1.1　电子商务：以商品交换为中心的商务活动

随着互联网的迅速发展，电子商务这一概念横空出世，它迅速影响着人们的生产和生活，本节将对电子商务做一个简单的介绍与分析。

1.1.1　电子商务的具体概念

电子商务是指在互联网上，以电子交易的方式进行交易和相关服务活动，它是传统商业活动中各环节的电子化、网络化。

电子商务主要由以下4部分组成，如图1-1所示。

电子商务主要是利用以下3种技术，实现互联网营销的电子化、数字化、网络化和商务化，如图1-2所示。

电子商务能大大提高消费者在进行网上购物、网络支付等活动时的交易效率与成功率。对于上班族来说，节省了其宝贵时间，而对于商家来说，节省了门店的租金，这样在商品的价格上比实体店要便宜许多，从而达到双方互惠的目的。

因此，电子商务的存在是互联网营销迅速发展的必然趋势，它的价值与优势使人们的生产生活越来越美好。

1.1.2　电子商务的特征表现

电子商务是一个不断发展的概念，如今的电子商务与最初的概念并不完全一样，同样也有着不同的特征。与传统商务形式相比，电子商务有以下7个特点，如图1-3所示。

1．全球化的市场

互联网时代，将世界各地的人集中在互联网平台上，电子商务就好像一个巨大的集市一样，凡是能够上网的人，无论身处世界何地，都将被包容在一个市场中，有可能成为网上企业的客户。

2．交易更加快捷、方便

电子商务能在世界各地瞬间完成信息、资金的传递，整个过程无须人员干预，完全由计算机自动处理，这样加快了交易速度，使交易变得更加快捷、方便。

3．整个交易完全虚拟化

电子商务通过互联网计算机进行贸易、洽谈、签约、订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。并且电子商务中的商品也逐渐虚拟化，有时交易的不是某件商品，而是某一项服务、某一条信息等，例如话费充值。

4．成本大大降低

由于通过网络进行商务活动，信息成本低，能够节约各个方面的费用，因此整个活动成本大大降低。

5．交易过程比较透明

电子商务中双方的所有洽谈以及业务都在网络上进行，这样显得比较透明，因此在发生商业纠纷时，这些都是非常有力的证据。

6．交易标准化，降低风险

电子商务的操作需要按标准一步步进行，无论什么商品，基本上都只有一套交易流程，这样既方便了买卖双方，又降低了交易的风险。

7．可以连续交易

电子商务可以实现24小时连续交易，任何人都可以在任何时候向网上卖家询问信息、付款交易。

1.1.3　电子商务的常见功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，它主要包含以下8个方面的功能，如图1-4所示。

1.1.4　电商营销更加精准化

随着互联网技术的迅速发展，企业已经能够对消费群体进行不同程度的细分，例如在移动终端上开发出的母婴APP，就是针对母婴用户人群而制定的；手游商家会根据自家品牌的用户群定位，而进行有针对性的广告推送。正是因为这种垂直化的、细分化的用户群定位，才能够让电商营销更加精准化。

还有些专业化机构，能够为企业提供追踪用户行为的平台和软件，帮助企业运用强大的运算和数据分析功能来了解每一个用户的行为轨迹，以最快的速度找到自己的目标消费群体。

互联网时代，精准营销是大势所趋。如图1-5所示为精准营销的主要作用。

1.1.5　电商营销的用户特征

据调查，当前电商营销的用户特征包括以下4个方面，如图1-6所示。

同时，消费者的消费观念也发生了很大的变化，绿色消费、安全消费成为人们主流的价值观。综上而言，电商营销用户的主要消费特征是：追求新潮、勇于尝试，同时又有一定的理智，不会被铺天盖地的广告遮住双眼。

因此，企业需要把握好消费者的心态，抓住消费者的需求，同时辅之以电商营销工具，才能进行高效的品牌推广和传播。

电商营销工具在企业品牌营销中发挥着重要的作用，因此在之后的章节里，会对电商营销工具进行详细的介绍。