4.4　社群电商的运营法则

互联网发展至今，社群电商在企业的运营中占有很高的地位，很多企业看到“锤子手机”“小米”“罗辑思维”“疯蜜”等社群电商的成功，就开始纷纷将目光投注到社群电商的身上。

很多企业都面临层层困难，其原因在于不能完全掌握社群电商运营的法则，只要掌握了社群电商的运营法则，企业才能比较顺利地进行社群电商的运作。

4.4.1　社群电商的启动法则

企业运营社群电商的首要任务就是要知道其“启动法则”。这里所说的“启动”是指社群电商的类别。

一个社群电商只有将自己社群电商的类别确定好，就是确定一个方向，才能开展运营。

为什么说社群电商的“启动法则”就是指社群电商的类别呢？

因为人们不管聚集在哪类社群电商中，其主要的因素就是找到归属感，而这种归属感的体现就是情感，这种情感不管出于怎样的原因，都能让人们选定某种社群电商的类别，选定了社群电商的属性和规模，就基本上不可突破、不可重置了。

下面以产品类社群电商为例，来进一步了解其该如何进行“启动法则”。在产品类社群电商中，其归属必然首先是产品，要做一个有内涵的社群电商，话题必不可少，其中良好的话题一定要包括两点，如图4-11所示。

产品类社群电商聚集人群的首要条件是必须要有一个不错的产品，才能达到目的。在运用“启动法则”时，只要有具体的东西做依托，就会相对容易一些。因此，产品本身是社群电商启动的关键。

在互联网时代下，产品类社群电商是为喜欢产品的人群服务的，因此产品类社群电商需要考虑两大类问题，如图4-12所示。

社群电商在运用“启动法则”时，不但需要确定社群电商的类型，还需要进行深层次的协作，其中包含以下几个方面。

• 依托于互联网，在互联网上管理、开发项目资源。
• 通过开放性的用户结构来促进用户对项目的参与。
• 确立支撑点：可以是一种产品、服务、内容等。
• 以一种“伪松散”的组织结构来处理自身的事务：即社群电商的管理放权给社群用户，而企业扮演日常事务执行者的角色，维护社群电商的气氛、发布活动等。

4.4.2　营造社群氛围和管理社群电商的运营

在社群电商中，常见的两种运营生态如下。

• 个人关系链。
• 社群。

反映在产品上，分为两种可能。

• 以用户个体为核心展开各种社交行为的产品。一般在微信、微博这类社交软件上进行社群电商的运营。
• 以社交圈、话题为核心，扩大生活圈的产品，一般在豆瓣、贴吧这类平台上进行社群电商的运营。

对于企业来说，最大的挑战是如何营造适宜的社群氛围及管理社群电商的运营。其中有7个方法，可以进行运用，如图4-13所示。

4.4.3　社群电商与O2O运营的关键

随着互联网的发展，人们越来越喜欢网上购物，因此O2O的及时出现，几乎是水到渠成。

即便是人们所需要的O2O，也还是会出现吸引粉丝问题：从O2O开始建立起，就形成了通过广告、赠送、免费试用来吸取粉丝的目光的问题，刚开始还是见效的，可是到了后来，免费试用在消费者心中已经过时，很难形成二次销售积攒口碑。

由此可见，企业还单独依靠O2O进行免费试用、吸引粉丝的活动，那就太跟不上时代了。

如今是社群电商的时代，只有O2O+社群电商形态生成，才能成功地获得口碑，只有这样才能得到关注，推动用户进入商城完成产品交易。总之，单打独斗已经成为明日黄花，只有融合才是新道路。

企业在构建O2O+社群电商时，真正依靠的是提供用户的内容，内容好了才有用户愿意自主传播，才有用户欣赏，才可能去关注企业的产品、拥护企业的品牌。

O2O+社群电商的运营需要注意3大关键，如图4-14所示。