第33章 售后服务

1996年5月，我们厂与江淮汽车底盘厂谈合作，最后拿了一个制动系统的项目，我被抽到新项目组负责与江淮厂配套的产品做售后服务，新项目组总共六个人，一个是厂总工程师的妹妹，一个是厂党高官的媳妇，一个是精加工车间主任的老婆，另一个男的是厂办主任的弟弟，负责模具开发和技术工作。我是一个没有背景的，没有关系，在中国这个“情理文化”的氛围中，我成了“情”的牺牲品。人情大于有理，一切讲人情关系的社会，成了我三年后下岗的硬伤。

在我到新项目组的第二个星期三，江淮厂采购部对接人打电话给我厂，说有一批制动产品有问题，比较严重，你们须速来人解决。经接电话人的转述和语气加重，好像问题很严重，我心里也没底，晚上睡在床上还在想这事，这么严重到那咋整，对方肯定会刁难我，会对我凶。如果处理不好，那不是要影响整个项目，越想越害怕，越胆怯，有点不想去，也有点不敢去，一夜无眠。

第二天上班，我硬着头皮还是去了，到车站买了去合肥的车票坐上车，一路上想着事情可能的严重性。下午一点多，到了江淮厂找到采购部，采购部侯大姐很客气地接待了我，脸带笑容地说“你先到生产线上看看什么情况”，于是我去了生产安装线，找到安装组，组长戎师傅很客气地说，那几台有问题的都在那，你看是什么问题。最好找出问题原因，尽快处理好。

我说：好的，我这就去看看。

我查看了几台问题底盘，看了我们的产品，试了几次，都回位，是好的，但真正装上制动鼓又转不动。再拆掉，调试产品还是好的，最后才找到原因，原来是调节螺栓工人在装车时，用力大，卡位偏了造成的，找到原因，我很快给调试好，对戎组长说：原因找到了，是工人师傅安装时，用力太大，造成螺栓卡位偏位，现在好了。

戎组长说：找到原因就好，不是你们问题，让你们单独跑来一次，对不住了。

我说：没事，就是没问题，我们也得要经常来看看。

戎组长说：谢谢你。

我说：我要感谢你才对，没你们的配合，我们产品就没有改进的空间，希望你们多提意见和建议。

回到江淮厂招待所，我给侯大姐打了个电话，说明问题已处理好，不是产品质量问题。

侯大姐说：那就好，没问题就好，你在此再观察二天看看。

我说：好的。

这次来，没有想象中的困难和可怕，人都很随和。

通过这件事后，在以后的生活中，不管遇到什么问题，我都不会再想象未知的困难，人最可怕的是自己吓唬自己，对未来未知的事情想象的太多，把困难想的太大，其实很多事和人，当你面对时没有想象的那么难，那么地不配合，或不可理喻。

三年间我奔走在江淮厂和机械厂之间的路上，一路成长着。

机械厂的工资，从我进厂时的一百三十多，到现在的二百多元，工资太少，生活还是比较拮据，我的心一直在寻找着新的机会。