二、电子商务系统

电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。

（一）结构

电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构。基础结构又包括三个层次两大支柱：三个层次自下而上分别为网络层、传输层和服务层；两个支柱分别是公共政策与法律规范、隐私，技术标准与文件、安全、网络协议（见图5）。

（二）电子商务平台

1.含义

电子商务平台即一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

2.功能

电子商务平台可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、在线展会、虚拟展会、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

3.分类

电子商务平台主要有：B2C平台、独立商城、C2C平台、CPS平台、O2O平台、银行网上商城、运营商平台、第三方电子商务。

（三）电子商务入口

入口就是进入的地方。电子商务入口就是进入电子商务交易的平台。

（四）电子支付

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。

1.电子支付与传统支付的区别

电子支付是电子商务系统的重要组成部分，它与传统支付具有明显的区别（见下表）。

表电子支付与传统支付对比表

2.支付工具

随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多。这些支付工具可以分为三大类：

（1）电子货币类，如电子现金、电子钱包等。

（2）电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等。

（3）电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。

这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。

3.电子支付流程

支付流程包括：支付的发起、支付指令的交换与清算、支付的结算等环节。见图6。

清算（Clearing），指结算之前对支付指令进行发送、对账、确认的处理，还可能包括指令的轧差。

轧差（Netting），指交易伙伴或参与方之间各种余额或债务的对冲，以产生结算的最终余额。

结算（Settlement），指双方或多方对支付交易相关债务的清偿。

（五）供应链

供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从商品采购开始，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将制造商、供应商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

1.供应链电子商务的作用

（1）实现供应链业务协同：可以完善企业的信息管理，通过平台帮助企业快速地实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控。同时，利用供应链电子商务可以把供应链上下游的供应商、企业、经销商、客户等进行全面的业务协同管理，从而实现高效的资金周转。

（2）转变经营方式：供应链电子商务可以帮助企业从传统的经营方式向互联网时代的经营方式转变。随着互联网技术的深入应用、网上交易习惯的逐渐形成，使得企业的经营模式也相应转变。借助供应链电子商务平台，可以帮助企业分享从内部管理到外部商务协同的一站式、全方位服务，从而解放了企业资源，显著提升企业的生产力和运营效率。

2.供应链电子商务的流程

供应链电子商务，在统一了人、财、物、产、供、销各个环节的管理，规范了企业的基础信息及业务流程的基础上，实现外部电子商务与企业内部ERP系统的无缝链接，实现商务过程的全程贯通。

3.供应链电子商务的主要功能

（1）在线订货。

企业通过ERP系统将产品目录及价格发布在订货平台上，经销商通过在线订货平台直接订货并跟踪订单后续处理状态，通过可视化订货处理过程，实现购销双方订货业务协同，提高订货处理效率及数据准确性。企业接收经销商提交的网上订单，依据价格政策、信用政策、存货库存情况对订单进行审核确认，并进行后续的发货及结算。

（2）经销商库存。

通过经销商网上确认收货，自动增加经销商库存，减少信息的重复录入，提升了经销商数据的及时性和准确性。通过经销商定期维护出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，辅助企业业务决策。

（3）在线退货。

企业通过在线订货平台，接收经销商提交的网上退货申请，依据销售政策、退货类型等对申请进行审核确认，经销商通过订单平台，实时查看退货申请的审批状态，帮助企业提高退货处理效率。

（4）在线对账。

通过定期从ERP系统自动取数生成对账单，批量将对账单发布到网上，经销商上网即可查看和确认对账单，帮助企业提高对账效率，减少对账过程的分歧，加快资金的良性循环。