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交谈的使用
交谈是人类的活动。我们通过交谈建立并维系人际关系，共享有效信息，激励彼此采取行动。这种谈话与倾听之间如舞蹈一般巧妙的转换是一项必备的沟通技能。
本书中提到的其他沟通模式均与交谈有某种联系。第四章研究询问的技巧，该技巧是基于人们的倾听能力产生的。第五章介绍说服的互补技巧：如何通过谈话影响对方的思维及感受。
第六章会探讨棘手的谈话：那些人们试图避开的或出其不意的交谈。第七章和第八章中我们将探讨所谓的“远距离交谈”，如演示报告（此时依次发言受到了严格限制）与写作（这是一种缺乏大量非语言交际的交谈形式，此时语境总会被忽略）。不过新科技（如电子邮件、短信、即时通讯及Twitter等）是大趋势的一部分，它们使得写作更接近于口头语言，并向更新的技巧提出了全新挑战及需求。
最后，在第九章会研究网络会议。人们越来越需要与陌生人进行快速、舒适且卓有成效的沟通。网络会议是一种新的交谈形式，是决定生活中很多方面成败的关键。
不过，我们首先应该对交谈给予更多关注：这是一种最有力且有趣的沟通技巧。如何提升你在家庭、工作及社交场合中的交谈技巧？第三章会给出一些建议。
要点总结
■优质交谈的三个基本规则：
——每次只有一人发言；
——设想对方的交谈目的具有意义；
——使交谈遵循TRAC原则。作为倾听者与发言人，应确认真实性、相关性、准确性及清晰性。
■倾听时提出问题，发言时使用陈述句。
■为了改善交谈语境，需确认：
——交谈目标明确；
——时间地点恰当；
——交谈双方有相同的假设。
■为改善交谈中的关系，需控制：
——双方身份关系；
——交谈中的权力动态；
——交谈中双方的角色；
——对于彼此的看法；
——双方是否处于共同立场且无异议。
■为改善交谈中的非语言行为，需要：
——寻找信息群；
——考虑以往经验；
——确认你的观察；
——控制你的眼神及动作。