2.4 学会解决“事”和“人”

管理，说到底就是“管事”和“管人”。作为管理者，部门经理必须掌握解决“事”和“人”问题的基本方法，不仅要清晰地判断问题的所在，还要迅速地找到解决方法。

2.4.1 解决“事”的问题

部门经理在管理过程中会遇到形形色色的“事”的问题，如何甄别这些问题，并采取相应的策略，是部门经理首先要做的。具体说来，常见的“事”的问题包括以下几种：

（1）对现状进行改进的问题

比如说会议的时间太长、效率太低；客户反映产品质量、包装问题；办公环境诸如光线、布局的合理与否；绩效考核表设计的科学性与合理性等。这类问题在处理时要考虑改革前后的成本、收益对比，从而决定是否变革。

（2）具有创意性的问题

部门经理以及下属在工作过程中肯定会有一些奇思妙想，例如弹性工作制的实施，部门年度旅游的合适地点，员工生日时的祝福等。这类问题最好不要由经理一人决定，而是集聚众人之智慧共同商议，气氛也是非正式的、轻松愉快的。

（3）专业性的问题

部门经理大都是从基层的技术性工作、业务性工作开始做起的，做得好了才提升为部门经理。因此其特征是既有专业技术知识，又是初级管理者。在成为部门经理后，在某些问题上也许不如基层的下属精通。在碰到这类问题时，最好先选定4～6名对此领域较有涉猎的同事参与，将参谋的意见汇集起来并让其他同事再加上自己的意见，然后一一宣读，让同事们讨论之后拟定出一套完整可行的方案。这样可以摒除个人在思维上的偏见与盲点，避免由于知识的片面而产生错误。

2.4.2 解决“人”的问题

部门经理与普通员工的一个重要区别，就是普通员工更多的是要把自己的事做好，而部门经理则要从以往繁杂的事情中脱身出来对部门的“人”进行管理和协调。管理人，自然就是要解决人与人之间存在的问题。这类问题，具体说来有以下几种：

● 员工的士气低落，工作没有热情；

● 部门经理不能及时有效地获取下属的意见或建议；

● 员工之间存在着沟通、协调的障碍；

● 新员工对环境适应慢；

● 员工对周末加班怨声载道；

● 绩效考核与薪酬制度是否获得员工的满意。

当然，存在的问题还会有很多，这里不再一一列举。而这些问题的解决正是本书所要侧重讲述的内容，这里只是概括地讲述一下解决方法。

一个人的内在感受你或许不得而知，但外在的行为表现却是客观实在的。举例而言，当一个婴儿肚子饿的时候会啼哭，引起大人注意，于是就有人去给他喂东西。同样，如果员工在情绪、心理上有什么问题也会有异常的行为以期望达到某种目的。既然如此，解决这些问题时就要对症下药，找出应对之策：

● 找出迫切需要改进的行为表现；

● 分析幕后所隐藏的导火线；

● 判断当事人的真正意图；

● 判断改进之后可能产生的效果；

● 推测如何去改变现状及方案的可行性。