第1章 前言

情商的概念于20世纪90年代初由美国人首次提出。1990年，美国新罕布什尔大学约翰·梅耶和耶鲁大学彼得·萨洛维两位心理学家在他们的论文中第一次提出“情绪智力”的概念，当时并没有引起较大范围的密切关注。直到1995年，时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了惊世巨作《情商：为什么情商比智商更重要》（简称《情商》），继而引发了情商的广泛传播，一股情商旋风迅速吹遍了世界的每一个角落：《情商》一书被翻译成数十种文字，遍及五洲；《情商》引起热议，衍生著作成千上万；情商理论被地球人所接受，广为推崇；情商应用进入企业界、教育界甚至更多领域，风靡全球。

为什么情商有如此巨大的吸引力和震撼力？为什么“情商”提出后长盛不衰？为什么联合国教科文组织向全球140个国家教育部发文实施社交和情绪学习原则？我带着这些问题进行了痴迷般地学习研究，从众多情商专家、学者的著作中，终于领悟到有关情商的一些基本理念和重大意义。情商的突出贡献，就在于它开启了人类智慧的另一扇大门，研发了人生征途的正确路径，破解了人生技巧的重要命题。情商的奥妙之处，就在于它是人生不可或缺的处世能力和技巧，是事业成功、家庭幸福、社会和谐的充要条件，是解开心结、消除矛盾、快乐人生的金钥匙。情商的实用价值，就在于它可以帮助人类实现自己的人生目标——事业成功和生活快乐。人的一生是否成功与快乐，固然受智商、运气、环境等因素的影响，然而在同等条件下，情商的高低决定着成功与快乐的程度。因此，认识情商、学习情商、提高情商应当成为人生不懈的追求。

情商又称情绪智力，是情绪智商的简称。情商（EQ）是一个和智商（IQ）相对形式命名的术语。无论智商还是情商，实质上讲的都是人的一种能力。智商主要讲的是做事的能力，情商则讲的是做人的能力，或者说是一种生存能力与技巧，二者共同反映出一个人的综合能力，决定着一个人能力的大小或强弱。现实生活中，我们经常可以发现这样一种现象：智商高的人不一定能获得事业成功，也不一定生活的快乐和幸福。一些高智商的人有的自暴自弃，有的半途而废，有的终生怀才不遇。高分低能，名校生自杀者有之；自恃清高，成为孤家寡人者有之；聪明绝顶，反被聪明贻误者有之；欲望过盛，身陷牢笼者有之。相反，有些人智商并非超常，但心胸宽阔、目光远大、生活积极、自信心强、意志坚韧、人际关系融洽和谐，一生开心快乐，最终获得成功。这些现象充分印证了“情商之父”丹尼尔·戈尔曼关于人生成就至多20%可归诸于智商，80%则受情商及其他因素影响的观点，充分印证了他关于“情商比智商更重要”的结论。在此，我还特别想引用《情商》中关于智商与情商的精辟概述：“智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。”真切期望得到更多的人对情商的高度关注和一致认同。

情商中的关键词是“情绪”。人的一生，无论何人，无不受到情绪的终身牵制、影响和困扰。人类情绪表现特别繁杂，有基本情绪，有派生情绪，有混杂情绪，多达百余种，无法准确分类。丹尼尔·戈尔曼借鉴一些心理学家的研究成果，把主要情绪划分为几大家族——愤怒、悲伤、恐惧、喜悦、喜爱、羞耻等，作为探究人类情绪生活无穷变幻的切入点。每个情绪家族都有一种核心的基本情绪，以此为中心像涟漪一样向外衍生出无穷的情绪。核心情绪的外围是心情，心情之外是气质，气质之外是情绪障碍。如愤怒家族由狂怒、暴怒、激怒、恼怒、怨恨、义愤、气愤、刻薄、生气、易怒、敌意等家庭成员组成，最极端的表现为病态的仇恨和暴力。喜悦家族由幸福、欢乐、欣慰、满意、极乐、快乐、可笑、自豪、愉悦、兴奋、欣喜、享受、满足、欣快、癫狂、狂喜等家庭成员组成，极端表现为躁狂症。如此分类还解决不了一些情绪归宿问题，如嫉妒是一种复杂情绪，由愤怒演变而来，还掺杂了悲伤和恐惧的因素。此外，像希望和信仰、勇气和宽恕、信奉和镇静等美好品质，像怀疑、自满、懒惰、麻木、厌倦等邪恶习性都无法归类。上述情绪分类侧重于面部表情和内心表现，若从情绪的影响和作用来看大体可分为两大类，即积极情绪和消极情绪。正常情况下，积极情绪一般都可带来正面效应，消极情绪一般都会产生负面后果。特定条件下，情绪还具有一定的多面性，不可简单地把一种情绪定义为好情绪或坏情绪，如工人愤怒罢工可以争取到合法权益，作者悲愤时能够写出抨击社会阴暗面的犀利文章，父母适度生气可以矫正孩子不良习惯，遇到喜事过度兴奋会乐极生悲，胆小害怕会使人谨慎从事。任何一种情绪表达一定要适度，一旦过度都不会有好的结果，都会给身体带来危害。诸如我们熟知的人生七情中，没有一情过度不伤身：喜——伤心脏，怒——伤肝脏，忧——伤肺腑，思——伤脾脏，恐——伤肾脏，悲——伤五脏，惊——伤神经。医学数据表明，人的疾病75%由情绪引起，经常保持稳定的情绪和良好的心态可以增寿5-7年。

情商的核心要义是“情绪管理”，正如一些专家所述，情商是管理情绪的一种能力。这种能力主要包括五个方面的内容，即认识自我的能力、自我管理的能力、自我激励的能力、认识他人的能力、管理他人的能力。全面提高这些能力还必须掌握一定的技能，比如富有同理心、控制冲动、延迟满足、自我调节、防止困扰情绪等等。情绪管理是否得当，事关一个人情商的高低，决定一个人的成败和幸福指数。漠视情绪管理，没有任何好处。运动员控制不好情绪影响比赛，学生控制不好情绪影响学业，夫妻控制不好情绪影响感情。放纵情绪是一种非常可怕的行为，情绪一旦失控具有严重的危害性，就像受惊的马车，其结果必然是人仰马翻，既害自己，又害他人，还祸及社会。家庭暴力、打架斗殴、抢劫强奸、自虐自杀、酗酒滋事等恶劣行为无不与情绪失控有关。由此可知，情绪管理在人类社会生活中何等重要。

情绪管理适用于全人类，适用于家庭、社区、学校、企业、农村、机关、军队等不同领域。情绪管理不好，人的自身不会和谐，家庭不会和谐，单位不会和谐，区域不会和谐，整个社会也就不会和谐。加强情绪管理，提升情绪管理能力，是每个人的事，也是全人类的事。建言社会所有人，不论年龄大小，不论职务高低，不论职业界别，不论穷富尊卑，都应学习和掌握情绪管理技巧，把自己管理好，把家庭经营好，把人际关系处理好，以期实现整个社会的美好和谐。

情商是一门很深奥的学问，情商是幸福人生的智慧，不少有识之士已经为提高人类情商作了深入的探讨和研究，理论成果堪称丰硕。我作为一名情商爱好者，在广泛学习世界知名学者情商理论的基础上，试图尽量吸纳情商重要观点，紧密结合自身人生感悟，深入浅出地介绍一些情商基本理念，介绍一些成功与快乐的智慧和才能，供大家在实际工作和生活中参考应用，故名《幸福人生智慧》。由于情商属于发展心理学范畴，本人对各科心理学了解甚少，实践经验也不丰富，斗胆写出粗浅之作，一不为名，二不为利，旨在弘扬真善美，传播正能量，给人以鼓舞和启迪，让更多的人关注情商、认识情商、应用情商，享受情商带给人们的成功与快乐。