前言

你刚刚晋升为一名主管，或者你在管理时遇到了很大的挫折，你都禁不住会问：怎样才能做一名优秀的主管？

托尔斯泰曾说：“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”同样的道理，业绩优秀的主管是相似的，业绩平庸的主管原因各不相同。

我们常常把成功想象得太复杂了，其实真理就那么几条，关键是你有没有真正理解它，并且持之以恒地做下去。

弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）和他的副手研究了业绩优秀的主管们每种活动的时间分布。研究表明，业绩优秀的主管们把70%的时间花在沟通、激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训上，把19%的时间用在决策、计划和控制上，把11%的时间用在社交和施展政治技巧上。

美国的盖洛普公司采访了八万名经理，寻找优秀经理的共同之处，最后得出结论，优秀经理们普遍做好了四件事：选拔人、提出要求、激励他、培养他。“这四件事是经理的首要职责，即使你有空前绝后的远见、魅力和智慧，如果做不好这四件事，那你绝不会成为一名优秀经理。”

绩效管理是1980年代之后逐渐流行起来的一种管理观念。按照绩效管理的观点，经理们可以通过制订关键绩效指标、进行绩效沟通、实施绩效评价、加强绩效反馈以及在绩效评价的基础上进行奖惩的一整套方法获得高绩效。这套方法在摩托罗拉等公司推行后，效果很好，甚至在摩托罗拉公司有一个观点，就是：企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理。

综上所述，优秀的主管们的确掌握了“成为优秀”的秘诀，他们在以下十个方面表现出了不一般的才能：

善于发现下属的才干，能够做到因才适用。

善于树立目标，然后让员工自己奔跑。

对沟通有持续的偏好。

不仅是下属的上级，更是教练。

掌握正确的激励方法。

有解决冲突和危机的能力。

能够为不同的情景选择理想的领导风格。

关注结果，定期对结果进行评估。

评估是手段，改进是目的。

积极培养下属。

本书从管理的常识出发，从以上十个方面，讲述了“成为优秀”的秘诀。书中既有丰富生动的案例，也有一看就懂的方法技巧。管理者的工作必须要卓有成效，本书会让你相信：卓有成效是学得会的。