第2章 运用这些领导法则，人们就会追随你

没有人愿意被人管，但人们愿意追随自己信任的人。

——美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇

管理者拥有下属，而领导者拥有追随者。

——佚名

发动别人做事，是领导能力的一种体现

南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令的黄炳，调集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探马来报，叛军即将杀到。

黄炳立即派巡尉率兵迎敌。巡尉问道：“士兵还没吃饭怎么打仗？”黄炳却胸有成竹地说：“你们尽管出发，早饭随后送到。”

黄炳并没有开“空头支票”，他立刻带上一些差役，抬着竹箩木桶，沿着街市挨家挨户叫道：“知县老爷买饭来啦。”当时城内居民都在做早饭，听说知县亲自带人来买饭，便赶紧将刚烧好的饭端出来。黄炳命手下付足饭钱，将热气腾腾的米饭装进木桶就走。这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽误行军，打了一个大胜仗。

这个县令黄炳，没有亲自捋袖做饭，也没有兴师动众劳民伤财，他只是借别人的手，烧自己的饭。县令买饭之举，算不上高明，看来平淡无奇，甚至有些荒唐，但却取得了很好的效果。

领导的艺术：

领导是否优秀，不在于他会不会做具体的事务，而在于他有无本事发动别人做事。四两拨千斤，聪明的人总会利用别人的力量获得成功。

有人愿意追随你，你才是真正的老板

有一个老人非常寂寞，看到邻居家养了几只鹦鹉，就想自己也买一只。有一天，他来到鸟市，这里有许多大大小小的鹦鹉。

他看到一只鹦鹉前面标着：此鹦鹉会两门语言，售价200元。

他又来到另一只鹦鹉面前，这只鹦鹉前面标着：此鹦鹉会4门语言，售价400元。

这个人犯难了，买哪一只更好呢？两只鹦鹉都毛色光鲜，非常活泼可爱。他又在鸟市上溜达，看看还有没有更合适的。

最后，他发现了一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，他想：这样的鹦鹉有谁愿意买呢？但是凑近一看标签，吓了一跳：800元。

这人赶紧将老板叫来：“这只鹦鹉是不是会说8门语言？”

店主摇摇头说：“不。”

这人很奇怪地问：“那为什么又老又丑，又没有什么语言能力，它却值这个价格呢？”

店主道：“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉——老板。”

领导的艺术：

这个“鹦鹉老板”让人一下子想到了马云。马云承认自己根本不懂什么是互联网，更不会编程和技术开发。但是马云团结了华尔街回来的蔡崇信、计算机高手吴咏铭等所谓的“阿里巴巴十八罗汉”，他们都叫他“老板”……真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要有愿景、懂信任、懂授权、懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，一起去追随一个远大的梦想。

对创新失败的员工，应给重来的机会

美国IBM公司的一位高级经理，因为开拓新业务失败，给公司造成了1 000万美元的损失。为此，他心里很难过，心想这次肯定要被炒鱿鱼了。有很多人都向董事长建议把他开除。

第二天，董事长把这个高级经理叫到了自己的办公室。出乎这位高级经理的意料，董事长并没有开除他，而是向他宣布了调任同级新职的决定。高级经理惊诧地问董事长：“为什么没有把我开除或降职使用？”董事长微笑着说：“如果那样做，我在你身上花的1 000万美元学费不就都打了水漂？”

后来，这位高级经理发奋工作，为公司做出了巨大的贡献。

领导的艺术：

越是勇于创新的人犯错误的概率越大。给犯错误的员工一个机会，其实就是给创新一个机会。当然，同样的错误如果犯第二次，就不可原谅了。

效率何来？答案是只做最重要的事

伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普去会见效率专家艾维·利。艾维·利说可以在10分钟内给舒瓦普一样东西，这东西能把他的公司的业绩提高至少50％。

艾维·利递给舒瓦普一张空白纸，说：“在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”过了一会儿又说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性次序。”这花了大约5分钟。艾维·利接着说：“现在把这张纸放进口袋。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项。不要看其他的，只看第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样方法对待第二项、第三项……直到你下班为止。如果你只做完第五件事，那不要紧。你总是做着最重要的事情。”

艾维·利又说：“每一天都要这样做。你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个试验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”

整个会见历时不到半个钟头。几个星期之后，舒瓦普给艾维·利寄去一张2.5万元的支票。5年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃而成为世界上最大的独立钢铁厂，艾维·利提出的方法为查理斯·舒瓦普赚得1亿美元。

领导的艺术：

时间管理是一门很高深的学问，没有良好的时间管理就不会有效率的产生。一流的时间管理一定是在最有效的时间里，做最有效率的事情——分清轻重缓急，每分钟都不浪费。

提高效率，要有刨根问底的精神

1950年，丰田公司遇到了极大的困难，当时只有2亿日元的资产，已朝不保夕。此时，丰田喜一郎想到石田退三是个管理能手，于是三顾茅庐，石田退三答应接替丰田担任总经理。

石田上任后到各车间、科室视察，发现了丰田衰落之源——浪费。

于是，石田立刻召集丰田中层以上的干部开会。会上，石田罗列了种种浪费现象，并请会计把账本打开让大家看看哪些是不合理的支出。

而后，石田针对浪费成风，提出了“杜绝浪费”的治厂纲领，明确规定：凡是在杜绝浪费上做出成绩或提出好建议的人，就立刻受到表彰、奖励，甚至提拔重用。否则，就要立刻受到批评，严重的会受到惩罚。

同时还规定：所有管理干部都要走出办公室，到现场办公，一旦发现有任何明显的浪费现象，就要不断地追问“15个为什么”。

比如，当事人报告：“保险丝断了。”则问：“为什么保险丝会断？”答：“因为掉进铁屑。”“为什么让它掉进铁屑？”“因为没有防护罩。”“为什么没防护罩？”“因为车间没有统一安排。”……

于是，立即由车间主任解决车床加罩问题，从而使这种停车造成的浪费永远不会再发生。丰田绝不允许“重复错误”，如有必罚。但第一次出错，能找到原因，杜绝浪费，反而会大加表扬。

从此，丰田起飞，石田退三也成为日本“管理之王”。

领导的艺术：

管理不是做表面文章，而是刨根问底，找到问题产生的根源。所有企业都会喊“杜绝浪费”这样的口号，但又有几个能发现每个浪费现象背后的根源，并一一杜绝的呢？这就是喊口号与重执行的区别。

换位思考，不如代职思考

韩国有一家卫生材料厂，自1983年3月开始，实行“一日厂长”制度。在每周的星期三，挑选一名员工做一天该厂的厂长，每周轮换一次。在短短的一年内，做过“一日厂长”的已有40人，占全厂员工的10％。星期三上午9点，“一日厂长”上任，第一项工作是听取各车间、部门主管的简单汇报，以了解工厂的全盘运营情况，随后与正式厂长一道巡视各部门、车间。最后两项工作是在办公室里，处理来自各部门、车间主管或员工的公文和报告。“一日厂长”有公文批阅权。在星期三，呈报厂长的所有公文都要首先经“一日厂长”签名批阅，厂长如果要更改“一日厂长”的意见必须征求“一日厂长”的意见，才能最后裁决，不能擅自更改。“一日厂长”还有权对工厂的管理提出批评意见。批评意见要详细地记入工作日志，以便在车间、部门之间传阅，各车间部门的主管必须听取批评意见，并随时改进自己的工作，还要写出改进工作成果的报告在干部会议上宣读，得到全体干部认可后方能结束。

“一日厂长”制度的实施，成功地改善了劳资关系。一位年仅22岁的女工当了“一日厂长”后，自信地说：如果我第二次当上“一日厂长”，一定比上次干得更出色。她已经认识到：“一日厂长”制使员工体验到工厂的业务实践，增进了与上级的感情和了解。员工也认识到“合作”和“节约成本”对一个企业的重要性，认真地执行与此有关的计划，企业的凝聚力也大为增强，员工更能体谅厂长的辛苦和各种决策的用意。

另外，“一日厂长”制的推行使该厂获得了韩国劳动部授予的“杰出劳资关系示范工厂”的称号。工厂每年节约了200万美元，这笔巨款用于对全厂员工的奖励后，员工的干劲更足了，更加积极地为这家工厂努力工作。

领导的艺术：

企业的决策很可能会因不为员工所理解，最终难以执行。“一日厂长”制，提供了解决这一难题的方法。

顺应人的本性，适当无为而治

郭翁种树的手艺很好，远近闻名。有人向郭翁请教种树的技艺。郭翁说：“我并没有什么超人之处能使树木活得长久，果子结得多，我只是顺应树木成长的天性，让树木随着本性发展罢了。种树的规律是：树根要舒展，培土要平整，要用原土，把土砸实，种完之后，不要动它，也不要担心，离开它不要管它。栽树的时候，要像抚育苗子一样精心，栽好以后，就要像抛弃它一样，这样树木的天性可以保全，它的本质得到自然的发展。因此，我没什么特殊的本事，只是不妨害它而已。”

请教的人听了郭翁这番话，不解地问：“那为什么别人种树总不如你呢？区别在哪里呢？”

郭翁说：“其他种树人不了解树木的本性，种植时令树根卷曲，不知用原土而换用新土，培土不是超过限度，就是不足。有的种树人对树木过分爱护，过多地担忧，早晨看看，晚上摸摸，已经离开又要回头看一看，甚至还用指甲划破树皮来检验它活着还是枯死了，摇动树干来看一看栽得是松是紧。这样树木无法顺着自身的天性生长，不死也长得不好。因此这些人种树就不如我。他们虽说是爱树，其实是害它；虽说是关心树，其实是破坏它。”

领导的艺术：

顺着树木的本性任其生长，既不草率从事，也不过分折腾。管理者也要顺应人的本性来管理，才能达到最好的效果。

做领导不能在后面推，要在前面拉

有一个人，从小就非常渴望成为领导者，等他长大成人后便进入了父亲的企业工作。

几年后，父亲提拔他做经理，他担心不能胜任，于是就问父亲该如何领导。

他父亲拿出一根30厘米长的绳子放在桌上，叫他儿子拿着绳子的一端向前推，看能不能让绳子往前移动。

结果他怎么向前推，绳子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原处扭动。

父亲问儿子怎么才能改变现状？儿子拿着绳子，调了个方向，然后向前拉，绳子直直地向前走了，轻轻松松解决了这个问题。

父亲问儿子悟到了什么，儿子说：“做领导不能在后面推，要在前面拉。”

领导的艺术：

己所不欲，勿施于人，领导就是做给别人看。说服别人不要用嘴巴，而是用你的行动来证明，这样才能发挥领导的影响力。

能力越大责任越大，度量也要越大

春秋时期，齐襄公被杀。襄公有两个兄弟，一个叫公子纠，当时在鲁国；一个叫公子小白，当时在莒国。两个人身边都有个师父，公子纠的师父叫管仲，公子小白的师父叫鲍叔牙。两个公子听到齐襄公被杀的消息，都急着要回齐国争夺君位。

在公子小白回齐国的路上，管仲早就派好人马拦截他。管仲拈弓搭箭，对准小白射去。只见小白大叫一声，倒在车里。

管仲以为小白已经死了，就不慌不忙护送公子纠回齐国去。怎知公子小白是诈死，等到公子纠和管仲进入齐国国境，小白和鲍叔牙早已抄小道抢先回到了国都临淄，小白当上了齐国国君，即齐桓公。

齐桓公即位以后，即发令要杀公子纠，并把管仲押回齐国治罪。

管仲被关在囚车里押到齐国。鲍叔牙立即向齐桓公推荐管仲。

齐桓公气愤地说：“管仲拿箭射我，要我的命，我还能用他吗？”

鲍叔牙说：“那是因为他是公子纠的师父，他用箭射您，正是他对公子纠的忠心。论本领，他比我强得多。主公如果要干一番大事业，管仲可是个用得着的人。”

齐桓公也是个豁达大度的人，听了鲍叔牙的话，不但不治管仲的罪，还立刻任命他为相，让他管理国政。

管仲帮着齐桓公整顿内政，开发资源，大开铁矿，多制农具，齐国越来越富强了。

领导的艺术：

领导用人需要雅量，因为你用人的时候，不是看谁跟你有过节，谁跟你关系最好，而是看谁最有能力，谁才是你最需要的人才。

聪明的领导，不会介入桃色事件

有一位男领导，家离一位女下属的家非常近。有时为了工作上的事，他就直接去这位下属家里谈。因为他们谈的都是有关工作的事，加之这两位坚信“身正不怕影子歪”，所以就对彼此的距离未作太多的考虑。然而时间一长，这位领导夫人就起了疑心，认为他们之间肯定有什么不可告人的秘密，因此同自己的丈夫吵了好几次。于是，一时间搞得满城风雨。

许多人认为是“无风不起浪”，各种谣传纷起，同事们也持怀疑甚至鄙视的态度，这位女士在单位的处境相当艰难。“外困”又引起“内忧”，她的家庭关系也因为风言风语弄得相当紧张。

那位男领导为了表明自己的清白，开始主动疏远她，重要工作不交给她做，增资奖励没有她的份儿，这更使这位女士的处境举步维艰。

最后，她只好打报告请求调到另一个单位去工作。然而，其名誉的损失却是无法弥补的，这成为她一个巨大的精神包袱。

领导的艺术：

只是因为不注意保持适当距离，结果却造成不良的社会后果，使双方受到了不应有的伤害。聪明的领导者，从不会介入桃色事件。

维护下属的威信，莫与下属争功

韩某任一家技术公司的部门经理。他讲述过这样一则故事。

有一天上午快下班时，他部门的员工李某在工作中遇到了一个知识性的问题。由于办公室没有现成的资料可供查阅，小李只好走进韩某的办公室求教。正埋头工作的韩某停顿下来，耐心地听了小李的询问。韩某是个诚实的人，他并不熟悉这个问题：“这个我不懂，总经理是这方面的专家，你去请教他吧。弄明白以后，还请你来告诉我一下。”

下午一上班，韩某接到总经理秘书送来的一份复印件，并附有一封信。韩某拆开信，里面是一张便笺，上面是老总亲笔写的几行字：“你部小李来找我。现将有关文字复印后送去，所需东西全在其中。我认为你将此件交予小李更妥。祝好。”韩某阅后，又仔细查看了复印件，然后走到小李桌前，将有关资料递给他。小李非常高兴，对他的上司深感敬佩：“总经理说您大概是一时记不清了，他说您一定会查清的。他还说他也不太懂，等你查清后告诉他一声。没想到您下班后就弄好了，谢谢！谢谢！”

至此，韩某已豁然清楚，同时，他也由衷地感激老总。日后，他更加敬业。如今，韩某已升任总经理，每每谈起这件事，总很动情。

领导的艺术：

聪明的领导者，总会维护下级的威信来激励下属。愚蠢的领导者，却会与自己的下级争抢功劳和威信，这是极其不明智的。

了解别人，并尊重别人的感情

珍妮刚升上管理层没有多久，可是她发现了一个奇怪的现象。于是她不免常常感叹：“现在企业中的快乐员工越来越少，员工们工作起来总是一副冷漠无情的样子。互相沟通也少了很多。”对于如何解决这个问题，珍妮决定请来她在前任公司的助手丹尼斯。

“你能确定你给了员工快乐吗？”丹尼斯反问珍妮。

“我一直在努力，可是难道说他们的不快乐是我造成的吗？”

“其实，你可能根本没有留意，你的一些举动已经很深地伤了员工们的心。”

珍妮对此很惊讶，她扪心自问，一直以为自己是一个很公正的领导。

“事实根本原因就是你对员工缺乏应有的尊重。你总是对员工呼来唤去，任意指责他们的错误。员工们很努力地工作，却总是得不到你的认可。在这种工作环境下的工作效率可想而知。”

领导的艺术：

在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。美国心理学家马斯洛阐述了人类生存的需要层次理论，其中第四层就是地位和受人尊敬的需要，这是人类维护人格最基本的要求。

你干了一件好事！咱们一起干

美国管理学家雷鲍夫提出：在你着手建立合作和信任时，你要学会使用你的语言，其中以下8句非常重要：

1.最重要的8个字是：我承认我犯过错误。

2.最重要的7个字是：你干了一件好事。

3.最重要的6个字是：你的看法如何？

4.最重要的5个字是：咱们一起干！

5.最重要的4个字是：不妨试试。

6.最重要的3个字是：谢谢您。

7.最重要的2个字是：咱们……

8.最重要的1个字是：您……

这一套沟通方法，被称之为雷鲍夫法则。

领导的艺术：

仔细观察雷鲍夫法则的八句金言，你会发现它们是一个不断渐进的过程。要建立合作和信任的基础最重要的就是认识自己和尊重他人。而上述定律无疑就是进行这一过程的最好表现。理解了雷鲍夫法则的这8条，你会在建立信任与合作中无往不利、事半功倍。