第1章 前言 礼，生意成败的软实力

孔子云：“不学礼，无以立。”（《论语·季氏篇第十六》）自古及今，人们推崇礼仪、崇尚礼仪。一个人是否知礼、懂礼，决定其将来是否成功，同时商务礼仪是否到位也直接决定企业的成败。正所谓“成也礼仪，败也礼仪”。

人们常说：先交朋友后做生意。试想一下，一个不懂礼节的人谁会愿意与之交朋友？朋友都交不成，更别说做生意了。可以肯定地说，商务礼仪就是决定生意成败的软实力。礼是自信、是尊重，礼是细心、是合作，礼更是诚信。在这一点上，商界巨子李嘉诚为我们做出了典范。

万通控股董事长冯仑曾经讲述了第一次被李嘉诚接见的经过。作为商界巨子的李嘉诚，时时处处都让人感受到“很舒服”。事情的经过是这样的：

据冯仑所言，当时长江CEO班共有30多名同学，其中包括马云、郭广昌、牛根生等知名人士。有一次，班上组织大家去香港面见商界翘楚李嘉诚。在没见到李嘉诚之前，冯仑在心里设想见到李嘉诚的可能出现的各种情景，认为在大人物面前自己这样的小人物很可能被忽视。比如，握手时一带而过，吃饭时走个过场，甚至他觉得自己未必有机会和老大哥说上一两句话。然而，当一行人见到李嘉诚的时候，却完全是另一番情景，与李嘉诚的见面完全颠覆了冯仑之前的想法。

当电梯门打开的一瞬间，人们看到70多岁的李嘉诚正站在长江顶楼迎接他们的到来，并且亲切地与每个人握手。一般情况下，当是众人先给李嘉诚发名片，然而此次接见，李嘉诚率先下发自己的名片，大家深感诧异。李嘉诚在发名片同时递过一只装着号码的盘子，意即让众人抓阄，在拿名片的同时抓个号。此举意在对大家公平以待，因为所抓的号码决定自己该坐在哪桌吃饭、照相站在什么位置。众人不得不为李嘉诚做法佩服不已。不愧是大人物，即便面对小人物，也安排得周到细致，让人内心很舒服。

当众人按照各自抽到的号码站好位置后，一致欢迎李嘉诚讲话。李嘉诚坦然说自己没有准备，就以简短的八个字作为自己的讲话内容：“创造自我，追求无我”。他用普通话讲完，又用广东语讲了一遍，接着又由一名外国朋友用英文讲了一遍。简短有力，不拖泥带水，不矫揉造作。一方面创造自我，一方面让自己回归于平淡，这就是人生的智慧，也是李嘉诚为人处世的大智慧。

在与大家用餐的时候，李嘉诚事先安排在每张桌子上多备一双碗筷，目的是便于他在用餐时，与众人交流。在一个小时的时间里，李嘉诚在四张饭桌分别就餐，平均在每张饭桌上花费15分钟的时间。在场人士无不被李嘉诚的细致和周到而深深感动。

当用餐结束，李嘉诚又与在场的每个人逐一握手，包括站在墙角的服务员。整个过程让在场的每个人都感觉到自己被关注，心里很舒服。

这就是李嘉诚之所以成为商界翘楚的原因，这就是他的成功软实力——礼遇他人。李嘉诚以其独特的价值观不断地追求无我，兼顾每个人的感受，照顾到每个人。正因为他独特的人格魅力，礼遇每一位朋友，很多人都愿意和他做生意。

任何一位大人物起家之时都不是最有钱的人，李嘉诚如此，比尔·盖茨如此，马云如此，牛根生如此，很多人都是如此。那么，为什么很多有钱人都愿意与他们做生意？是源于他们无可替代的人格魅力。这就是大人物之所以成功的秘密：礼遇他人，才能礼遇成功。

为了更多读者掌握这个秘密，特编撰此书。书中涵盖：商务形象塑造、商务礼仪接待、商务谈判之道、商务出行礼节注意事项、商务庆典仪式等礼仪细节，等等。同时，针对每章的内容设有与商务活动密切相关的“情景模拟”，让读者朋友从理论到实践，对商务礼仪有个全方位的学习和掌握，帮你塑造一个良好的商务形象，提升商务口才，掌握应酬技巧，从而潇洒地应对商务应酬之局！