1.1　揭秘微信公众号

伴随着微信的火热发展，微信公众平台也相应诞生。越来越多的商家、企业、个人都申请开通微信公众平台，用于营销或者其他用途。微信公众平台逐渐成为商家进行商业营销以及我们日常生活中获取信息不可或缺的一部分。

接下来为广大读者介绍微信公众平台的相关知识。

1.1.1　了解：微信公众号是什么

微信公众号是一种应用账号，是广大商家企业、开发者或者个人通过在微信的微信公众平台上注册的用于跟自己特定的客户群体进行沟通交流的一个账号。

微信公众号账户拥有者在跟自己特定客户群体进行交流的时候可以采用多样的方式去沟通，具体的交流方式如图1-1所示。

这种交流方式更加生动、全面，大大增加了商家企业、个人群体与客户对象之间的互动，从而得到更好的交流效果。因此，微信公众平台成为各商家、个人进行微信营销的一个重要平台。

1.1.2　价值：公众号拥有的价值

微信公众号凭借自身的优势，得到了众多用户的青睐，用户数量逐日增长，成为当今互联网行业中一种不可或缺的营销方式。

微信公众号给商家、企业的营销提供了一个全新的销售渠道，拓宽了销售范围。同时，微信公众号为广大商家用户提供了信息管理、客户管理等功能，使得商家与客户之间的交流性、互动性变得更强，交流性、互动性变得更强，在很大程度上增加了客户的黏度。

当我们进入微信公众平台的首页时，可以看见如图1-2所示的一个微信公众平台官网首页的宣传语。

对于微信公众平台首页的“再小的个体，也有自己的品牌”这句宣传语，我们可以理解为微信公众平台旨在给每一个微信公众号用户提供一个发挥自我价值的机会，创造更大的效益。

企业、商家及个人，要想借助微信公众号更好地进行营销，发挥价值，首先就需要清楚微信公众号能为运营者提供哪些价值。微信公众号可以为运营者提供6个方面的价值，具体如图1-3所示。

1．帮助运营者推广信息

运营者在借助微信公众号与客户进行交流、沟通时，能够传递出想要让客户知道的企业信息。这些信息可以是运营者品牌的，也可以是运营者产品的。运营者如果想要保持客户的支持度，就必须向客户提供有价值的信息。

2．减少宣传成本

商家、机构或者个人用户在使用微信公众平台的时候，能够通过这一平台建立自己的品牌、宣传自己的品牌。

微信公众号是在微信的基础上开发出来的。微信的庞大用户群体为微信公众号奠定了一定的用户基础。因此，各大商家、企业、个人在使用微信公众平台进行品牌建设、宣传时也会拥有更广的受众人群，而且使用微信公众号进行宣传时，宣传者所花费的成本会更低，收获的效果也会更加明显。

3．提供客服服务功能

微信公众号为广大商家提供了客服服务功能。在微信公众号平台的后台，运营者只要单击“添加功能插件”按钮，就可以添加“客服功能”。运营者只要对自己的公众号进行认证之后，就可以使用该功能。

粉丝可以通过给运营者微信号发送消息而了解自己想要知道的信息，而运营者可以通过客服功能解答微信号粉丝的问题。

如图1-4所示，是微信公众平台对客服服务功能的相关介绍。

4．提高客户满意度

商家在利用微信公众号进行营销的时候，可以从客户的购买信息中找出客户所钟爱的产品类型，主打那些受欢迎的产品。

同时，运营者可以通过有奖调查或者投票等形式对客户进行产品欢迎度、想要的产品类型等方面的调查，从而能够对自家的产品做出改进，达到更好地迎合消费者需求的目的，从而提高产品销售量与客户满意度。

5．提供用户管理功能

微信公众平台为每位公众号运营者提供了用户管理功能，帮助运营者更加方便地管理自己平台的粉丝。通过用户管理功能，运营者可以查看关注自己公众号的粉丝及其相关信息外，还可以对粉丝进行分类，以及将质量差的粉丝加入黑名单。

如图1-5所示，是微信公众号后台的用户管理页面。

只要用户关注了商家的公众号，那么关注者的基本信息就会显示在这里。商家可以通过用户管理功能对关注者进行管理，如给关注者打标签、加入黑名单以及修改备注。其中的打标签功能，其实就与QQ的分组管理功能一样，商家可以根据客户的情况给他打上标签，然后同一标签的用户可以一起管理。

6．获得更多的粉丝

商家可以通过在微信公众号上发布文章、图片等形式吸引关注者的点击与阅读，获得更多的粉丝。粉丝数量越多，售出商品的概率就越大。

同时，在微信公众号的后台还有一个推广功能，商家还可以通过这个推广功能来获取更多的粉丝，从而增加商品的成交机会。