盈利就是你的奖金。亲爱的亿万富翁先生。”

在卡尔施泰特这次的大事件中，不同人对于清晰明确和责任的态度反差是显而易见的。某些完全没有责任心的人却差点承担起了对17000名员工的责任。当然，只是在媒体关注他的那段时间里。在之后公众的批评纷纷袭来的时候，他就退回自己的小公司里去。人们应该庆幸，没有在购物网站上把卡尔施泰特冠以“赠送或只售1欧元”的标题卖掉。清晰明确的表达起始于日常中的责任感，除此以外别无其他。

注释

[3] 乌利·赫内斯（Uli Hoeness）：德国前足球运动员，后进入拜仁慕尼黑队管理层。

[4] 安联球场（Allianz Arena）：位于德国慕尼黑市北部，欧洲最现代化的球场，拜仁慕尼黑队主场，可容纳75000名观众。

[5] 博尔顿球队（Bolton Wanderers）：英国老牌足球队，近几十年赛绩欠佳，已于2012年从英超联赛降级。

[6] 慕尼黑1860队（TSV 1860 München）：与拜仁慕尼黑队同属德国慕尼黑市的另一支球队。

[7] 美国通用汽车公司（General Motors）：全球最大汽车公司之一，为欧宝公司的母公司。

[8] 欧宝（OPEL）：欧宝汽车公司，德国老牌汽车公司之一，至今已有一百多年历史，于1931年被美国通用汽车公司收购。

[9] 通用公司宣布，由于受欧洲经济衰退的影响，位于德国波鸿市的欧宝工厂于2015年12月12日关闭，该工厂设备被拍卖。

[10] 底特律（Detroit）：位于美国密歇根州，世界传统汽车中心，美国汽车文化代表城市，曾为通用汽车公司总部所在地。底特律河穿城而过。

[11] 鲁尔区（Ruhr-gebiet）：德国最重要的工业区，也是世界最重要的工业区之一。地处德国西部，典型的传统工业区域，被称为“德国工业的心脏”。