第四节 电商商业模式的创新与路径选择
一、电商商业模式的创新
（一）商业模式
所谓商业模式就是一个完整的产品、服务和信息流体系。包括每个参与者及其在其中的作用、潜在的利益、收益来源和收益方式。
商业模式描述了企业能为客户提供的价值及其实现这一价值并产生持续赢利收入的各种要素，包括公司内部结构、合作伙伴、关系资本等。
（二）电子商务商业模式
电子商务商业模式是在网络环境中，基于一定技术的商业运作方式和赢利模式。
电子商务共有十多种商业模式，分别是：B2B、B2C、C2C、ABC、B2B2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O、B2Q、G2B、F2C。
B2B（Business to Business）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
传统的企业间的交易往往要耗费企业大量的资源和时间，无论是销售、分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业的经营成本。网络的便利性及延伸性使企业扩大了活动范围，企业跨地区、跨国界发展更方便，成本更低廉。
B2B不仅仅是建立一个网上的买卖群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以规模、实力、运作真正达到全球运筹管理的模式。
B2C【Business to Customer（Consumer）】即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。
B2C模式其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。
（1）用户管理需求：用户注册及用户信息管理。
（2）客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评价；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。
（3）销售商的需求：检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；与银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务。
C2C（Customer to Customer）即个人与个人之间的电子商务。如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。
C2C网站的主要特点：
（1）Website Aesthetics：网页审美。不以炫目、怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。
（2）Usability：可用性。专注于怎样让用户搜索、比较，流程更便捷，获得良好的用户体验。
（3）Content：内容为王。探寻客户的潜在客户需求，为潜在客户提供最有价值的信息，引导和教育客户怎样去选择和鉴定商品，并且让客户相信这些信息及服务足够让他们付诸行动购买，提供最具商业价值的网站结构布局。
（4）SEO：搜索引擎优化。网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。
ABC模式是新型电子商务模式的一种，是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。被誉为继阿里巴巴B2B模式、京东商城B2C模式、淘宝C2C模式之后电子商务界的第四大模式。商家通过ABC平台发布产品；消费者通过购买ABC平台上的产品而获得积分，积分累加到一定数额，即可提升为“代理商”，同时享受购买折扣；成为“代理商”的消费者可向其他消费者推销ABC平台上的产品，若达成交易，可从中获取提成，同时，当其引荐的消费者的购买积分达到成为代理商的要求时，便自动成为了其下线成员。
大家都是这个平台的主人，生产者、消费者、经营者、合作者、管理者，大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体，资源共享，产、消共生而达到共同幸福的良性局面，从而达到共产、共消、共福。淘众福是全球首创的电子商务ABC模式。
B2B2C（Business to Business to Consumer）是一种新的网络通信销售方式，其第一个B指广义的卖方（成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方不仅是公司，还可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。
B2B2C来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2C和C2C完美地结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。
B2M（Business to Marketing），指面向市场营销的电子商务企业（电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司）。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛推广和规范化的导购管理，从而使得站点成为企业的重要营销渠道。
相对于B2B、B2C等电子商务模式，B2M注重的是网络营销市场，注重的是企业网络营销渠道的建立，是针对企业网络市场营销而建立的电子商务平台，通过接触市场、选择市场、开发市场，而不断地扩大对目标市场的影响力。从而实现销售增长、市场占有。为企业通过网络找到新经济增长点。
M2C（Manufacturers to Consumer），生产厂家（Manufacturers）直接对消费者（Consumer）提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。
M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的赢利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。M2C则是生产厂家通过网络平台发布该企业的产品或者服务，消费者通过支付费用获得自己想要的。
B2A即商业机构对行政机构（Business to Administrations）的电子商务是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。
目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会很快发展，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。
政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用。我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。
消费者对行政机构的电子商务（Consumer to Administration），指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。
政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。
O2O（Online to Offine在线离线/线上到线下）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。二维码的出现，或将成为移动运营商进军移动互联网，布局未来O2O电子商务的关键。
其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念。团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。
O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。
B2Q（企业网购引入质量控制，英文：Enterprise Online Shopping Introduce Quality Control），交易双方网上先达成意向交易合同，签单后根据买方需要可引进第三方（验货、验厂、设备调试）工程师进行商品品质检验及售后安装调试服务。
G2B是指政府（Government）与企业（Business）之间的电商商务，即政府通过电子商务系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。
在G2B模式中，政府主要通过电子化网络系统为企业提供公共服务。G2B模式旨在打破各政府部门的界限，使业务相关部门在资源共享的基础上迅速快捷地为企业提供各种信息服务，精简管理业务流程，简化审批手续，提高办事效率，减轻企业负担，为企业的生存和发展提供良好的环境，促进企业发展。
G2B模式目前主要运用于电子采购与招标、电子化报税、电子证照办理与审批、相关政策发布、提供咨询服务等。
电子政务对企业的服务包括三个层面：
政府对企业开放各种信息，以方便企业经营活动；政府对企业业务的电子化服务，包括政府电子化采购、税收服务电子化、审批服务电子化，对中小企业电子化服务等各种与企业业务有关的电子化服务活动等；政府对企业进行监督和管理，包括工商、外贸环保等。
F2C（Factory to Consumer）工厂直接到消费者的电子商务模式，传统的商品流通路径是：工厂—品牌公司—总代理—经销商—卖场—消费者，由于环节太多层层加价，产品到达消费者手里往往价格居高不下。F2C模式是品牌公司把设计好的产品交由工厂代工后直接通过终端送达至消费者，流通路径最短，这样可确保产品低价，同时质量服务都有保证。它们为消费者提供了最具性价比的产品，为消费者带来了价值最大化。