清晰表达的三个步骤

清晰表达可以分为三个步骤：一、辨别。确定问题到底是什么。二、自我思考。是否有了自己的想法。但注意，自己的想法不代表可以重复别人刚刚说过的话。三、让建议尽可能精确地直奔重点，并且在所有人已经了解的时候结束话题。

有些企业的管理者在第一步的时候就已经失败了。他们从一开始就无法确认正确的问题是什么。近期我在和一个企业合作，这个企业最近决定建造一个新的公司总部。建筑用地和建设许可证都已经准备好了，现在的问题是，应该选择哪一位建筑师。但我在那都听到了什么？人们竟然开始讨论应该用什么颜色的地毯！这只会使人想起身离去。

第二步也并非没有必要：清晰表达包括了之前我所定义的、拥有一个属于自己的、经过独立思考的观点。但也许当人们在食堂里和同事边吃边聊的时候，才会把独立的想法拿出来与别人切磋一下，然后被大多数人的意见所同化。又也许像之前所说的，仅仅是将刚刚别人发表的观点进行简单复述，只不过用的是自己的表达方式罢了。必要的了解应当首先以清晰明确为基准，而那些大家都已经知道了的内容对此并没有什么帮助。当还没有形成自己意见的时候，则应当沉默、倾听和持续的思考。

如果谁做到了第三步，那就真的为目标的达成做出了巨大的贡献。现在要做的是抵制住诱惑，把答案（或想法和观点）用最有可能吸引别人关注的方法包装起来，也就是说，要么用形式新颖的方式来叙述，或者在最终切入正题前再次扼要地回顾一下整个问题讨论的经过。

对于很多德国中小企业的领导者们来讲，清晰表达的效果是不言而喻的。他们既不在拐弯抹角上浪费时间，也不在于问题无关的描述上被干扰。他们对刚刚发生的问题有一定了解，而且渴望答案。至少在小范围内他们可以做到清晰明确地交谈。在我看来，清晰表达是他们成功的秘诀。

然而相当一部分企业家、管理者与员工却并不能做到这样。他们少有精辟的发言，却声称自己是最喜欢直截了当的人。他们这么说可能有两个原因：要么他们所谓的“喜欢倾听清晰明确的意见”只是对待别人时的一种姿态，是纯粹的自我表演；或者，虽然他们真诚地想要做到有话直说，但他们的同事却并不喜欢这么做，这是一种“单行道现象”。

那些“故作姿态者”和“伪清晰表达者”——他们拥有极度的虚荣心。而这类人又可以分为两种类别：第一类在面对公众时选择有话直说，因为他们觉察到这样感觉很好，而在其企业内部时又是另外的样子。员工完全不了解他想要的是什么，最终他也没有对公众做到直言不讳，这些只是一场表演。这种人知道他应该说什么，也知道怎样通过刻意的刺激获得媒体的关注度。他想要成为焦点，被关注的中心。他们与那些在会议中毫无观点而又废话连篇的员工有着一样的心态。

第二种类型只能对别人直言，却不能接受别人的直言。他们手下的人只能不断地听到譬如“胡说八道”“傻瓜”或者“废话”这样的字眼。但是反过来，如果员工非常直接地对他说，他的某个想法完全是废话，那么这位员工的饭碗也就保不住了。不是清晰明确，最多也就是口无遮拦，或者说居高临下地叫板。这种类型的人大多是独裁者。在他们身边只会让您不断积聚负能量。

此外还有一种人，他们不是“故作姿态者”或者“伪清晰表达者”，只是纯粹地忽略了这个问题。他们没有意识到，不是只有作为上司的他们要明确地表达，他们的员工也要做到有话直说。时至今日还有许多员工存有一种要对领导极度尊重的等级观念，无法做到有话直说。如果领导想要寻求改变，想要让全公司的沟通都清晰明确，那他就必须要求所有人都这样去做，否则没有任何意义。