前言

十八届三中全会明确提出了加快城镇化进程，完善城镇化体制的工作目标。随着城镇化进程的不断加速，越来越多的人口进入城镇中。在城镇中，商场超市是人们购物与消费的主要场所。因此，城镇化的推进为商场超市提供了良好的发展前景。

国外零售业巨头沃尔玛、家乐福等众多知名零售集团在我国开发布局了大量的卖场，其成熟的管理模式和先进的管理经验，给国内各商场超市带来了巨大的冲击，同时，随着“天猫商城”“一号店”等网络超市和电子商务的迅猛发展，也使得商场超市的竞争更趋于激烈，再加上国家对零售业的管理越来越规范、严格，消费者的要求越来越高，也迫使商场超市需不断寻求新的增长点和探讨更加先进的管理和服务模式，以满足消费者日益增长的需求。

作为零售业的商场超市只有不断学习先进经验，提高自身管理与服务水平，提升各级管理人员和员工的综合素质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

然而，策划一个创意特别、组织严密、客人认可、气氛良好以及业绩显著的营销活动是一件难度极高的事情，许多商场超市的管理者都为之绞尽脑汁，却未必能够取得理想的结果。商场超市的经营之路看起来平坦，走起来却并不那么容易。经营一家商场超市首先需要面对的是投资风险，其次是管理上的难题，因为只有降低各项成本、提高商场超市消费者购买力才可以实现盈利。那么如何才能使商场超市有个更好更快的发展呢？

我们从商场超市的营销推广、促销方案、电子商务三个方面进行了编写，书中提供了大量可操作的实战范本，具有很强的借鉴价值。本书主要包括商场超市营销推广（其中涵盖营销策划、广告营销）、商场超市促销方案（其中涵盖促销活动、常见促销模式与工具、节假日促销、促销效果评估）、商场超市电子商务（其中涵盖电子商务认知、网络营销的形式、O2O营销）三个部分的内容。

本书理念新颖，实用性和可操作性强，是一本商场超市管理与操作实务的实用读本，可供商场超市及商场超市从业人员参考使用，也可为有意于商场超市的求职者起到穿针引线的作用。

本书由付玮琼主编，在编辑整理过程中，获得了许多朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有许华、赵静洁、刘婷、刘海江、唐琼、赵剑琴、邹凤、马丽平、段丽荣、陈素娥、陈丽、林红艺、贺才为、林友进、周波、周亮、高锟、李汉东、李春兰、李景吉、柳景章、江美亮、赵仁涛、谭双可、吴日荣、王高翔、王小红、王春华、赵建学、靳元，最后全书由匡仲潇统稿、审核完成。另外，本书还参考了相关书籍和行业网站的相关内容，在此一并表示感谢！

由于编者水平所限，不足之处敬请广大读者指正！

编者