序言

凡是经历过2000年时互联网热潮的人，面对当前的移动互联网狂热，或许会有一种似曾相识的感觉：同样是舆论满天飞——移动互联网将全面颠覆传统，掀起一场新的商业革命；同样是人心惶惶——大家都认为地面店的传统经营前途黯淡。

其实，冷静下来你会发现，技术进步的潮流不可阻挡，但这个潮流只粉碎拦路虎，更多的是推动每一个行业、每一个人不断地升级改造，以适应社会的发展。

实体店零售业应该是受互联网冲击最大的行业之一，在笔者看来，这种冲击其实是好事：一是单纯做商品销售的低附加值实体店大量被电商替代，更加节约社会资源；二是面对面服务成为实体零售的核心竞争力，必然导致零售业态从商品为主转向“商品+服务”并重。

如今，商品的易获得、信息不对称的大幅削弱、观点传播的自媒体化，使得每个顾客都可以低成本获得大量信息，结果就是，一千个赞或许抵不上一条直戳你痛点的恶评，前者未必让你发财，但后者很可能让你一夜关店。因此，“以顾客为中心”将真正地大行其道。

不得不承认，零售药店行业过去的日子太好过，药品市场的特殊性导致了即便不是以顾客为中心，即便只是简单地当当药品搬运工，生意也做得风生水起。但幸运的是，这种所谓的“好日子”终于走到了尽头，药店开始回归其真正价值所在：为顾客提供健康解决方案。

在这种形势下，药店需要尽快改变在顾客心目中的原有形象，即树立健康专业的形象，要能为顾客提供一系列有价值的深度健康服务；脱离原来顾客印象中药店只知道促销、打折，总为各种杂牌药品去拦截终端顾客的低端零售业形象。

形成健康专业的形象需要的时间比较漫长，提升店长、店员的医学、药学知识，招聘更多的医师、药师，摸索合理的健康服务运营模式，这些都无法急于求成，只能一步步慢慢来；但脱离低端的零售形象则是可以立刻行动，快速见效的。

《如何快速提升药店经营业绩》正是一个快速改变药店专业形象和服务的好工具书。这本书的作者杨泽和朱必翔是我的老朋友了，从基层的非处方药（OTC）代表做起，常年摸爬滚打在药品零售市场的第一线，接触过全国各地风格迥异的各种连锁药店企业。他们将第三方视角的思考和丰富的工作经验相结合，写出了这本对药店从业者有切实帮助的著作。

《如何快速提升药店经营业绩》里面有许多闪光点，读者可以自己去发掘，而依我看，最值得欣赏的是作者字里行间透露出来的那种审美情结：开药店要做到尽善尽美、人见人爱、花见花开。

其实，这种精神是药店行业最为缺乏的，如果大家能静下心来，把药店当成艺术品那样去不断精心雕琢，然后站在顾客的角度去审视，我想，不管时代风云如何变幻，您一定会笑到最后！

第一药店报副总编　李俊国

2015年12月于广州