第2章 关于情商，你了解多少？
【1.“智商”与“情商”，哪个更重要？】
智商和情商，这两个词在生活中常常被我们提到。一个人聪明，成绩好我们会说他智商高。一个人人缘好，到哪里都受人欢迎，我们会说他情商高。然而，这只是对智商与情商最简单的概括。
情商和智商，在我们的人生路上到底起着怎样的作用？或者说，情商和智商哪个更重要呢？
据相关资料研究显示，一个人的成功，智商起的作用占了20%，情商所起的作用占到了80%。而在实际生活中，成功的人通常都是情商与智商结合得相得益彰的人。
习惯使然，很多人觉得如果一个人的智商高，相对应的，他的情商也会高。而实际情况并非如此。
美国有一本叫《异类》的书籍，里面研究了很多天生就智商异于常人的人，也就是所谓高智商人，这些人的智商通常都在140以上，是人们眼中的天才。结果在记者和科研者们的长期追踪下发现，这些天才在长大后却并没有获得如研究者期望的伟大成就，他们中的绝大多数和普通人一般无二，循规蹈矩，按部就班地活着。在普通的公司上班，从事着一些普通的工作，比如在超市里当售货员，百货公司里做导购，工程部里负责维修工作，等等。科研者们研究发现，相比天才而言，那些智商处于中上等，徘徊在110～130之间的人们，获得成功的比率更高。
日常生活中，我们也经常能看到一些在学习上极具天赋，但进入新的学习环境或是进入工作岗位后很难融入周边环境的大学生。他们中的一些人与他人的相处并不融洽，总是发生这样那样的小摩擦，各种小事件小情绪的持续发酵，不良情绪一直累积，让自己感觉十分痛苦。其中的少部分人过惯了天之骄子的生活，离开了光环笼罩，一时间难以接受其中的落差，意志薄弱者离职离家，更有甚者会因一时想不开而轻易结束自己的生命。这一切并不是危言耸听。
2014年1月17日，宾夕法尼亚大学19岁的大一新生麦迪逊·霍勒伦从费城停车场跳下自杀。在留给父母的遗书中她写道，自己之所以自杀是因为“我好像不再认识我自己了……我从没感到如此沮丧”。
2017年1月17日，北京理工大学一名研究生深夜跳楼
身亡。
2017年5月21日，北京邮电大学主楼，一位大学生选择结束了生命。
据悉，北京高校每年都有大学生自杀身亡。而同年的一份调查报告也显示，大学生中，有14%的人曾出现抑郁症状，17%的人出现过焦虑症状，12%的人有敌对情绪。人们在因这些数字而触目惊心的同时也不免疑惑：为什么这些曾被贴上“优秀”标签、智商过人的天之骄子们会如此轻易放弃自己的生命？
经过调查，我们发现这些轻生的学生均不同程度地认为自己遭遇了人生中无法度过的重大挫折，如就业难、学习上无法更进一步、感情失意、经济压力、人际关系出现问题等。
表面上看，因挫折而导致无法符合自己期望值的失落感和心理落差是大学生自杀的“导火索”，而实际上，低情商才是杀死这些学生的罪魁祸首，对此，智商是无能为力的。
情商高的人不仅不做悲观情绪的奴隶，而且能够转化自己的情绪，改变别人的情绪。就一般意义上来讲，情绪控制人们的时间远远多于理智，所以上文中说的，成功与否80%取决于情商，我想是有一定道理的。
我们知道，很多高技术公司里总是保留一些解决难题的顶尖高手，这些人通常的头衔是“公司咨询工程师”，一旦工程项目出现麻烦，可随时调遣他们。他们在公司里备受重视，企业的年度报告都将他们归入公司管理层。是什么使这些技术尖子如此特殊呢？
波士顿银行的咨询顾问苏珊·埃利斯说：“在这些公司工作的每个人几乎都是聪明绝顶的，使这些技术尖子与众不同的不是智力，而是情感能力，是他们善于倾听别人的意见、善于合作并能调动人们的积极性，振臂一呼，应者云集，能领导大家齐心协力工作的能力。”
当然，我们也不能否认尽管有些人的情商不高，依然能够跻身栋梁之列，这也是长期以来各公司的现实状况。但是，随着职业分工的不断细化，未来的工作中，更强调灵活性、团队精神及准确的顾客定向，因此，对于个人来说，无论做哪一种工作，无论在世界何地，要想在工作中做出优秀的成绩，情商都越来越重要。
戴尔·卡耐基在《如何赢得朋友与影响他人》中，写道：
查尔斯·施瓦布是美国企业中第一个拿到超过百万年薪的人（当时没有所得税，一个人周薪50美元就已经是高薪了）。在1921年新成立的美国钢铁公司里，他被安德鲁·卡耐基任命为新主席，当时的施瓦布只有38岁（施瓦布后来离开美国钢铁公司接管当时陷入困境的伯利恒钢铁公司，并使之成为美国最赚钱的公司之一）。
为什么施瓦布会有这样的成就？是因为他智商超人是个天才？事实上，施瓦布从未表现出异于常人的超高智商。难道是因为他比别人更了解钢铁的操作？也不尽然。施瓦布自己就曾说过，比他懂得钢铁操作的人比比皆是，就比如说他手底下的工人们，他们其中的一部分人对钢铁都有一套自己的独特见解。
施瓦布解释说，自己之所以能成功是因为自己有能力与人沟通。他说：“我认为我的能力是振奋、激励周围的人。我能够帮助一个人成长、发展，而激励他最好的方式是感谢和鼓励他。”
其实，施瓦布所说的这种能力就是情商。科学家们已经证实，情商在一个人是否能获得成功中起着决定性作用。经调查发现，只有当情感智商同时兼备，智商才能得到淋漓尽致的发挥。在许多领域卓有成就的人当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不太高，但他们充分地发挥了他们的情商，最后依然获得了成功。
情商较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的机会都比较大。
此外，情商高的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，情商低的人，不能驾驭自己的情感，内心会经常发生激烈的冲突，削弱了他们本应集中于工作的实际能力和思考能力。也就是说，情商的高低可决定一个人其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就。
情商不仅是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，更是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系技巧的生活智慧。与智商不同的是，情商并无明显的先天差别，更多的是与后天的培养息息相关。可惜的是，在很长一段时间里，家长与社会环境都过于强调开发孩子的智商，唯名校论、唯分数论的论调让很多人都忽视了对孩子情商的培养，而社会上也没有开设专门的学校或是课程来培养我们的情商。生理上的成熟也许不需要通过教科书便可以水到渠成，然而心智的成熟却需要特殊的指导和磨炼。而且假如缺乏必要的指导，那些磨炼也可能变成打击，起到一个反作用，甚至不仅不能提高人的成熟程度，还会带来痛苦和麻烦。
智商是先天性的，情商是可以后天修炼的。但事实上，练就高情商并不容易，因为你要时刻拥有清醒和正确的“自我认知”，在物质和精神的变幻过程中拥有“自醒”的能力，在人际交往中可以快速地“识别情绪”，面对悲伤和困难要知道如何整理情绪。但是，并不容易不等于不可能，其实培养情商就像练内功，是一个持久累积、缓慢爆发的过程，并且不着痕迹，但是只要你肯下意识地去培养它，那么，日积月累，你也可以成为一个情商高手，你也可以获得你想要的成功。
【2.智商高的你为什么屡屡碰壁？】
看过电视剧《生活大爆炸》的人都知道，里面的主角之一“谢耳朵”是一位高智商的天才，但是这位天才情商很低，我行我素，还有种种怪癖，引发了很多笑话，也让他成了研究所里出名的“怪咖”。
天才，是高智商的又一代名词，然而，提到天才，很多人都觉得，这类型的人是可望而不可即的，就像“谢耳朵”一样，性格古怪，不好相处，总之，不那么“接地气”。
的确，生活中总有这样一类人，他们领悟力强，学东西快，记忆力好，在别人还头悬梁锥刺股，拼命苦读时，他们却可以轻轻松松取得让人羡慕的成绩，人们说起他们，往往会用两个字形容：聪明。
然而，你还会发现一个奇怪的现象，就是这些所谓聪明的人离开学校进入职场后，并不都是那么优秀的；相反，他们中有些人并不被人喜欢，在工作和生活中四处碰壁，受尽打击。
陈峰是从小被老师和家长夸着长大的，熟悉的人都知道这孩子智商很高，是众人眼中的天才少年。因为数学成绩突出，同龄人还在读高一的时候，一再跳级的陈峰就参加了高考，并以高出分数线近200分的高分被重点大学录取。身边的人都为陈峰高兴，连他的父母也兴奋不已，但陈峰自己却没那么高兴，甚至心底里还暗暗害怕。
因为陈峰知道，虽然他聪明，智商高，但自理能力却非常差，每天吃的、穿的、用的都是妈妈事先就给准备好的，不然自己就不知该怎么出门，上学也一直都是父母接来送去。除了学习，他跟同学几乎找不到共同话题，不愿意跟同学交流，所以，只有学习让他感到最快乐，但是一想到上大学后要住宿舍，要跟那么多人相处，每天还要自己出门穿衣吃饭，陈峰就觉得心慌。
因为了解自己孩子的状况，最后，陈峰的妈妈决定辞职去陪读，在大学校外租了房子，每天帮陈峰洗衣做饭。尽管这样，大学与中学迥然不同的环境也让陈峰很不适应，因为大学中的生活不再是仅仅以学习为主，而他除了学习什么都不会，更不知道该怎么和别人相处，时间长了，陈峰觉得自己与这里的一切都格格不入，有种被孤立的感觉。这种苦闷的心情积攒久了，陈峰开始失眠，头疼，甚至连课也上不了，陈峰的妈妈陪他去医院检查后才知道他患上了抑郁症。
当然，并非所有的高智商人都难相处，也不是所有的天才都是“谢耳朵”或陈峰，如果把高智商与低情商直接画上等号，显然是偏执的也是不公平的，但是，不管怎样，有些高智商人士无法与周围人很好地打成一片却是不争的事实。
加利福尼亚大学的心理学家曾做过一个关于智商和情商的测试，最后总结出高智商和低情商兼具人士的几个普遍特点。
第一，喜欢批评他人，过分讲究逻辑和用词。
第二，不爱讲话，给人冰冷无情的印象。
第三，性格比较内向，容易焦虑，凡事想得过多，过于追求完美。
第四，常常不顾及他人的内心感受，说一些伤人的真话。
而正是这些特点，使得他们在生活中往往不受欢迎。如果从事独自一人可以完成的工作还好，因为只要找到他们喜欢并擅长的事情，他们就乐于沉浸其中，尽管孤独，但他们并不会感到寂寞。但是，如果让他们从事需要与别人协作的工作，他们不仅不受欢迎甚至还会成为别人讨厌的对象。这是为什么呢？
社会认知神经科学创始人马修·利伯曼对此做出的解释是：支持社会思考的神经网络与支持非社会思考的神经网络通常是互相矛盾的。
他认为，与支持社会思考的神经网络相关联的部分位于大脑外侧，而支持非社会思考的那一部分位于大脑内侧。通常情况下，当支持社会思考的神经网络打开（活跃）时，支持非社会思考的神经网络就会关闭（安静），反之亦然。
而高智商、低情商的人就是因为支持非社会思考的神经网络长期活跃，以致他们社会化的程度较低，所以呈现出不善与人相处的样子。
尽管这一理论的正确性有待商榷，但我们却可以从中体会到一些可以借鉴的意义：因为我们的大脑是有平衡功能的，所以，我们可以有意识地锻炼自己欠缺的那一面来提高自己。比如，如果你是个高智商人士可却一直处理不好人际关系，那么，不妨多把时间分配在社交活动上，进一步激活你支持社会思考的神经网络，多给它一些锻炼的机会，这样，假以时日，你就会发现自己的社交能力有了很大提高。
总的来说，高智商是一种综合的表现，具体表现在反应迅速、记忆力强、思维敏捷、口齿伶俐等方面。
从很多事例可以看出，拥有高智商，并不是一件很幸福的事情。
据调查发现，那些智商高的人，之所以在职场上不受欢迎，往往就是因为他们不能很好地和周围人打成一片。
他们觉得自己能力很强，除了他们自己，别人都可以忽略不计。他们普遍表现出情商很低的特征。比如：他们不会真诚友好地对他人微笑、不会说一些适合场景的话。
就拿下面的故事来说吧。
小花的妈妈不幸得了癌症，在化疗期间，身体状况不好，精神压力也很大。
小花的一个朋友研究生毕业，是一个智商很高的人。某天她去病房看望小花的妈妈，送了100元钱，小花一点也没有感激，反而还怨恨在心。
原来她的朋友在她妈妈的病房里时，不顾老人虚弱的身体，每说一句话都提到“癌症”这个词，还一直唉声叹气的，老人家听后脸都被吓得一片惨白。
小花的朋友，虽然智商很高，但是她不顾老人家的身体状况，直接说“癌症”，就是情商低的表现。
在单位也有人反映，小花的这个朋友，性情有些古怪，她从来不和人说笑，每天都板着面孔，别人见了她都躲得远远的，说她不是个正常的女人，是个变态的女人！
可事实上，这个朋友还是有能力的，她英语过了专八，有律师资格证和注册会计师证，公司的许多业务，只有她能处理。只是，因为她不能和周边的人愉快地相处，所以她一直都还是个普通的员工。
现实生活是一个人情社会。智商高，只能说明他思维能力很强，但并不代表这样的人别人能喜欢他。
在社会上生存，不仅需要会做事，更要会做人。你只有会办事，并且说话得体，办事得当，让人喜欢，你的工作才会顺畅，生活也才能过得开心。
如果你只是智商高，情商低，一旦进入一个单位，能不能让人喜欢，与他人友好相处，把工作做到最好，将会是严重的问题。
【3.为什么情商高的人更受人喜欢？】
通常来说，情商高的人在生活中都能够保持一颗平和的心态，不管面对多么恶劣的环境，他们都能应付自如，他们能和许多人保持友好的关系，甚至在人际交往中如鱼得水，被很多人喜欢。
在一趟长途火车上，因为时间已经过了凌晨1点，很多乘客都已经进入了梦乡，车厢里静悄悄的。突然，一个不到6岁的小孩突然哭了起来，把所有乘客都惊醒了。
孩子的妈妈对着乘客们不好意思地笑了下，说：“对不起，打扰大家休息了！”然后又温柔地看了一下自己的小孩，对他说：“宝贝，你看哥哥姐姐都在睡觉，我们小声些可以吗？”
小孩听后渐渐安静了下来，没有再继续哭泣。安抚好孩子后，孩子妈妈又再次对大家道歉，而周围的乘客也纷纷表示理解，安慰她说小孩子哭闹很正常，不要太在意。
同样的情况发生在临近的车厢里却有了不同的版本，同样是孩子哭闹，吵醒了周围的乘客，孩子的妈妈哄了几声后不见效，眼看着附近有乘客已经露出了不耐烦的表情，孩子妈妈气急了，照着孩子屁股就是几巴掌，边打边骂：“大半夜的，你不睡觉哭什么哭，别人都烦你了知不知道。”这话一出，周围乘客的脸色更难看了。
面对同样的尴尬处境，显然第一个妈妈才是高情商的代表。在遇到难堪的局面时，她首先考虑到的是其他乘客，先向乘客们道歉，之后再用温柔又引人思考的方式让孩子学会尊重别人，停止哭闹，之后再三对周围乘客表达歉意，这样设身处地为别人着想的做法，赢得了周围乘客的理解，所以大家不仅没生气，反而来安慰她。
是的，情商高的人总是能够看清形势，说得体话，做暖心的事，让人接触起来感到舒服。他们在生活和工作中能够和别人坦诚相对，用友好的方式提出自己的看法，但同时他们也会理性分析，并勇于承认错误和承担责任。
情商高的人能够轻松识别他人的情绪，体察别人的情绪。他们有着很好的自我情绪管理能力，无论什么时候，都会保持健康向上的情绪状态，给人善解人意、开朗幽默的形象，让你觉得和他们相处起来没有压力，显得无比放松，亲切又自然。这就是情商高的人更容易被人喜欢的原因。
与之形成鲜明对比的是情商低的人，他们说话做事总是以自我为中心，凡事都从自己的角度出发，不懂得控制自己的情绪，说话做事随意，有时候惹恼了别人自己还不知道。
就像上面例子中的第二个妈妈一样，且不说教育孩子的方式欠妥当，说话的方式很明显也是以自己利益为出发点的——不考虑孩子的哭闹为别人带来的麻烦，而是先发制人地阐述别人对自己产生的影响，所以，周围乘客的脸色才会更难看。
在生活中，情商低的人常常都是大家避之唯恐不及的对象，因为没有人喜欢跟会给自己带来负面情绪的人相处，所以，要想有一个好人缘，让别人喜欢你，就要多在提高情商上下功夫。
【4.用高情商提高成功的比例】
运用“情商”原理透视成功的话题有很多，现实生活中高情商的人取得辉煌业绩的故事同样不胜枚举。我们甚至可以说，智商低一点的人，如果拥有更高的情商指数，也完全可以获得成功。电影《阿甘正传》中的男主角阿甘就是一个很好的例子。
阿甘，虽然智商低于正常值20多分，但可以肯定的是，他的“情商”比别人的情商高出许多。阿甘遭受挫折和失恋后总是自言自语：“妈妈告诉我，人生……”然后很快就能振作起来重新迎接生活，这就是情绪控制的力量。在捕虾船上，面对一次次捕捞上来的废弃杂物，面对惊涛骇浪、暴风骤雨，阿甘没有丝毫的泄气。也许你会说他傻得不知道什么叫作“成功”，可以说他傻得不知道这叫“失败”，如果那样的话，讨论成功也就没有意义。关键在于阿甘把困难当作巧克力中较苦的味道，他相信会有甜的等着他。我们不知道未来会怎样，于是只有专心做好现在的自己。令人尤为感动的是阿甘的精神感染了心情颓废的上尉，使他昂起头体味美好生活。这种“移情能力”恰恰是情绪智力上的高妙境界。
现代社会是高速发展的社会，快节奏的生活，高频率的工作负荷，复杂的人际关系，越来越激烈的竞争，使人们普遍感到心里的压力很大，再加上我们无法预测的天灾人祸，每个人应付起来并不都能得心应手，所以，我们还需要高情商来帮我们适应这样的社会，让自己应对自如，并进行自我管理、自我调节。
20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇用了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇用后的第一年，就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1/5，原因是，在推销保险的过程中，推销员要一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？于是，该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞利格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供一些理论上的帮助。塞利格曼教授是以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名的，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。接受该保险公司的邀请之后，塞利格曼对1500名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞利格曼自己设计的，用于测试被测者的乐观程度。之后，塞利格曼对这些新员工进行了跟踪研究。在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞利格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。
“乐观测试”实际上就是“情商”测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质在预测一类人能否成功中起着重要作用。
新泽西州被誉为“聪明工程师思想库”的贝尔实验室的一位负责人，曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析。结果他发现，那些工作绩效好的员工，的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到为达到自己目标所需要的工作，也更可能取得成功。另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的大卫·坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。正是因为在企业界的成功应用，情感智商声名大振，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。
十年前的莫奈，就是千千万万普通人当中的一个。
那时的莫奈还只是一个汽车修理工，当时的处境离他的理想差得很远。一次，他在报纸上看到一则招聘广告，休斯顿一家飞机制造公司正向全美广纳贤才。他决定前去一试，希望幸运会降临到自己的头上。当他到达休斯顿时已是晚上，面试就在第二天进行。吃过晚饭，莫奈独自坐在旅馆的房间中陷入了沉思。他想了很多，自己多年的经历历历在目，一种莫名的惆怅涌上心头：我并不是一个低智商的人，为什么我老是这么没有出息？他取出纸笔，记下几位认识多年的朋友的名字，其中两位曾是他以前的邻居，他们已经搬到高级住宅区去了，另外两位是他以前的同学。他扪心自问，和这四个人相比，除了工作比他们差以外，自己似乎没有什么地方不如他们。论聪明才智，他们实在不比自己强。最后，他发现，和这些人相比，自己分明缺乏一个特别的成功条件，那就是性格、情绪经常对自己产生不良影响。城市里的钟声已敲了三下，已是凌晨3点钟。但是，莫奈的思绪却出奇的清晰。他第一次看清了自己的缺点，发现了自己过去很多时候不能控制的情绪，比如爱冲动、遇事从不冷静，甚至有些自卑，不能与更多的人交流，等等。整个晚上他就坐在那儿检讨，过去他总认为自己无法成功，却从不想办法去改变性格上的弱点。同时他发现，自己一直在自贬身价，从过去所做的每一件事就可以看出，自己几乎成了失落、忧虑而又无奈的代名词。于是，莫奈痛定思痛，做出一个令自己都很吃惊的决定：从今往后，绝不允许自己再有不如别人的想法，一定要控制自己的情绪，全面改善自己的性格，塑造一个全新的自我。
第二天早晨，莫奈一身轻松，像换了一个人似的，怀着新增的自信前去面试，很快，他被顺利地录用了。莫奈心里很清楚，他之所以能得到这份工作，就是因为自己的醒悟，因为对自己有了一份坚定的自信。
两年后，莫奈在所属的组织和行业内建立起了名声，人人都知道，他是一个乐观、机智、主动、关心别人的人。在公司里，他不断得到升迁，成为公司所倚重的人物。即使在经济不景气时期，他仍是同行中少数可以做到生意的人。几年后，公司重组，分给了莫奈可观的股份。
这就是情绪转变的力量，也是情商的力量。情商的提高是一个长期培养而非一蹴而就的过程，但不管怎样，关键在于我们要意识到情商的重要性，并从现在开始注重对自身情绪的了解和控制，学会保持乐观开朗的心态，学习与人融洽共处的技能，假以时日，你也能成为一个高情商的人。