3.3 第一次交易流程

交易流程是指从买家拍下宝贝到付款到评价的整个交易过程。熟悉了交易流程，在后面的交易中会更加得心应手。这里交易过程中的操作均在淘宝卖家中心进行，除此之外，读者也可以选择在“千牛工作台”中进行。

3.3.1 宝贝被拍下，与买家沟通

宝贝被拍下，但买家还没付款，这时就需要主动出击了，联系买家，询问地址和联系方式是否正确等，等待买家回复，从而抓住每个有意购买，又犹豫不决的顾客。

步骤01 进入“卖家中心”页面，在“交易管理”下单击“已卖出的宝贝”链接，如图3-105所示。

步骤02 进入“已卖出的宝贝”页面，如果买家旺旺在线，则单击“和我联系”的旺旺图标，与买家进行沟通，如图3-106所示。

步骤03 如果买家旺旺不在线，则可以单击“详情”链接，如图3-107所示。

提示 买家旺旺在线，旺旺图标亮起；旺旺不在线则旺旺图标为灰色。

步骤04 进入“交易详情”页面，单击“收货和物流信息”选项卡，查看买家的联系方式，如图3-108所示，然后可以通过短信进行沟通。

3.3.2 修改成交价格

若买家购买数量多，或者属于回头客，当询问给予优惠，而自己觉得这个优惠在可接受范围内，则可以对订单进行价格修改。

步骤01 在“已卖出的宝贝”页面，选择订单，单击“修改价格”链接，如图3-109所示。

步骤02 打开“订单原价”提示框，在“涨价或折扣”的文本框中输入折扣值，后面的文本框显示折扣后优惠的金额，如图3-110所示。

提示 根据减免邮费或补邮费的情况，可以在“邮费”中修改邮费价格。

步骤03 单击“确定”按钮，返回交易页面，页面显示修改后的价格，如图3-111所示。

提示 修改订单价格并不是交易流程中的必要步骤，若不需要修改价格则可以直接跳到下一节。

3.3.3 促成付款，完成订单

若买家长时间没有付款，联系买家，以“赠品有限，先买先得”“当天付款当天即可发货”和“优惠仅此一天”等理由来促成买家付款。或者直接使用提醒功能提醒买家付款。

步骤01 在“已卖出的宝贝”页面，选择订单，单击“详情”链接，进入“交易详情”页面，单击“提醒买家付款”链接，如图3-112所示。

步骤02 系统向买家的旺旺发送提醒信息后，弹出对话框，单击“确定”按钮即可，如图3-113所示。

3.3.4 买家付款后及时发货

买家没付款时切记不要急着发货，当订单的交易状态变成“买家已付款”时，就可以发货了。

步骤01 在“已卖出的宝贝”页面中选择订单，单击“发货”按钮，如图3-114所示。

步骤02 进入“发货”页面，确认收货信息后，单击“请设置了再发货”链接，如图3-115所示。

步骤03 进入“地址库”页面，如图3-116所示，输入地址信息后单击“保存设置”按钮。

步骤04 回到“发货”页面，刷新网页，单击“自己联系物流”选项卡，如图3-117所示。

步骤05 选择自己联系的物流公司，并在“运单号码”文本框中输入运单号，单击“确认”按钮，如图3-118所示。

步骤06 跳转到新的网页中，提示操作成功，如图3-119所示。

步骤07 完成发货后，打开“已卖出的宝贝”页面，交易状态变为“卖家已发货”，如图3-120所示。

提示 自己联系的快递需要将货物与快递单一起递交给快递公司或快递员，以便将货物发送出去，早日到达买家的手中。

3.3.5 手动或自动评价订单

当买家收到宝贝并确认收货后，就可以对订单进行评价了。

1．手动评价订单

步骤01 打开“已卖出宝贝”链接，选择需要评价的订单，单击“评价”链接，如图3-121所示。

步骤02 在跳转的页面中，输入评价内容，选中“好评”复选框，单击“提交评论”按钮，如图3-122所示。

2．千牛自动评价

生意繁忙时，可以订购千牛自动评价，对交易完成的订单自动评价。

步骤01 登录千牛工作台，单击右侧的“交易管理”按钮，如图3-123所示。

步骤02 打开对话框，单击“立即授权”按钮，如图3-124所示。

步骤03 打开对话框，在“评价管理”下拉菜单中选择“自动评价”选项，如图3-125所示。

步骤04 在打开的界面中可以设置自动评价，如图3-126所示。