第2章 共享短租：共享经济时代，创新模式改变生活

第一节 Airbnb：颠覆传统商业的终结者

1．Airbnb的起源、发展及市场情况

崛起于互联网热潮中的Airbnb成为了互联网经济时代的典型代表。作为一个有着浓厚社交色彩的社区型超级品牌，Airbnb以共享经济的核心理念，深刻影响着全球3500万的旅行者。截止到2015年11月，其估值已经达到255亿美元。

共享经济时代，Airbnb已经成为想要在互联网领域掘金的众多创业者争相效仿的对象。那么，Airbnb又是如何将自己打造成规模如此之大、影响力如此之强的企业巨头的呢？

Airbnb成立于2008年8月，这一名称是“AirBed and Breakfast”的缩写。Airbnb拥抱移动互联网革命，并使自己的产品根植于以Facebook、Twitter为代表的移动社交平台，从而实现了商业、社交、合作、共享的深层次融合。其利润来源主要是收取租客以及出租人一定比例的佣金，通常情况下Airbnb收取佣金比例在6%～12%之间，另外出租人还需要向Airbnb支付3%的佣金作为服务费用。

Airbnb能够被用户广泛认可，与其低廉的价格是分不开的。以美国旧金山为例，酒店的平均客房价格约为230美元，而Airbnb用户花费的费用还不到100美元，这对许多喜欢旅行的人有着足够的吸引力。更为关键的是，Airbnb为用户提供的服务，可以让旅行的人更好地融入到当地的生活中，许多旅行者之所以会选择Airbnb就是为了体验当地的风土人情，这些显然是在标准化的酒店中体会不到的。

Airbnb发布的数据显示，选择普通酒店的旅行者平均逗留时间为2.8天，而Airbnb用户这一数字则是5天，前者的其他平均消费额为669美元，而后者的其他平均消费金额却可以达到978美元，这对于提升当地的经济来说具有明显的效果。将自己房子租出去的房主，可以获得一笔不错收入，根据Airbnb进行的一项调查显示，47%的房主用出租房屋得到的钱来偿还房租以及房贷。

Airbnb以超乎常人想象般的速度在飞速发展，2011年Airbnb增长率达到了800%，从2014年5月的1500万名用户增长到3500万名用户只用了一年的时间。目前Airbnb在全球190多个国家及地区的3.4万个城市中，拥有150万间登记客房。与此形成明显对比的是，作为全球最大的传统酒店集团之一的希尔顿酒店，在全球100多个国家及地区中拥有4100多家酒店，拥有大约68万间客房，其市值为270亿美元。

2．Airbnb如何重构传统商业模式

许多人可能并不了解Airbnb，但在许多熟悉互联网的人眼中，它早已经成为一个“现象级”企业。Airbnb作为传统酒店行业的颠覆者，通过优质便捷的服务让远在异国他乡的旅客也能拥有自己的世界。

毕业于美国罗德岛设计学院的Brian Chesky与Joe Gebbia在前往旧金山后，两人合租了一个公寓。原本想要在旧金山开始为自己的事业奋斗的二人，却苦于无法找到合适的工作，生活一度陷入困境，万般无奈的他们只能选择出租公寓的空闲房间来维持生计。

2007年由于旧金山要举办一个设计展，来自各地的众多参展人员使周边的旅店全部爆满，一些人为订不到房间而发愁，两人从中发现了商机。他们通过自己创建的简易网站，做起了“家庭旅店”的生意，并在网站上展示了包含3张空气床垫的图片，还承诺会为租客提供家庭早餐。出租过程十分顺利，两人将3张空床以每天80美元的价格租给了3位租客。

初试成功的二人，找到了精通网络技术的前室友Nathan Blecharczyk，在三人的共同努力下，Airbnb由此诞生。2008年8月，民主党大会期间酒店房源紧缺，他们明白自己的机会来了，精心准备过后的Airbnb正式向外界推出，主打早餐与空床结合的模式，并借助社交网络的强大传播力量，使世界各地的旅行者感受到家的温暖。

每个Airbnb用户都可以把自己的空置房间信息发送到网站上，Airbnb会帮助他们找到租房者。但开始时效果并不令人满意，甚至很长时间内仅有一两位客户，为了找到公司存在的问题，联合创始人Brian Chesky每天都背着行李住在不同的客房中。为了缓解资金压力，他们购买了许多麦片，并亲自设计成两款关于两位总统候选人“奥巴马”及“麦凯恩”的早餐。

通过销售这种极具创意的早餐，他们共筹得了3万多美元的资金，但在这之后公司经营又陷入困境，在遭到多个投资机构的拒绝后，Airbnb得到了美国著名的创业孵化器Y Combinator的指导，并获得了Y Combinator投资的启动资金2万美元，由于没有得到大部分投资人的认可，2009年4月从Y Com-binator中毕业的Airbnb只获得了60万美元的种子资金，投资方之一还是Y Combinator。

2011年后，Airbnb的用户数量开始急速增长，到了2015年5月份，Airb-nb的用户已经达到了3500万，并且还在持续增长，估值激增至255亿美元，成功超过世界著名的万豪国际酒店集团的230亿美元估值。2015年，有着“股神”之称的巴菲特在年度股东大会的公开信中，对Airbnb给与了高度评价，这使得Airbnb的热度被再一次提升。

Airbnb的到底有什么样的魅力能吸引如此之多的全球用户？我们可以从Jonathan身上发生的真实故事中发现其中的奥秘。

小时候痴迷于陶艺的Jonathan，长大后却因为繁忙的工作，而没有时间继续追求自己的“陶瓷梦”。一天他在社交网站中发现了Airbnb网站的信息后，决定将自己家的一个空闲房间向外出租。正是这个决定改变了他一生的命运轨迹，由于他真诚而友好的态度，租客们与Jonathan建立了深厚的友谊。

获得额外收入的Jonathan可以不用像以前一样拼命地工作，他有了更多的时间来陪伴自己的家人，更为关键的是，他有了充足的时间来实现自己的“陶瓷梦”。一段时间后，他亲手设计的陶瓷灯已经成为城市精品店中的紧俏品。由于他设计的产品独具一格，他因此获得了风投机构的种子资金，并成为了美国著名连锁公司Urban Outfitters的合作伙伴。

Airbnb没有自己的房间、也没有旅游项目，公司中的“重资产”可能就是那些租来的、用于为客房免费拍照的优质摄像机。可以说，Airbnb非常擅长利用闲置资源，无论是房产这种有形资源，还是才艺、兴趣这种无形资产，都能通过Airbnb构建的网络实现有效对接。在Airbnb平台上，个人的社会角色被重新定义，通过全新的产品及服务的创造，使参与者获得了极大的价值。

无论是租客还是房主，他们在Airbnb上体验到的都不只是简单的交易，而是一套完善的智能化解决方案。租客可以通过平台提供的搜索服务，对自己租住的房间进行精细筛选，从而找到自己满意的房间类型、租期、价格；房主也可以对出租房间的准则进行明确，充分展示出自己的个性。

此外，Airbnb还创造出了被消费者广泛认可的移动端应用，这使得用户可以享受到基于地理位置的搜索服务，从而快速定位附近的客房。Airbnb通过大数据、云计算等技术的应用，为用户开发出了一个自动在线旅游指南。自动在线旅游指南以“协同过滤”网络为核心，能让Airbnb用户找到当地富有地域特色的美食、景点、娱乐场所等，在短时间内为用户快速生成高质量的推荐。

Airbnb所创造的独特价值在于通过人文关怀彰显个性需求，以信任网络提倡资源共享，以即时交互强化服务。这种全新的商业运营模式，使得人们的消费行为及消费需求发生了巨大的改变，它以人的属性为主体，颠覆了传统商业模式中产品生产、商家、客户等核心要素的内涵。

从某种意义上说，Airbnb是互联网时代传统酒店服务业创新发展的经典之作。事实上，与Airbnb相同或者相似的运营模式的企业，在其他领域也有着众多的典型代表，比如，出行领域的Uber、餐饮领域的Eatwith、医疗领域的Medicast、手工艺品领域的Etsy、图书共享领域的Chegg等。

这些传统商业模式的颠覆者，都在最大程度上满足用户的个性需求，最大程度上减少资源的浪费，围绕共享经济这一主题，不仅实现了个体价值的创造及个性化的追求，还成为了实现经济可持续发展的典型代表。

3．Airbnb的模式创新与人文关怀

以Airbnb为代表的时代创新“弄潮儿”，正表现出了线上与线下实现深度融合的人们如何旅行、如何享受美食、如何分享知识、如何融资、如何交易的真实缩影。随着共享经济在各领域的渗透和发展，人类的商业发展史也必将迎来一个重要的转折点。

下面，就以Airbnb为例，展示共享经济这一商业模式的创新之处。

商业模式的完善与创新，最重要的体现便在于人文关怀，企业不只是让消费者享受到性价比极高的产品及服务，或者是向用户传递具有创新性的社交信息，而是要把毫无感情色彩的产品及服务，转变为具有一定温度、情感、生命意义的存在。

而Airbnb不仅能够让用户享受到优质的食宿服务，还能为用户带来友谊与快乐，并使其体验到不同地域风情的人文关怀。

人文关怀表现在商业模式中，主要有三种考核指标：个性化、参与感及选择性。毫无个性的严格标准化是对人性的压制，追求个性是实现自我的前提条件，它也是人生精神追求的最高层次；参与感是体现人文关怀的重要标准，它强调在产品及服务的创造过程中，使更多的人参与进来，从而共同创造价值；选择性表现在价值创造的参与者具有多元化的选择，强迫他人接受的价值创造则很难具有真正的人文关怀。

一般说来，具备浓厚人文关怀氛围的商业模式具有3个核心层次：

◇紧抓用户痛点

伟大的企业的诞生，不是在于这家企业取得了多么伟大的成就，而是通过自己的创新解决了哪些痛点问题，从而对整个行业领域产生了巨大的影响。

硅谷中，那些专注于解决行业痛点的小微企业，正是那些风投机构最喜欢的投资对象。比如：解决了让用户同时阅读多个自媒体内容的实时“出版”杂志Flipboard，拥有1亿多名用户，估值超过了10亿美元；解决了人们对家居设计个性化及定制化需求痛点的在线家居装饰分享平台Houzz，估值将近30亿美元，能为用户提供上百万款不同风格的设计作品。

Airbnb解决的痛点在于，它让那些远在他乡的游客从追求简单的食宿，转变为如何使自己获得更有人文关怀的旅游体验，甚至重新开始一段别样的人生。在Airbnb的服务中，消费者得到的不是单调枯燥的标准化房间，而是温馨舒适、和睦融洽的家居体验。

凡是出现任何有违“人文关怀”价值的情况，都是Airbnb要着力解决的痛点。抓住这些影响消费者体验的痛点，并进行全力优化及改造，Airbnb就能在未来的发展中占得先机，从而将自己打造成一个旅游出行全产业链的商业帝国。

◇刺激“动物精神”

2010年，由两位著名经济学家乔治·阿克洛夫（George Akerof）与罗伯特·希勒（Robert J.Shiller）发表的经济学著作《动物精神》中，对统治了人类将近两个世纪的传统经济学发起了挑战。他们认为，资本市场以及经济的波动，不只是与理性的定量化供需有关，与人类的心理因素及行为因素也存在着密切的关联。

比如，人们会因为心理因素的影响，对未来丧失信心，变得麻木及悲观，此时人们的消费及投资意愿会大幅度降低，从而造成社会有效需求严重不足，最终导致经济停滞，甚至导致经济发生断崖式下跌。而当我们掌握了这一原理时，也可以通过有效的手段对消费者进行正向刺激，从而推动企业及经济的发展。

2011年，Airbnb亲自拍摄客房的图片后，用户实现了迅猛增长，这就是一种典型的应用“动物精神”原理对消费者进行正向刺激。而且身为Airbnb创始人的Brian Chesky通过不断地使用自己的产品，从而能够站在用户的角度发现用户需求。为了为用户创造更好的体验，他邀请了世界著名的皮克斯动画制作公司中的技术人员，为Airbnb设计了多种不同场景的旅行故事，比如旅客走出机场、搭乘出租车到客房、用户和房主第一次交流等。

◇“与世界共情”的新理念

移动互联网时代，陷入困境的众多企业难以实现转型升级，不是因为它们缺少资源，而是因为缺少人文关怀、不具备“与世界共情”的理念。而能够“与世界共情”的企业对用户、对合作伙伴、对竞争对手、对社会，甚至是对世界都是有价值的，而不会为了一己之私而损害他人的正当权益。

一个企业的价值理念应该顺应整个时代的价值追求。企业在追求自己利益的同时，需要与消费者的需求形成一种动态平衡。那些产能过剩的传统企业，往往就是没有把握好二者之间的平衡，没有寻找到与他人之间有价值的共鸣。

2014年李彦宏在“百度技术节”的演讲中表示：“技术是一种信仰，移动则是一种思维。我们这批人对技术有一个信仰，我们不仅把它当作一个工具，我们更相信技术可以改变中国，技术可以改变世界。”这正是百度人拥有的“与世界共情”的价值理念。无论是特斯拉，还是苹果，甚至是Facebook，“与世界共情”无一不是它们拥有的企业理念。

社会中存在许多与社会发展潮流相违背的企业。比如，许多传统酒店不去反思自己违背人们对人文关怀的需求，仍旧在大肆开发、跑马圈地，不断地占有越来越少的土地资源，建立起一座又一座冷冰冰的摩天大厦。它们想要通过规模化及产业化来建立核心竞争优势，但这种逻辑和人们需求的不对等，早已注定了它们失败的结局。

如上所述，这三个核心层次对企业商业模式中的供需关系、企业与用户关系、企业与利益相关者关系进行了重新定义，企业的存在价值由此发生了质的改变。

4．Airbnb启示录：信任机制VS角色转变

通过无处不在的互联网，Airbnb有效地整合了全世界的闲置资源，激励更多的人参与进来、互助共享，形成了牢固的信任网络。

◇信任是关键

移动互联网时代，要实现人与人之间的连接不是问题，但更为关键的是，如何让这种连接笼罩在彼此信任的氛围之下。信任网络的构建是很难实现的理想状态，对于Airbnb来说，最大的难题便是如何让房主与租客之间有足够的信任。

2011年7月，Airbnb发生了自成立以来最为严重的信任危机，一位将房子出租出去的房主EJ发现自己的家被租客洗劫一空，事件经过众多社交媒体的曝光后，包括竞争对手在内的许多人开始指责Airbnb的运营模式，这使企业遭遇到了严重的危机。

但机遇向来与挑战并存，Airbnb积极帮助房主挽回损失，并迅速地建立了一套完善的帮助房主与租客建立信任的解决方案，从而赢得了广大用户的尊重，企业的发展也进入了一个新的高度。

比如，Airbnb开发了全新的身份验证模块，通过使房主或租客的账号关联其他的社交媒体账号，比如Facebook、Twitter，从而获取用户的信息；在平台上添加实名认证功能，通过实名制有效地增强了房主与租客之间的信任。此外，还通过社交网络中的点赞、评估功能，让房主与租客通过线上交流来建立信任。这些增强信任网络的方式也被Facebook、Uber等平台广泛使用。

在中国，诚信问题是一个亟需解决的社会问题，国内以往注重建立诚信机制的领域一般局限于金融机构的贷款抵押，而且由于网络实名制在国内并未全面普及，想要通过社交方式建立信任网络还有很长的一段路要走。

作为中国商界第一高端人脉与网络社交平台的正和岛提出：“让有信用的企业家在一起，让在一起的企业家更有信用。”

人们可能认为企业家们开会迟到似乎并不是什么大事，但是在正和岛的理念中，如果一个人在小事上不遵守诺言，大事上也很可能无法遵守自己的承诺。因此，在平时的会议中正和岛会向企业家们强调与他人建立信任要从小事做起。此外，正和岛还有一个规定，凡是迟到或者早退的人都要主动捐出100～3000元不等的罚金。

一个人尊重时间也是其尊重诚信的开始。这些制度推行了一段时间后，取得了明显的效果。在正和岛平台中，虽然企业家们之间沟通合作的成本相对较低，但以往一些不重视诚信的企业家在整个平台构筑的网络中也更加注意自己的行为。凭借400多名企业家构建的信任网络，正和岛以其强大的影响力创造了巨大的价值。

◇转变个人角色

采用线性价值链运营模式的传统酒店行业中，所有的消费者及商家的一切交易行为都围绕着传统酒店展开，无法使更多的人参与到价值的创造之中。传统酒店的商业模式下，企业与员工之间的雇佣关系，企业与消费者之间的交易关系等都是固定不变的。

而Airbnb构建的信任网络却并非如此，它使参与者的角色发生了转变。Airbnb颠覆了传统酒店业的线性价值链运营模式，使更多的人能够成为价值创造者。Airbnb不拥有任何酒店，每个人都可以在平台上选择自己所需的生活空间。用户既可以是产品及服务的消费者，也可以是产品及服务的创造者。

Airbnb使得企业、员工及消费者的社会属性发生了转变，最大程度地提升了价值创造主体的积极性。未来，人们通过无处不在的互联网架起的开放、共享、诚信的桥梁，将共同缔造出一个自由、平等、充满正能量的新商业文明。