第2章 哈佛商学院管理思想精粹

企业要平衡赚钱（Earning）与学习（Learning）的关系。如果企业只关注眼前的利益就会丧失学习的能力，企业的长远发展也就无从谈起。所以，无论任何时候，企业都不能放弃学习。

——哈佛商学院管理学教授，约瑟夫·鲍尔

每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。

——全球第一战略权威“竞争战略之父”，迈克尔·波特

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。平衡计分卡中四个核心层面目标的相互关系非常紧密。改进某些新技术工作岗位上员工的能力和技能，可以使关键业务流程得到改善。改善后的流程将增强传送给目标客户的价值主张，带来客户满意度、客户保持率和客户业务增长。

——哈佛商学院会计学教授，罗伯特·卡普兰

一个工业家可以很容易意识物质因素和技术因素的重要性，而忽略或轻视人们积极地和自发地参与这项活动的需要。但事实上，工业组织的庞大，不仅依赖于技术上的前进，而且也依赖于这个团体每一个成员自发地在人和人的关系上进行的合作。

——哈佛商学院行为科学教授，乔治·埃尔顿·梅奥

抵制变革本身无所谓好坏，可能有充分的理由，也可能没有。然而，它总是一个重要的信号，要求管理层做更深入的调查。

——哈佛商学院组织行为学教授，保罗·劳伦斯

这页纸上列着五条我们的职业原则，这可以帮助您理解麦肯锡：

1.置客户利益于公司利益之上；

2.坚持诚实、正直与可信任的最高标准；

3.为客户公司内的私人与机密信息保密并为客户内部个人的敏感性建议保密；

4.保持独立建议，随时准备告诉客户高层我们看到的事实，即使与高层不一致，甚至影响到我们的收入与关系；

5.只接受我们有能力胜任并可以为客户创造价值的事情。

——哈佛商学院教授、麦肯锡咨询公司创始人，马文·鲍尔

尊重员工就是给予员工一个私人的空间，即使是在上班时间。作为经理，你不可以也不可能每时每刻都监督在员工的身边，你所能做的就是帮助员工学会管理时间，利用好自己的时间，做好自己职责范围内的工作规划和计划，做好自己的发展计划，用计划和目标管理自己。

——哈佛商学院管理学教授，罗莎贝斯·莫斯·坎特

把实现突破性技术商业化的责任下放给规模恰好与目标市场相匹配的一个小一点的组织，从而更容易对小型市场上出现的成长机会做出反应。既定的思维模式和已有的知识不足以支持对突破性变化进行判断，因此要有计划地学习所需要了解的东西。

——哈佛商学院教授，克莱顿·克里斯坦森