保持“从零开始”

经常会有客户向麦肯锡的经营顾问们发出这样的请求：“本公司的××部门连续几年出现了赤字，收支极其不平衡，办法我们也想了很多，可始终不能解决。问题究竟出在哪里？怎样才能解决？请帮帮我们吧。”

如果按照一般的问题解决流程，解决的方法是首先找出这个部门的问题，对其进行了解和分析，然后再思考解决的方法，而麦肯锡的经营顾问们知道，这并不是问题最好的解决方法。因为这种方法并不是“从零开始”。它只是根据客户提出的问题，给予相应的意见，并不是从“原点”出发。

从上面的案例我们可以看出，麦肯锡解决问题流程的第一步，就是“从零开始”。这也要求我们，面对问题时，要保持从零开始的思考，回到原点。而“从零开始”，要从这样的角度来进行思考：什么才是真正的问题，这项事业在以后有没有完成的必要？不管这项事业在历史上创造了怎样的辉煌，曾是多么著名的品牌，但要是以后没有多大发展的话，或许彻底放弃它才是最好的选择。

在我们日常生活中，“从零开始”的思考方法也可以应用到更多方面。我们都知道发传单是想更好地宣传自己的产品，但在发完传单之后，仍然没有客户光临，该怎么做？是应该继续发更多的传单，还是做更大规模的宣传？或者换一下思路，改变传单的设计样式，让它看起来更吸引人的目光？其实这些思考都是不全面的。我们要考虑的是，自身存在的问题有哪些，是发传单效果不好，还是店铺本身就存在问题？所以，当接到上司或客户交给我们的工作时，要保持从原点出发的思考模式，多考虑一下问题究竟是什么。

那么，在工作中应如何做到从原点出发？这就要求我们有正确严密的思维逻辑。正确的逻辑思考能够为我们带来解决问题的方法，然而这种思考必须基于对事实的正确认识。有的时候，事实并不是摆在我们面前而是隐藏在事件或事物的背后。此时，我们需要有强大的洞察力将事实揭示出来，因此说，逻辑思考的前提是洞察力。

曾经，一位在麦肯锡公司专门负责亚洲市场的同事总结说：“我到过亚洲40多个国家，一年光机票就要用掉上百张，到过的地方多了，便慢慢开始比较和思考，而从各国的差异当中，我慢慢了解到了该如何与不同国家的人打交道。比如，台湾地区人做生意多是开些中小企业，以外贸为主，各立山头，不用别人从中间搞什么花样，他们自己就争得非常厉害，和他们打交道就能感觉到他们的圆滑；韩国人则非常团结，他们在内部尊卑有序，在外边则铁板一块，和他们打交道很不容易；日本人对外人很谦和，有礼貌得让人觉得卑微，但其实日本人之间还是有很多争斗的，和日本人打交道很容易，但不要试图让他们在原则上让步。”

这位同事的认识可谓精确，而正是这种精确的认识，让他能够根据不同的人采取不同的沟通策略，使得他在东亚咨询圈一直如鱼得水，而这一切就来自他敏锐的洞察力。

拥有敏锐的洞察力，第一是要有见识，见过了更多的人，见到了更多的事，自然会让洞察力随见识而增长。除此之外，培养敏锐的洞察力还需要学识。人类为什么成了世界的主宰，而不是被其他动物统治？一个重要的原因就是人类拥有一个优秀的、可以自我思考的大脑，并在千百万年来无数的成功与失败的交叠中不断积累知识，渐渐发展壮大。

因此，自学的本领是我们无论如何也不能丢弃的。尤其是在瞬息万变的商场上，今天的东西到了明天可能就已经过时，如果不能紧跟时代的步伐，那结果就必然是故步自封。就职于麦肯锡的员工，如果在做咨询的时候，脱口而出的都是20世纪的理论，那么结果就是自己得不到客户的信任，麦肯锡的招牌被毁掉。

比尔·盖茨在软件业的见识可谓数一数二，但他也出现过判断失误。盖茨曾说：“国际互联网出现的时候，我们把它列在第五第六的位置。但是后来我们意识到它发展的速度非常快，其影响比我们制订策略时想象得更深远。”

兴趣是学习知识时很重要的基础。学知识最好“带着问题”学，当然，不应追求“立竿见影”，也不要浅尝辄止。在突破知识坚硬的外壳后，要乘胜追击，不断“制造”问题，尽可能全面、透彻地掌握整个知识点。

如果对知识一知半解，没有真正变成自己的，就不能用好知识。有些知识在知识链和知识结构中处于关键位置，通过它们可以了解很多其他知识，它们的发展会大大推动其他知识的发展。这些是应当引起人们关注的“基础知识”。

而有了丰富的见识和学识，还必须勤于思考，这样才能“去粗取精、去伪存真、由现象看到事情的本质”。