1.1 我们应该达成的认知共识

我认为所有的认知都需要建立在对事物本质认知的基础上。所谓事物本质，也就是事物的底层逻辑框架。每个人都有一个基于个人的生活背景、经历和知识面的综合认知池，经验会让我们在生活中受益，然而也会局限我们的视野。认知事物本质，需要我们具备一定的知识存量和洞察力，更重要的是，不断优化自己的认知空间，可以帮助我们尽可能地接近“真实”。或许你已经在互联网游弋多年，或许你还在观望和徘徊，如果你想在本书中发掘一些出乎意料的“小金库”，那么现在你就应该暂且放下自己认知的成见，追随这本书的思维重新来一次思维洗脑。我们先从“道”的层面来达成一些共识，那就是：基于互联网理解的认知逻辑。

1.1.1 移动互联网的全面融入

随着后PC时代的到来，中国移动互联网在这两年呈现出爆发式的增长，目前智能手机已经规模化普及，已有超过9个多亿体量的独立移动终端，在16年间网民增长超过30倍。很多人还没有从PC时代带来的“阵痛”中缓过神来，就又开始被一波又一波的移动潮砸中了脑袋。疯狂的投融资市场和创业潮让大大小小的创业公司如雨后春笋一般涌现，只要身在互联网圈，你就会发现身边每一个人都在聊项目、投融资、讲创业历程。接连不断的新概念和服务涌入，让不论是投资人还是大众用户都近乎疯狂。如果你是一个刚从海外留学归来的人，肯定会对这种巨大变化所带来的落差感感到震惊。裂变式的互联网创新让O2O（Online To Offline，线上到线下）、共享经济、社群、场景等关键词频繁冲击现有的传统商业逻辑。传统商业逻辑被打破后，却又迟迟无法赶上潮流，也让传统企业老板开始谋求转型。

很多经历过传统行业的人这两年提到的最多的词可能就是“互联网转型”，抑或是“拓展线上业务”了。一种莫名其妙的恐惧在不断蔓延，因此，应运而生了一批“江湖术士”和所谓的互联网大师，他们一板一眼地拿着老掉牙的案例讲述着互联网迷局如何破解，如何让你的用户暴增百万。整个行业就好像一本频繁发声的舞台剧，十足是一个血泪史和笑料并行的好故事。互联网工种成为一个全行业吃香的职业，百万技术“码农”成为了被哄抢的香饽饽，似乎发家致富走向人生巅峰的距离只不过是一面屏幕而已。技术人才潮还没过，产品和运营潮又源源不断地涌来，有时候很想喘口气，但是你发现这个行业不允许你休息，你一旦歇了，会马上被高速变化的行业落下。所以如若你加入了一个快速发展的产品项目，那么就意味着你和这个产品项目“结了婚”，而且连“孩子”都有了，“孩子”每天都在长大，需求一直在变化，你则不得不每天都累死累活地养着“他”。

对一个过于快速发展的事物的认知，人们往往都是在其发展的道路上，从经验和实践里慢慢获得，移动互联网也是这样一个行业。一开始很多人都认为互联网是一个工具，丰富了我们的现实生活，但是现在，大家还觉得互联网仅仅是一个工具吗？O2O打破了线上、线下的连接桎梏，VR（Virtual Reality，虚拟现实）、AR（Augmented Reality，增强现实）将现实和虚拟互相融合，3D打印和人工智能技术让我们摆脱了人力限制。我们的生活变得更智能、更虚拟、更娱乐化，仿佛小时候很多异想天开的梦想都正在被一一实现。这意味着互联网已经全面融入各个产业，融入人类社会。现实世界和互联网世界本是趋向平行的两个世界，但现在大有“水乳交融”之势，我们通过手机、智能硬件将这两个平行世界的入口打通，真正达到了亦真亦幻的境界。在享受移动互联网时，你竟然毫无察觉，而且觉得异常自然。手机的各种App（应用程序）、小程序、智能应用变成了我们生活中不可或缺的一部分，它们消耗着我们的精神、时间，但我们却乐此不疲。

所以这个时候，有人跳出来问：互联网世界到底意味着什么？我们的未来又在哪里？下面我们就来专门说一说这两个问题。本书主要从移动互联网运营方向进行探讨，从目前来看，移动互联网大面积覆盖实现了以下3种巨大的改变：

1）改变彼此的连接方式，创造出一个虚拟+现实的全新场景。以往跑到社区洗衣店的你现在只要通过手机即可向“e袋洗”下单；收拾家务也不必费神，直接预约“58到家”的阿姨上门；运动的时候“咕咚”会帮你计算步数；睡觉的时候小米手环会记录和分析你的睡眠质量。App软件和智能硬件让虚拟和现实的界线变得不再那么分明。

2）培养你的习惯，鼓励你参与到新生活方式之中。就好比叫“外卖”这件事情，在一两年前还是不可想象的，但如今，上门外卖等O2O产品充斥着我们的生活，开启了人们全新的生活习惯。通过手机浏览周边的餐厅并点餐，很快就会有一个帅气的“骑士”送货上门。再好比电商类，诸如“小红书”“半糖”等，正成为女性消费者商场外的第二聚集地。

3）优化场景的体验，让生活变得越来越舒适和方便。社交不再是线下相亲式的尴尬，类似Invite、Enjoy这样的App可以帮你找到合适的场所和人。“熊猫旅行”“在行”这类App也充分利用了分享经济的力量，帮助你快速找到合适的人选并解决问题。

对于互联网的未来，孜孜不倦的创业者们早有答案。不计其数的移动互联网产品都在尝试做以上三件事情，它们或许就是现在移动互联网的世界观。围绕这个世界观，让虚拟和现实更加和谐，是每个互联网人的使命所在。

1.1.2 新旧权利更替，改变你的连接方式

在我们去尝试理解互联网之前，先来看看这个世界到底发生了些什么。

如果你是20世纪70年代或者80年代出生的人，那么相信你一定有过一家人窝在沙发上看电视的经历。还记得当年最爱读的是《意林》，常看的频道是电影频道，最常听到的广告词是“收礼只收脑白金”。

在十年前的互联网初期，即以电视和广播作为主要传媒渠道的年代，一句“收礼只收脑白金”就可以轻易地诱发消费者的购买行为。在信息来源有限，甚至匮乏的前提下，人们普遍认为在电视上看到的产品应该是好产品，这是当时绝大多数人潜意识里形成的一种固定的默契。这个阶段的企业和消费者处在严重的信息不平等和不透明的状态。电视、报纸和广播等输出式的信息元成为了用户唯一判断和信任的理由。这个时代是“企业为王，消费者靠边站”的时代。

随着人人网、开心网及具有代表性的新浪微博等社交工具的出现，信息逐渐摆脱了原来的中心化和整体性，变成了去中心化的零散碎片，在以人与人之间为纽带的渠道中呈裂变状态传播。这个时候出现了“粉丝”，或者说是“关注者”。这个时期的“粉丝”可以理解成一个个信息传播的粒子。这些粒子也是需要聚集的，但是不是聚集在原有的传统大喇叭下，而是聚集在一群值得信任的“意见领袖”“达人”等粒子核心下。全新的媒体形式让信息更加具有人性和个性。当人们在碎片中还原真相时，大家突然发现原来世界可以是这样的。在这个时期，企业和消费者之间的关系是互动式的。消费者的信息流变大了，渐渐地也成为了一个观察者和监督人。企业的一举一动，任何正负面的消息都随时可能成为爆发的集合点。这时候的粉丝，是消息导向，是没有忠诚度的。

近几年移动互联网以成倍的速度增长，让我们提前告别抱着笔记本电脑和坐守台式机的日子，以创造、参与、合作、分享为特征、为代表的新商业模式正在替代以集权、圈地形态为代表的旧模式。数以万计的App以用户为中心，和我们打成一片，切入了任何我们能想到的生活场景，商业开始围绕人，产品开始落地到人，形成了一个全新的商业生态。用户开始经历从旁观者到主人公的心态转变，开始成为商业中的一部分，并发挥着自身的长尾效应。

整个社会变得越来越有合作精神，大众参与的事情越来越多样化了，大众产生的价值也越来越复杂。通过分享和协同传播形成巨大的势能。这样的社会和商业趋势驱动了一批优秀而富有创意的移动产品出现。拿旅游和住宿来说，Airbnb是再好不过的例子。我们原来的出行住宿模式彻底被颠覆，住在当地人的家里，在享受住宿的便利和互联网红利之外，还能更多地体会到风土人情、家庭感等传统酒店无法赋予的内容。

伴随着信息权利从分散下放到独立、聚合，互联网受众越来越自助、独立并且不再被动接受，越来越多的标签化、个性化成为大众认同追捧的潮流，而通过分享到社交网络，得到的社会认可、经济回馈，赋予了参与投入的个体更多的权利和参与感。

1.1.3 自由互联的场景革命

短时间、短场景的移动互联网让人们的兴趣被无限碎片化。与此同时，手机、智能硬件变成了这个时代的“放权工具”，成为了我们生活的一部分，也可以说成为了一个“器官”。移动社交、移动娱乐、移动生活，数以万计的App被个性化地下载到用户手中，让用户去产生协同价值。个性化成为了这个时代最浓厚的标签，而人，成为这个场景里不可或缺的元素。现在的时代，是一个万物互联的时代，超级平台慢慢变得反应迟钝，从而不得不拆解成灵活的独立触角。

 

我们的各种自娱自乐通过社交网络被几何式放大，吃饭有“点评”“外卖”，拉撒睡有“健康应用”“春雨医生”，谈恋爱有“小恩爱”，运动有“跑友圈”“陌陌”，找兴趣相投的朋友有“果壳”“知乎”“豆瓣小组”，解决问题可以找“在行”。所有的生活静态场景逐渐被网络化、社交化、应用化，在互联网中成为一个个动态可分享的东西。

所以，在这样无限放权之下，人们发散着无穷无尽的想象力，随时随地地等待被激活。不过我们要知道，这种集约式的放权在现阶段是需要商业和技术驱动的，这样的情况下，我们需要给用户创造一个可应用、可操作的场景，也就是一个让他们凝聚的理由。

移动互联，是结合人的社交诉求，通过技术还原或整合真实静态生活形成的新的连接形式。

手机和智能硬件是连接现实世界和虚拟世界的转换插头，我们为产品所做的一切努力就是为了让交叉在虚拟和现实中的商业、生活更加真实，更加具备体验感，试图在场景化的思维下和参与过程中诠释出一种全新的价值、情感、行为模式、连接方式和生活方式。在互联网时代，所有的消费机制和生活意义都是基于场景的。每一个小的步骤都需要一个“虚拟+现实”的落点。